Portail communautaire en ligne : Définition
Un portail communautaire en ligne est défini comme une solution tout-en-un pour créer une communauté en ligne engagée. Le portail des membres de la communauté en ligne est une extension de votre marque. Grâce à cette plateforme, les membres de la communauté ont un sentiment de familiarité lorsqu’ils se rendent sur le portail.
Avec le portail communautaire en ligne de QuestionPro, vous pouvez personnaliser la plateforme en fonction des besoins de votre marque, de l’aspect et de la convivialité. Cela permet d’attirer de nouveaux membres tout en conservant les membres actuels très actifs. Pensez à une plateforme où les membres peuvent se rencontrer virtuellement, discuter, se réunir, etc.
Dans une interview accordée à un média allemand, Mark Zuckerberg, le fondateur de Facebook, a récemment évoqué la raison principale qui l’a poussé à créer la première plateforme de médias sociaux transcontinentale au monde. La raison est très différente de ce qui est souvent dépeint à Hollywood et dans d’autres médias. Mark a expliqué qu’en utilisant Google pendant ses études à Harvard, il s’est rendu compte qu’il existait un certain nombre de sites web fournissant des informations sur des sujets, mais qu’il n’y en avait aucun où les individus pouvaient partager leurs connaissances. C’est ainsi qu’est né le concept de Facebook, un portail communautaire en ligne pour le partage d’idées !
Une communauté est donc une plateforme où divers répondants se réunissent pour discuter et donner leur avis sur divers sujets. De cette manière, tous les membres peuvent participer à ce que fait l’organisation et celle-ci peut obtenir des informations en temps réel sur ce qu’elle fait de bien et sur ce qui peut être amélioré.
Un portail communautaire en ligne est une plateforme en ligne centralisée qui permet de s’engager avec les membres de la communauté que vous avez sélectionnés et d’obtenir des informations précieuses sur la base de leurs commentaires et de leur opinion sur les questions abordées. Pour ce faire, il est possible d’utiliser plusieurs qualitatif et quantitatif les méthodes d’étude de marché telles que enquêtes, planche à idées, thèmes et discussions, sondages etc.
Toute organisation ambitieuse et centrée sur le client cherche à améliorer ses produits et services. En permettant aux individus de partager leurs idées sur un portail web communautaire en ligne, une organisation peut mener des recherches sur différentes activités. De nos jours, les organisations à l’esprit vif s’appuient sur un portail communautaire en ligne pour mieux comprendre leur public et faire avancer tous leurs projets.
l’étude de marché
des produits/services à venir.
Exemple de portail communautaire en ligne
Vous trouverez ci-dessous un exemple de portail communautaire en ligne personnalisé utilisant QuestionPro Communities.
La création d’un portail web communautaire uniforme pour vos membres renforce la confiance des utilisateurs dans votre marque. En utilisant notre portail centralisé de communautés en ligne qui vous aide à créer une communauté en ligne engagée, vous pouvez placer la barre plus haut pour votre marque. L’ajout d’une page de renvoi à laquelle les membres accèdent après s’être inscrits ou connectés vous permet de mettre en valeur votre marque et d’engager votre communauté ou d’obtenir l’adhésion de nouveaux membres.
Maintenir l’engagement d’une communauté et augmenter sa taille est l’un des principaux objectifs des gestionnaires de communautés. Voici comment un portail communautaire en ligne peut aider à atteindre ces objectifs :
- De vraies idées et un partage d’idées : Un portail web pour les communautés est une plateforme en ligne ciblée où des membres sélectionnés de la communauté peuvent partager des idées et des points de vue en temps réel. L’administrateur de la communauté décide du sujet à aborder et demande l’avis des membres, afin que les discussions restent centrées sur le sujet.
- Recueillir des informations à l’aide des outils associés : En utilisant les différents outils d’engagement tels que les sondages rapides, les sujets, les discussions et l’idéation, une organisation peut collecter des informations supplémentaires pour les personnes interrogées, ce que les autres communautés non portuaires ne sont pas en mesure d’offrir. Les membres peuvent également être récompensés par des points cadeaux ou des coupons lorsqu’ils répondent en utilisant ce portail en ligne.
- Le pouvoir de l’égalité en ligne : L’un des meilleurs aspects de tout ce qui est en ligne est l’égalité d’accès et la possibilité d’exprimer son opinion plus librement. Alors que la distance et la présence virtuelle sont parfois associées à un désengagement des personnes, dans le cas d’un portail web communautaire en ligne, cette distance permet à chaque membre de s’exprimer en toute liberté.
- Ce portail web peut donc vous donner un aperçu des pensées des membres de la communauté, qui peuvent être utilisées pour l’amélioration de votre marque.
Portails communautaires en ligne : Types et utilisations
Les portails communautaires en ligne ont changé le visage de l’internet. Qu’il s’agisse communauté de clients ou la communauté des employés. D’innombrables plateformes pour ceux qui veulent discuter ou exprimer leur point de vue sur l’éducation – écoles, collèges et enseignants, soins de santé, finances, technologies de l’information, etc.
Ces portails communautaires en ligne ont attiré
des clients fidèles
en raison du contenu attrayant disponible sur ces portails. Une autre raison importante pour laquelle les gens visitent ces portails est qu’ils facilitent une communication efficace et que les marques peuvent faire des affaires sur une base individuelle avec les clients d’une manière plus personnalisée et plus pratique.
Les types de portails communautaires et leurs utilisations sont décrits ci-dessous :
1. Portails de la communauté éducative
Que vous cherchiez des conseils pour vous-même ou pour vos enfants, que vous souhaitiez suivre un certain cursus ou que vous vouliez simplement en savoir plus sur le système éducatif, les universités, etc.
Les portails de la communauté éducative se répartissent en plusieurs catégories :
- Portails de la communauté scolaire
- Portails de la communauté universitaire
Dans le cadre des efforts continus déployés par les écoles et les universités pour améliorer la communication avec les étudiants et leurs familles, de nombreuses écoles et universités ont mis en place des portails étudiants qui constituent un système d’information permanent pour les parents.
Ces portails sont capables de vous fournir d’excellentes informations et les parents sont encouragés à utiliser ces systèmes pour se tenir au courant des informations relatives à leurs enfants.
Les informations suivantes peuvent être obtenues sur ces portails :
- Coordonnées de l’étudiant
- Présence quotidienne
- Horaires des étudiants
- Missions
- Renvois comportementaux
2. Santé Portails communautaires
Avec les progrès dynamiques et époustouflants de l’industrie médicale et la complexité croissante des maladies, les secteurs des soins de santé ont décidé de promouvoir des portails communautaires afin d’aider tous ceux qui souhaitent rechercher des informations sur les médicaments ou les transplantations pour eux-mêmes ou leurs proches.
Cet outil en ligne permet à des personnes de n’importe quelle partie du globe travaillant dans différents organismes de soins de santé de rejoindre des communautés partageant des intérêts et des objectifs communs, afin de travailler ensemble indépendamment de leur localisation.
Des millions de personnes profitent des informations partagées sur ces portails, qu’il s’agisse d’une découverte médicale ou d’un médicament susceptible de sauver des vies, la plupart des informations importantes sont facilement accessibles sur ces portails. Les informations sur les cliniques/hôpitaux, les médecins, etc. peuvent être trouvées facilement.
3. Portails communautaires pour les services bancaires et financiers
Transmettre des documents complexes pour les processus d’approbation, rechercher des informations sur les différents types de prêts et d’hypothèques, des conseils liés aux services financiers et plus encore, ces portails aident toute personne à la recherche d’une réponse liée aux services bancaires et financiers.
EN SAVOIR PLUS : Questions de l’enquête sur le crédit hypothécaire
Ces portails comptent des membres spécialisés dans le domaine qui peuvent aider les autres à obtenir des documents, des approbations, des saisies de paiements hypothécaires, etc. Ces portails aident non seulement les clients, mais aussi les entreprises en les aidant à comprendre :
- L’importance d’un service à la clientèle sans faille
- Création de sites web et d’applications mobiles modernes pour aider les clients à se connecter facilement et à obtenir les informations souhaitées.
- Concevoir un processus solide pour développer une activité qui réponde aux besoins des clients et les fidélise.
- Extension des fonctionnalités et conception d’un système de pointe pour protéger les informations des clients.
4. Technologie de l’information, Portails communautaires de logiciels
Depuis l’âge de pierre, l’homme stocke, récupère, manipule et communique des informations sous forme d’images et d’écritures. Avec l’avènement de la technologie et la révolution numérique, chaque communication peut être cryptée pour empêcher tout accès non autorisé.
Ces portails proposent des groupes de discussion sur les logiciels et d’autres sujets connexes. Toute personne souhaitant s’informer peut se connecter à ces portails et obtenir des informations actualisées sur les dernières technologies et les activités connexes.
Comment créer et configurer votre portail web en ligne avec QuestionPro Communities ?
Le processus d’édition du portail web est simple. Connectez-vous au compte QuestionPro, allez dans Communautés>> Contenu>> Portail. Pour avoir le nouveau thème de votre portail communautaire en ligne :
En général, les pages du portail sont mentionnées dans le pied de page. Elle peut également être affichée dans l’onglet principal en utilisant l’ancien thème et en activant l’option “Onglet principal”.
Le propriétaire de la communauté peut personnaliser la page d’atterrissage, la page d’inscription, il peut également modifier le contenu de la page d’accueil pour la rendre plus spécifique au public cible, il peut définir des récompenses pour les membres à partir du portail, modifier la politique de confidentialité pour les utilisateurs, etc. à partir de la page du portail.
En savoir plus : Logiciel et plateforme d’enquête communautaire
Caractéristiques principales – Portail web communautaire avec QuestionPro Communities
- Une communauté conventionnelle sans portail ne vous donnera pas les détails qu’offrent les outils d’un portail communautaire en ligne tels que les sondages rapides, les discussions, l’idéation et les sujets.
- Ces outils sont une source d’informations supplémentaires qui peuvent aider votre marque d’une manière que vous n’auriez jamais imaginée.
- L’échange de points de récompense et de nombreuses autres fonctionnalités sont à la disposition des membres de votre communauté.
- Dans les outils de discussion et d’idéation, les membres peuvent partager ouvertement leurs points de vue sur un sujet particulier et les autres membres de la communauté peuvent se joindre à cette discussion.
- Vous pouvez réellement prêter attention aux membres de votre communauté grâce à cette configuration organique où les conversations s’enchaînent et vous donnent les informations souhaitées.
- Une organisation peut offrir divers points de récompense que les membres peuvent échanger à partir du portail web. Ces points sont essentiels pour maintenir l’engagement des membres.
