Como criar boas perguntas para pesquisas

Já vimos os mais de 30 tipos de perguntas para pesquisas online que a QuestionPro disponibiliza em sua plataforma. Agora veremos como criá-las e te daremos 20 perguntas que você deve se fazer antes de criar perguntas para pesquisas e muitas outras dicas.

Como criar perguntas para uma pesquisa?

É necessário conhecer a finalidade da pesquisa e os objetivos a atingir, tendo bem planejado o seu problema de pesquisa ajudará muito a programar seu questionário.
Tenha sempre em mente os planos que tem para os dados coletados, caso contrário não poderá fazer um julgamento claro sobre se as perguntas feitas são as correctas. Lembre-se de que as perguntas devem ter por objetivo recolher informações que o ajudem a tomar decisões.
Use uma linguagem compreensível. Uma linguagem muito especializada ou técnica pode confundir o público em geral. As palavras certas podem levar à ação. A língua utilizada deve ser apropriada para o seu público. Escrever perguntas para uma pesquisa para estudantes não é o mesmo que escrever perguntas para uma pesquisas para médicos.
Use perguntas com objetivo para que os respondentes não parem de responder por considerarem a pesquisa toda irrelevante ou muito longa.
Lembre-se de que as perguntas qualitativas requerem um maior esforço e grau de reflexão por parte do respondente e que podem levar mais tempo a responder a uma pesquisa.
Tal como as perguntas, as respostas são valiosas, por isso não se esqueça de incluir tantas opções quantas considere necessárias. Se não tiver a certeza, é melhor incluir a opção “outras” na sua lista, para que dê ao respondente a oportunidade de não ser obrigado a escolher de qualquer uma das opções que apresenta.
Não se esqueça de considerar que certos tipos de perguntas não compatíveis com um celular.
Utilize lógica para perguntas e mantenha a pesquisa em ordem, evitando que os respondentes tenham de responder a perguntas que não correspondem ou que não lhes interessam. A lógica facilita a encurtamento das pesquisas e mantém os entrevistados interessados na pesquisa.

Perguntas qualitativas X perguntas quantitativas

Dependerá do objetivo do sua pesquisa e dos resultados que pretende obter.

Se quiser saber mais opiniões do que ter dados, você pode utilizar perguntas qualitativas, como perguntas abertas.

As perguntas quantitativas têm opções de resposta limitadas e são mais fáceis de medir. Ambas podem ser úteis, mas é importante escolher cuidadosamente entre elas para obter o resultado desejado.

Exemplo de uma pergunta qualitativa:

Exemplo de uma pergunta quantitativa:

VEJA TAMBÉM: Investigação de Mercados – Guia Completo

3 recomendações importantes

Suas perguntas devem ser explicativas e simples. Cuide para que não sejam manipuladoras, longas ou sem explicações suficientes. Em qualquer dos casos, a taxa de desistência aumenta e você quer que os entrevistados respondam até o final.
Em alguns casos, o anonimato é importante para o respondente. Para temas sensíveis, opte por não pedir nomes e informações mais pessoais. Lembre-se que o mais importante é que os respondentes sintam-se confiantes e respondam abertamente. Leia também: Pesquisas anônimas? O que são e como realizá-las
As pesquisas online não devem ser cansativas para não saírem da sua pesquisa ou respondam rapidamente para poderem terminar em breve. Por isso, é importante pensar sempre no seu público alvo e moldar a pesquisa aos seus perfis.

Tipos de perguntas para uma pesquisa online

Quando se trata de otimizar uma pesquisa online, é importante considerar os tipos de perguntas que irá utilizar.

Embora possa parecer um pequeno detalhe, se você não usar as perguntas certas, você corre o risco de que os participantes parem de responder e saiam da pesquisa por causa da sua complexidade, ou então que os dados coletados sejam irrelevantes. Estes são alguns dos tipos básicos de perguntas para um pesquisa:

Perguntas de múltipla escolha: São perguntas em que os participantes podem selecionar uma ou mais opções entre as alternativas fornecidas. Essas perguntas são úteis para coletar dados quantitativos e obter informações sobre preferências, opiniões ou características demográficas dos participantes.

Exemplo: Qual é a sua faixa etária? a) 18-24 anos b) 25-34 anos c) 35-44 anos d) 45-54 anos e) 55 anos ou mais

Perguntas de escala de Likert: São perguntas em que os participantes são solicitados a expressar seu nível de concordância ou discordância em relação a uma afirmação. Essas perguntas permitem medir atitudes, percepções e opiniões dos participantes.

Exemplo: Avalie sua satisfação com o serviço recebido: 1. Muito insatisfeito / 2. Insatisfeito / 3. Neutro / 4. Satisfeito / 5. Muito satisfeito

Perguntas de resposta curta: São perguntas que requerem uma resposta breve e objetiva do participante. Essas perguntas são úteis para coletar informações específicas, como dados demográficos ou preferências pessoais.

Exemplo: Qual é o seu estado civil atual?

Perguntas de resposta aberta: São perguntas que permitem que os participantes forneçam respostas detalhadas e em suas próprias palavras. Essas perguntas são úteis para obter informações qualitativas, opiniões e feedbacks mais aprofundados dos participantes.

Exemplo: Descreva sua experiência com nosso produto/serviço.

Veja esse GUIA COMPLETO dos tipos de perguntas para pesquisa.

Como lidar com perguntas delicadas ou pessoais em pesquisas

Perguntas sensíveis em pesquisas são aquelas que abordam tópicos pessoais, íntimos ou controversos que podem causar desconforto ou constrangimento aos participantes. Essas perguntas são delicadas e requerem cuidado especial na sua formulação e na abordagem aos respondentes. Aqui estão alguns exemplos de perguntas sensíveis em pesquisas:

Renda familiar: Qual é a renda média anual da sua família?
Saúde física e mental: Você tem alguma condição de saúde crônica ou mental que gostaria de compartilhar?
Orientação sexual: Qual é a sua orientação sexual?
Experiências traumáticas: Você já passou por alguma experiência traumática? Se sim, poderia descrevê-la?
Religião e crenças: Qual é a sua religião ou crença espiritual?
Histórico criminal: Você já foi condenado por algum crime?
Preferências políticas: Em que partido político você se identifica ou apoia?
Vida sexual: Você é sexualmente ativo? Se sim, quantos parceiros sexuais teve nos últimos seis meses?
Opiniões sobre questões polêmicas: Qual é a sua opinião sobre aborto, pena de morte ou legalização de drogas?
Experiências de discriminação: Você já sofreu discriminação racial, de gênero ou étnica? Se sim, poderia compartilhar sua experiência?

Ao lidar com perguntas sensíveis em pesquisas, é essencial seguir algumas diretrizes:

Garantir anonimato e privacidade

Assegure que as respostas dos participantes sejam anônimas e que as informações pessoais não possam ser identificadas.

Oferecer opção de resposta “preferir não responder”

Inclua uma opção para os participantes optarem por não responder a perguntas que considerem muito sensíveis.

Contextualizar e justificar

Explique aos participantes por que certas perguntas são feitas e como as informações serão utilizadas para fins de pesquisa.

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Utilizar linguagem neutra e imparcial

Evite qualquer linguagem que possa ser interpretada como tendenciosa ou julgadora.

Incluir avisos de conteúdo sensível

Antes de iniciar a pesquisa, forneça um aviso de conteúdo sensível, informando que algumas perguntas podem abordar tópicos delicados.

Oferecer suporte e recursos

Disponibilize informações de suporte ou recursos para aqueles que possam ser afetados emocionalmente pelas perguntas sensíveis.

Limitar o número de perguntas sensíveis

Evite sobrecarregar os participantes com muitas perguntas sensíveis, priorizando aquelas que são essenciais para o objetivo da pesquisa.

Lembrando que, em alguns casos, é recomendado obter consentimento informado dos participantes antes de fazer perguntas extremamente sensíveis. Respeitar a privacidade e o bem-estar dos respondentes é fundamental ao lidar com tópicos delicados em pesquisas.

20 fatores para considerar ao criar perguntas para pesquisa

Antes de criar as perguntas para sua pesquisa, pergunte-se a si mesmo as seguintes perguntas:

Quais são as situações que levam os clientes a pensar no nosso produto ou serviço?
Qual foi a última coisa que viram ou ouviram sobre o nosso produto que os levou a comprá-lo?
Quais são os tipos de falhas nos nossos produtos que levaram a uma má experiência do cliente?
Que desculpas recebeu da equipe de vendas quando perguntou sobre as alterações que implementamos?
Que alternativas lhes oferecemos que os levaram a experimentar o nosso produto?
Que palavras usa para falar sobre o nosso produto ou serviço com os seus amigos e familiares?
Que inconvenientes sente quando utiliza os nossos produtos ou serviços?
Quais são algumas das características ou alternativas que os nossos concorrentes oferecem e nós não oferecemos?
O que é que os consumidores querem com isso?
Com o que é que o cliente se preocupa realmente quando compra o que está a vender?
Que características oferece e acha que os clientes não se percebem seu valor? O que pode aprender com isso? (Para além de medir o nível de rendimento dos seus clientes)
Quem está atualmente comprando e vendendo?
Como são as suas vidas?
Que tipo de frustrações ou problemas os clientes têm que o seu produto ou serviço resolve?
Como é que os clientes percebem que este problema pode ser resolvido?
Quem é que ouve quando se trata de resolver esses problemas?
Quem influencia os clientes quando eles compram o que você está vendendo?
Onde é que os seus clientes gastam seu dinheiro? – Não só quanto mas o que é que eles realmente valorizam?
Qual é o benefício mais importante que os clientes recebem do seu produto
Qual a imagem que os clientes têm da sua marca?

Convido-o também a ler:

Pesquisa Pós-Venda: Obtenha a satisfação de seus clientes realizando um seguimento do que eles opinam.

Pesquisa de Satisfação: A melhor maneira de saber se seus clientes gostaram de seu produto ou serviço.

ASSISTA AGORA: INSIGHTS TALK | Ep. 04 | Gestão de filas: como ganhar tempo e não perder clientes

Considerações finais

Levando em conta todos os tópicos citados para a construção das perguntas de sua pesquisa, você garantirá melhores resultados.

Lembre-se de oferecer um design atraente, com as perguntas certas e de acordo com os seus objetivos, para que tenha participantes mais empenhados e, consequentemente, melhores resultados.

Se quiser aplicar estas perguntas para pesquisas online, lembre-se que na QuestionPro você pode criar, distribuir e analisar os resultados da sua pesquisa.