Há uma onda crescente de pensamento nos últimos anos com um foco na Experiência do Consumidor. Esta expressão tornou-se um chavão na indústria e agora está é palavra de ordem melhorar a experiência do consumidor para ter um produto ideal.
A questão é: como construir o produto ideal com o foco voltado para a experiência do consumidor?
Neste artigo a QuestionPro mostra como o planeamento do produto focado na experiência do consumidor e ouvir o feedback do mesmo através de inquéritos pode ser um factor decisivo.
Planear um produto para maximizar a experiência do consumidor.
É muito fácil perdermo-nos e ficarmos deslumbrados com as decisões e as nuances quando estamos a construir um produto, especificadamente se estamos focados na experiência do consumidor.
Planear um produto consiste em alinhar as características principais e os objetivos de uma forma simples e fácil de digerir sem se perder de vista que o feedback que consumidor nos deu através de metodologia como inquéritos é que é fundamental.
Planear um produto é mais do que ter alguns conceitos e um timeline de ações espalhados numa folha de Excel. As ações da criação de um produto devem quantificáveis quanto à forma a atingir o objetivo, seja ele qual for.
Convidamo-lo a ler também: A importância da experiência do cliente para o seu negócio
Os componentes essenciais para se planear um produto
Um planeamento adequado tem que ter em conta certos componentes que comunicam que valor este produto tem para o consumidor.
Claro que, nem todos os produtos são planeados da mesma forma, por isso quando for construir o seu planeamento tenha em conta que este deve ser um trabalho continuo e que “Roma não foi construída num dia”.
- Timeline: Qualquer bom planeamento tem que ter em conta datas de execução. Assim devemos criar estas datas, organizando-as por ordem de importância para cada característica do produto.
- Características. As características do produto são partes mais pequenas do mesmo mas que são imperativas para o sucesso do produto. Deverá decidir quão detalhadas ou simples estas devem ser. Uma boa prática é pensar em todas as características que queremos no nosso produto e depois organizá-las por importância de acordo com a opinião que o nosso consumidor nos forneceu em inquéritos feitos anteriormente.
- Prioridades: Tendo um timeline e as características desejadas definidas agora é tempo de começar a trabalhar nas características que se deve focar.
“Devemos começar pela a experiência do cliente e trabalhar a tecnologia, e não o contrário.” – Steve Jobs
Ouvir opiniões e valorizar o verdadeiramente importante:
Seguir esta estratégia poderá requerer criar uma equipa onde partilhamos a ideia e poderá resultar em eventuais alinhamentos da equipa. Ter em consideração as opiniões dos membros da equipa que foi criada é importante mas não nos podemos esquecer que características é que são realmente importantes para o consumidor.
- Valor para consumidor: Qualquer produto é inútil a não ser que cative uma audiência seja ela grande ou um nicho.
É por isto que é sempre fundamental inquirir o seu consumidor “ideal” para ter a certeza de que a característica que estamos a desenvolver é relevante para ele. - Objetivos: Objetivos são objetivos, de uma forma prática. É pelos objetivos que estamos a focar-nos em determinados aspetos de uma ideia e a torná-la viável.
- Visão: A visão pode ser considerada a bússola do nosso planeamento. A visão é, na sua essência o que nós pensamos que é o valor tangível ou intangível da ideia quando a criámos.
- Lucro: A principal razão porque estamos neste processo é para organizar a informação e criar um plano que maximize a experiência do consumidor e é isso que no final nos trará o lucro. Lembre-se que terá que apresentar esta ideia para alguém e que essa pessoa vai sempre perguntar “como é que eu consigo fazer dinheiro a partir disto?” Por isso, esteja preparado para saber como e quando é que o produto via gerar dinheiro.
