Ações de marketing são atividades que visam expor a marca, produto ou serviço. Pra o seu público alvo com maior eficásia. Na busca de aumentar sua venda e gerar resultados positivos para a empresa. Medir sua efetividade é algo de suma importância para garantir o sucesso da ação. E caso necessário para que se faça os ajustes durante o processo.
No cenário mundial, temos alguns exemplo de empresários e das suas atuações com relação as suas ações de marketing. Um exemplo é com relação à Apple. Um tema que Steve Jobs sempre abortava em suas entrevistas e que aparece em sua biografia é a sua decisão em manter a Apple como uma plataforma fechada. Houve um momento em que apenas olhar os números de vendas e os lucros da empresa chegaríamos a pensar que ele estava errado na sua estratégia de atuação. Porém ele tinha um visão de marca, clara e seu objetivo era fortalece-lá.
O que ele fez?
Jobs tomou uma decisão e concentrou os seus esforços de marketing na imagem da sua marca e na construção de um relacionamento de confiança e credibilidade junto aos seus clientes, trabalhou questões que para esses clientes eram vistos como de alto valor.
No entanto, em longo prazo, a estratégia de marketing de continuar com uma plataforma fechada permitiu conexões mais controláveis e com soluções que poderiam ser solucionada com mais facilidade pela sua equipe, sem esforço e sem falhas através de vários dispositivos.
Sem a sua dedicação de prezar pela qualidade e para que o design fosse muito além da estética. E, para que pudesse trazer funcionalidade, usabilidade e facilidade para os seus clientes. Sem isso o culto dos clientes à sua marca não teria dado certo. Então podemos afirmar que as ações de marketing dele estava equivocada e poderia falhar.
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Ações de marketing e a mensurações da qualidade percebida pelo cliente
O case da Apple é um grande exemplo que nos ensina que embora a questão financeira é uma das formas de medir o sucesso; existem outras que devem ser consideradas. Como a de medir o as percepções dos clientes, e se pode fazer isso com uma pesquisas de satisfação ou NPS.
E em grandes projetos de pesquisa de net promoter score, oferece-se mais dados para medir o contextos das ações de marketing e a posibilidade de medir questões adicionais na sua estratégia de marketing.
Você deve medir o compromisso e a satisfação dos clientes ou a sua lealdade à sua marca. Para que assim essas informações complemente e reforce sua estratégia de atuação.
No processo de criar um questionário para a pesquisa de satisfação, é natural que se queira rejeitar algumas perguntas que meçam o apego emocional com as marcas, uma vez que essas questões geralmente não são percebidas como dados brutos.
No entanto é graças as pesquisas científicas sobre o cérebro humano que sabemos que o ato de compra é algo fortemente relacionado a questões emocionais. E que se despertarmos os sentimentos das pessoas podemos ter ganhos consideráveis.
Compromisso com a marca
A pesquisa de compromisso dos clientes também é uma ótima ferramenta para desenvolver as estratégias para as ações de marketing de longo prazo. Uma vez que ela mostra onde e como atuar com as ofertas diferenciadas aos seus clientes mais rentáveis. Fazenco com que eles se sintam inspirandos e conectando-os como forma de desenvolver um longo relacionamento.
A seguir temos 11 perguntas definidas pela pesquisa de satisfação dos clientes da Gallup:
- Em geral, você está satisfeito (a) com ?
- Qual a probabilidade de continuar escolhendo/comprando/recomprando (se for necessário) ?
- Qual a probabilidade de você recomendar a um amigo/sócio?
- é um nome em que sempre pode confiar.
- sempre cumpre o que promete.
- sempre lhe trata de maneira justa.
- Se tiver um problema, sempre poderá contar com para chegar a uma resolução justa e satisfatória.
- Se sente feliz por ser um de
- sempre lhe trata com respeito.
- é a perfeita para pessoas como você.
- Você consegue imaginar um mundo sem
Ideias sobre como aplicar o compromisso dos clientes em seu feedback
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