Os Insights são compreensções que podem ser geradas com relação a um determinado tema ou assunto. Geralmente, ocorre quando o indivíduo consegue perceber soluções para determindas questões.
Quando falamos de gerar insights através de pesquisa, podemos afirmar que houve grande evolução. No passado, a pesquisa de mercado era focada em coletar dados e entregar informações.
No entanto, as pesquisas ainda precisam gerar esses dados, mas agora também precisam entregar insights (Novas ideias, compreensões e novas propostas para um determinado produto ou serviço).
Conheça sete dicas para criar Insights com pesquisa online
Crie insights esclarecendo a “real” questão
Saber a pergunta certa é meio caminho para resolver um problema. Para descobrir a verdadeira questão, normalmente, você precisará falar com as pessoas corretas e fazer as perguntas corretas.
Descubra o que é conhecido e o que está disponível
É provável que existam múltiplas fontes de informação. Incluindo pesquisas de mercado, relatórios, dados transacionais, conhecimento corporativo, mídias sociais e muito mais.
Qualquer nova pesquisa deve trabalhar com o que já é conhecido, mas também deve investigar os dados para coletar mais informações.
Tenha certeza do objetivo
Isso lhe trará duas vantagens:
- Você poderá testar e confirmar seu questionário durante o processo.
- É possível confirmar e contestar algumas linhas de pensamento da pesquisa.
Todas as pesquisas devem produzir um resultado bom ou ruim. Se você não sabe responder essa questão, é bem provável que você não tenha um objetivo claro.
- Bons resultados: é quando os dados gerados pela sua pesquisa respondem o obejtivo da sua pesquisa.
- Maus resultados: apesar de gerar dados, essas informações não solucionam o objetivo da sua investigação.
Concentre-se na grande história antes de mergulhar nos detalhes. Descubra o que a maioria das pessoas pensam, antes de olhar para os segmentos. Quais marcas e conceitos foram melhores; e quais foram piores.
A estruturação do questionamento para gerar insights
Não revele no questionário tudo o que você já sabe sobre o tema a ser investigado e sobre o próprio investigado. Apenas leve as questões para que se possa refletir sobre a questão, e traga os insights que você precisa.
Conte histórias
Leve as informação para o seu intrevistado em forma de história. Contextualize sobre o tema, mas seja direto e didático ao passar essas informações.
Por exemplo, se a história é que “90% das pessoas gostam do seu novo produto”. Fale que “a maioria das pessoas gostam do seu produto”.
Porém, se a história for que 10% das mulheres gostam do seu produto e 20% de homens também gostam, tenha atenção ao compartilhar esses dados. Pois você deve compreender que, neste caso, 90% das mulheres não gostam dos produtos, enquanto os homens correspondem a 80%.
Dica Bônus: se você está informando ao cliente uma má noticia, não à relacione apenas com os fatos em si.
Você necessitará de bons argumentos, tanto para as questões emocionais, quanto com os fatos concretos. Para que assim você tenha possibilidade de considerar mudar de opinião.
Ao iniciar uma apresentação pelo ponto de vista do cliente, é possivel aceitar as conclusões obtidas e iniciar suas análises a partir daí. Por exemplo, pense em um caso em que um cliente pensa que 80% dos homens irão gostar de um novo determinado produto. Se descobrir que na verdade, apenas 10% pensam dos homens pensam como ele, ou seja, gostam desse determindo produto. Nesse cenário, é aconselhavel iniciar a apresentação, relatando sobre esses percentual de homens que gostaram do produto e dos motivos de gostar do item.
No entanto, é preciso apresentar os dados dos demais homens que não o aprovaram. Nesse caso, a abordagem seria primeiro enfatizar os que aprovam e depois explorar os tópicos relatados pelos que reprovam.
Ao estruturar a apresentação dessa forma, constrói-se argumentos plausíveis para os fatos negativos; e não causam atrito com o contratante da pesquisa com uma postura de que a pesquisa está certa e as percepções dele eram erradas.
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