Agência de publicidade: Aprenda sobre como administrar as crises.

Uma agência de publicidade, geralmente, tem um grande volume de trabalho, produção, processos, tempos e entregas; podendo gerar um clima acelerado nos colaboradores e na relação com os clientes.

Por isso, seja consciente de que em uma agência de publicidade, uma crise pode acontecer a qualquer momento e por qualquer motivo. É necessário estar preparado para administrar a situação e alcançar a satisfação ao cliente.

O ideal é que não se espere até que ocorra uma crise aconteça para atuar e analisar pontos de riscos. É necessário determinar os pontos que poderiam dar origem a uma crise, antes dela acontecer. Se você está no meio dela, não entre em pânico e confira os seguinte pontos que ajudarão a sair vitorioso de uma crise em uma agência de publicidade.

Escute o cliente

Escute cada cliente com atenção e tome nota de tudo que digam. A informação que eles proporcionam será a que permitirá você descobrir o motivo e o tamanho do problema; assim como a maneira em que se espera que o problema seja solucionado.

Não deixe o cliente esperando na sua agência de publicidade

Administrar as crises do cliente costuma ser um pouco tedioso e pesado para qualquer agência de publicidade. É comum encontrar atitude negativa ou defensiva do cliente; por isso você não deve deixá-lo esperando por um atendimento.

Deve-se considerar que, nesse estágio, um minuto pode ser considerado uma hora para o consmidor. Tenha como prioridade dar todo o tempo que o cliente necessite para conhecer bem a sua situação.

Especialmente porque quanto mais tempo você demora para atender, maior se torna o problema. Só vai torná-lo mais demorado e a solução mais complicada.

Evite fazer rodeios

Não se preocupe em encontrar culpados. Isso não vai ajudar a solucionar as coisas, concentre-se apenas nos fatos. Procure que a conversa seja cada vez mais tranquila e descontraida, isso te ajudará.

Sabe-se que para lidar com a crise do cliente, é necessário aderir com as diretrizes que gerencia sua agência de publicidade. No entanto, se você não mostra abertura à informação que você recebe do cliente e repete uma e outra vez a mesma resposta, terminará irritando o cliente e aumentando o problema.

No momento de propor uma solução ao cliente, seja objetivo e avalie o que você está propondo.

Personalize as respostas da sua agência de publicidade

É muito provável que a crise do cliente tenha chegado de maneira inesperada. Isso significa que pode ter desorganizado ou atrasado as atividades que ele tinha previamente planejad. O que fazer para simplificar atividades ou ganhar tempo?

Deve-se considerar que, no momento da crise, o cliente pode encontrar-se sensível e o que realmente espera é que você invista tempo para escutá-lo. Ele espera um tratamento personalizado, alguém que possa se colocar no lugar dele oferecendo uma solução.

Aja imediatamente

Você já sabe o que ocasionou a crise, agora é momento de oferecer uma solução imediata o mais rápido possível.

É necessário remover o mal pela raiz, e com a solução que você propor realmente solucionar o problema. Não ofereça algo que você sabe que a médio ou a longo prazo não vai servir. Tenha em mente que se fizer algo assim, todos os problemas que você evitou no primeiro momento, vão se multiplicar e será muito mais difícil controlar.

Não pensar no benefício do cliente através do que você ofereceu, irá criar mais problemas em uma agência de publicidade.

Supere suas expectativas

Um princípio básico para administrar uma crise com um cliente, é que se você já fez uma promessa, é necesário cumpri-la.

A parte disso, tente superar as expectativas que seu cliente tinha para a resolução do problema. Procure alcançar as soluções mais rápidas do que você já havia comunicado; ou entregue um pouco mais do que ele esperava.

Dê seguimento aos clientes da agência de publicidade

Não permita que a crise do seu cliente deixe uma má impressão da sua agência de publicidade. Mesmo depois que houver proposto e entregado uma solução eficaz para o seu cliente, mantenha o contato e monitore os resultados que ele tenha obtido.

Afinal de contas, o cliente deve sentir que ele é especial e importante; e que você se preocupa em contribuir e ser parte do seu crescimento e metas alcançadas.

Saiba escutar e conhecer a maneira de administrar a crise do cliente como parte de uma agência de publicidade. Faça com que seus clientes tenham a segurança e confiança de expressar a sua maneira de sentir.

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