Temos a tendência de medir a satisfação do cliente depois que uma experiência já ocorreu. Mas, isso não acontece quando se cria uma verdadeira experiência do cliente. A experiência do cliente é realmente criada muito antes do cliente comprar um produto. Muitas vezes se inicia com as impressões e percepções criadas quando um potencial cliente interage com amigos e colegas que podem recomendar sua empresa. Este é o momento que se criam expectativas com base nas mensagens que são publicadas atualmente sobre a tua empresa e a experiência do cliente . Embora você não possa controlar os demais – você pode controlar os resultados de satisfação do cliente, projetar e gerenciar uma verdadeira experiência atravé de uma Pesquisa Online.
Satisfação do cliente: Considere os seguintes pontos para controlar os resultados
Perfil do cliente
Se você deseja controlar a experiência do cliente e melhorar os serviços de satisfação, a primeira coisa a ser feita é ter claro a que tipo de cliente você deseja atrair. E, logo após, criar uma experiência de cliente específica. Por exemplo, se você tem um salão de beleza que se dirige à pessoas que tem uma agenda apertada e não dispõem de tanto tempo, pode-se projetar uma experiência que garanta que a data marcada iniciará e terminará a tempo. Sendo assim, decida primeiro quem é seu cliente e o que é mais importante para ele. Após isso, comece a projetar uma experiência de cliente. Saiba mais em: Análise de clientes. Como realizá-la de forma eficaz?
Trace um Customer Journey do cliente
As melhores experiências se gerenciam. Os clientes apreciam quando se pensa nisso e estão dispostos a pagar um preço mais elevado as empresas que se preocupam com ele. Para projetar um customer journey, você deve mapear o processo de excelência ao cliente exatamente como ele é atualmente. Desta forma, você poderá fazer uma excelente gestão da experiência do cliente e medir a eficácia das alterações feitas. Em cada uma das etapas do processo, especifique exatamente a ação ou resultado desejado e faça o necessário para alcançá-lo. Veja: Quais são as etapas da jornada do cliente ou customer journey?
Crie oportunidades para o feedback do cliente
Não espere para pedir a sua opinião! A QuestionPro oferece a ferramenta ideal que facilitará a recolha de dados offline para que você possa realizar pesquisas. Conheça nossas soluções integradas para dispositivos móveis. Você também pode enviar os códigos QR a destinos diferentes. Isto não só aumenta a participação do cliente, mas permite que você controle a experiência em tempo real. Melhore as pontuações de satisfação do cliente antes de criar uma má experiência do consumidor. Saiba mais em: Saiba as vantagens de criar uma pesquisa por QR Código
Faça as alterações necessárias para melhorar a satisfação do cliente
Se você estiver recebendo contribuições e comentários, faça as mudanças devidas. Quando um cliente pede algo que resulta em uma melhoria para seu sistema, faça com que todos possam saber. Se é apropriado para o seu negócio, reconheça-o, ou envie uma nota sobre a mudança realizada. Por exemplo, acompanhada de um presente especial, convidando a pessoa a voltar e experimentar a sua ideia já implementada.
Envie uma pesquisa online. Com a tecnologia interativa se pode obter informações de maneira mais rápida a fim de controlar os resultados de satisfação do cliente. Assim como também sobre a qualidade de um experiência em particular. Isto não só irá melhorará teus índices de satisfação, mas também irá melhorar a rentabilidade, a lealdade e o compromisso com seus clientes. Saiba mais sobre como Como Garantir a Satisfação do Cliente e Como calcular o valor da vida do cliente
Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido à conhecer à Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.
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