Conheça 30 tipos de perguntas para uma pesquisa online com exemplos de como você pode usar cada tipo para melhorar o engajamento em suas pesquisas.
As perguntas têm a finalidade de coletar dados e informações. Perguntas corretas geram respostas precisas e ajudam na coleta de dados quantitativos e qualitativos acionáveis.
A arte de fazer as perguntas certas ajuda a obter insights profundos, tomar decisões informadas e desenvolver soluções eficazes. Para saber como fazer boas perguntas, entenda os tipos básicos de perguntas.
Há tipos de perguntas para pesquisa online que exige menor tempo de resposta que outras, assim como há outros tipos que exige menos atenção, ou menor grau de conhecimento sobre o tema.
Uma pesquisa apenas com perguntas abertas, por exemplo, não pode conter muitas perguntas, caso contrário os entrevistados podem se cansar de responder e abandonar a pesquisa.
Por outro lado, se uma pergunta exige respostas de experiências mais pessoais, como questionário de reclamações onde o cliente quer contar do problema e da experiência e quer muito se sentir ouvido, se você somente coloca perguntas fechadas, pode fazer com que o respondente se sinta impotente e pouco importante por não poder se expressar com suas palavras.
30 tipos de perguntas para uma pesquisa que você encontra na QuestionPro
1. Pergunta dicotômica
A pergunta dicotômica é geralmente uma pergunta fechada “Sim/Não” e usada para validação básica. No exemplo abaixo, uma pergunta de sim ou não é usada para entender se a pessoa já usou sua loja on-line para fazer uma compra. Os respondentes que respondem “Sim” e “Não” serão agrupados em dois grupos.
Então, você pode fazer perguntas diferentes a ambos os grupos.
2. Pergunta de múltipla escolha
As perguntas de múltipla escolha são um tipo de pergunta na qual os respondentes podem selecionar uma ou mais respostas de uma determinada lista de opções.
Normalmente, perguntas de seleção única são indicadas por botões de rádio, e perguntas de seleção múltipla são indicadas por caixas de seleção. Um exemplo de uma pergunta de múltipla escolha é um banco que gostaria de lançar um novo cartão de crédito e quer entender o uso dos comerciantes de pagamento:
Isto ajuda o banco a entender a preferência do comerciante de pagamentos e a usar isso em seu lançamento de novos produtos.
3. Pergunta de classificação (ranking)
Perguntas de ranking é um tipo de pergunta de classificação usadas para classificar algo em ordem de popularidade, de acordo com a preferência dos respondentes.
O outro tipo de pergunta de ordem de classificação é um tipo de pergunta de arrastar e soltar, onde o respondente pode reorganizar as opções com base na importância. Um exemplo de uma pergunta de ordem de classificação é uma loja de artigos esportivos que procura entender dos entrevistados sua escolha de esportes e a ordem em que eles os colocariam.
4. Pergunta de barra deslizante de texto
São tipos de perguntas para uma pesquisa em que se busca medir a direção e a intensidade das atitudes dos respondentes. Você também pode usar um deslizador de texto onde qualquer uma das extremidades da opção tem uma âncora para facilitar a leitura.
5. Pergunta de escala Likert
A Escala Likert é uma das ferramentas mais utilizadas pelos pesquisadores de mercado para avaliar as opiniões e atitudes de seu público alvo. Este tipo de pergunta é essencial para medir a opinião ou crença de um respondente em relação a um determinado assunto. A escala de opções de resposta é tipicamente uma escala de acordo de cinco, sete ou nove pontos usada para medir a concordância dos entrevistados com várias declarações.
As escalas de Likert podem ser unipolares, indicando que um respondente deve pensar na presença ou ausência de qualidade. Ou podem ser bipolares, mencionando duas qualidades diferentes, e definindo a proporção relativa dessas qualidades. Por exemplo, se uma empresa de telecomunicações gostaria de entender o nível de satisfação do respondente com seus serviços, a pergunta que pode ser feita é:
6. Pergunta de escala diferencial semântica
A escala diferencial semântica é um tipo de pergunta que pede às pessoas para classificar um produto, empresa, marca ou qualquer “entidade” dentro dos quadros de uma opção de classificação multi-ponto. As opções de resposta são gramaticalmente posicionadas de modo que os adjetivos opostos estejam cada um em cada extremidade.
Por exemplo, se a associação nacional de saúde quiser coletar feedback sobre as apólices de seguro do governo do público, a seguinte pergunta poderia ser administrada:
7. Pergunta de matriz de seleção múltipla
Esse tipo de pergunta é uma escala de classificação fechada com um único adjetivo (unipolar), desenvolvida para reunir as percepções dos respondentes sobre um determinado assunto ou evento. A pergunta da pesquisa compreende um número uniforme de opções de resposta sem um ponto neutro.
Por exemplo, se uma companhia aérea quiser coletar feedback sobre múltiplos atributos da experiência de voo de um respondente.
8. Pergunta de soma constante
A pergunta de soma constante também é um tipo de pergunta de ordem de classificação onde o respondente só pode selecionar opções em forma numéricas. Uma pergunta de soma constante permite aos respondentes inserir valores numéricos para um conjunto de variáveis, mas exige que eles somem um total pré-especificado.
Cada entrada numérica é somada e pode ser exibida para o respondente. É um ótimo tipo de pergunta a ser usada ao fazer perguntas financeiras, relacionadas ao orçamento, ou perguntas baseadas em porcentagem. Um exemplo deste tipo de pergunta é a coleta de dados sobre como os respondentes alocam orçamentos mensais com base em sua renda.
9. Pergunta de caixa de texto aberto
Essas perguntas para uma pesquisa usada para coletar qualquer feedback ou sugestões que possam ser muito longas. São textos em formato aberto, de modo que o respondente possa responder com base em seu completo conhecimento, sentimentos e compreensão.
Portanto, este tipo de pergunta é usado quando a organização que conduz o estudo gostaria de justificar uma seleção em uma pergunta anterior ou quando um feedback extenso é exigido do respondente.
10. Pergunta de texto de linha única
Uma pergunta de texto de linha única é semelhante a uma caixa de texto aberto, mas os dados a serem inseridos são geralmente regulamentados e requerem validação. Este tipo de pergunta tem três subtipos:
- Texto de uma linha: Uma linha de texto pode ser inserida, por exemplo, o endereço da casa.
- Caixa de texto numérica: Somente números podem ser digitados. O uso de outros caracteres irá lançar um erro – por exemplo, o número de telefone.
- Endereço de e-mail: Insira o endereço de e-mail para posterior correspondência.
11. Pergunta sobre informações de contato
Este tipo de pergunta é uma pergunta aberta com várias linhas de texto indicadas com um título, e os caracteres textuais são regulados. Este tipo de pergunta coleta informações do respondente como nome completo, endereço, endereço de e-mail, número de telefone, idade e sexo.
12. Pergunta demográfica
A questão demográfica capta os dados demográficos de um conjunto populacional. Eles são usados para identificar idade, sexo, renda, raça, local geográfico de residência, número de filhos, etc. Por exemplo:
13. Pergunta de matriz
As perguntas de matriz são organizadas em formato de tabela com perguntas listadas à esquerda da tabela e as respostas ao topo.
Existem múltiplas variantes do tipo de pergunta da tabela matricial. As de única escolha usam botões de rádio para selecionar uma resposta e as perguntas de múltipla seleção usam botões de seleção para selecionar várias as respostas. Há também a matriz exibida em planilha e esse tipo de pergunta para pesquisa é usada para que o respondente insira um texto envés de selecionar um botão rádio ou caixa de seleção.
Um exemplo disto é se uma organização quiser coletar feedback sobre atributos específicos onde a pergunta que pode ser feita é:
14. Pergunta matriz lado a lado
Caso você tenha que organizar uma pesquisa para saber a importância e o nível de satisfação dos vários serviços oferecidos aos usuários, você pode usar a pergunta matriz lado a lado. Isso lhe dá a opção de definir várias opções de avaliação simultaneamente. A pergunta de matriz lado a lado facilita a identificação de seus pontos fortes e áreas de melhoria.
15. Pergunta de classificação com estrelas
Esse é um tipo de pergunta para uma pesquisa que usa um número ímpar de estrelas para classificar atributos ou exibir sentimentos e emoções. Sendo de número ímpar, é possível contabilizar um ponto médio ou neutro em uma pesquisa de classificação. Quanto maior o número de estrelas, maior é a concordância com uma declaração. Este tipo de pergunta permite a coleta de uma classificação em várias linhas para um único tópico.
Por exemplo, se uma marca de varejo quiser obter feedback sobre sua marca, pode usar uma pergunta de classificação de estrelas no seguinte formato:
16. Pergunta Max Diff
A pergunta Max Diff é um tipo de pergunta onde os respondentes recebem um conjunto de atributos e são solicitados a indicar os melhores e os piores atributos. Só poderia haver uma de cada opção na resposta final. Por exemplo, se um banco quiser entender a preferência do comerciante de pagamentos, a pergunta pode ser feita no seguinte formato:
17. Pergunta com botão de compartilhamento em mídias sociais
Permite que você compartilhe críticas ou feedback para sites de mídia social como Facebook, Twitter, e Google +. É usado para criar uma vibração positiva sobre sua marca nas mídias sociais. Alternativamente, você pode abordar questões de satisfação do cliente e feedback negativo antes que eles sejam compartilhados.
18. Pergunta analógica visual
A pergunta de polegar para cima/ para baixo é uma pergunta de dois pontos onde os respondentes têm que indicar seus sentimentos ou opiniões com uma resposta positiva ou negativa. Um exemplo deste tipo de pergunta é a emoção de um respondente em relação à sua experiência na Starbucks.
Outro tipo de pergunta analógica visual é a de classificação smiley face que geralmente consiste em uma escala de 5 pontos indicada com um ponto neutro. Devido à natureza representativa visual da pergunta, a taxa de resposta para este tipo de pergunta é sempre maior. Um exemplo desta pergunta é uma marca de varejo que procura coletar feedback com a experiência de compra.
19. Pergunta de imagem
A questão da imagem é usada para aumentar a taxa de resposta dos respondentes, pois permite que eles cliquem em imagens como opção de resposta a uma pergunta e isso se torna mais atrativo, já que não precisam ler muito. Por exemplo, para entender sobremesa favorita de um respondente, a pergunta pode ser administrada como:
20. Pergunta Net Promoter Score – NPS
Um Net Promoter Score (NPS) é um tipo de pergunta enviada aos clientes para obter um entendimento conciso de seu nível de satisfação com sua marca ou organização. Esta pergunta é imperativa para entender o nível de satisfação do cliente. A resposta a esta pergunta é medida em uma escala de 0 a 10. Ela proporciona uma visão simplificada, porém altamente eficaz, da popularidade da marca de uma organização e identifica promotores ou detratores de marca em potencial entre os clientes existentes. Os respondentes a esta pergunta são categorizados como:
- Detratores: Quem deu uma pontuação entre 0 e 6.
- Passivos: Quem deu uma pontuação entre 7 e 8.
- Promotores: Quem deu uma pontuação entre 9 e 10.
Em uma escala de 0 a 10, quão satisfeito você está com a nossa marca?
