A Universidade Autónoma de Chile abriu as suas portas para acolher a comunidade latino-americana de insights da indústria se reuniram no IIeX Latam 2018. QuestionPro ele está lá para levar todo mundo através dos seus vários canais sociais mais marcantes evento
Profissionais que estão transformando a indústria de pesquisa de mercado se reúnem para conversar, debater e compartilhar seus pontos de vista sobre os seres humanos em sua dimensão de consumo. Inteligência Artificial, Automação, Big Data, Transformação Digital fazem parte dos temas abordados.
O dia 25 de julho começou com a acolhida de Rafa Céspedes, sócio e fundador do Greenbook Latam, para posteriormente apresentar o vídeo “This is IIeX”. Gregg Archibald, Colleen Kennedy, Rafa Céspedes, Alex Garnica, Patricio Sánchez Pablo Pagani e deu-nos detalhes da iniciativa GreenBook LATAM e como a indústria de pesquisa de mercado em comparação com o resto do mundo.
O convite foi aberto para promover e confiar na inovação de tecnologias e participar nos estudos do GreenBook, o que nos permitirá conhecer não apenas a visão de outras partes do mundo, mas particularmente a da América Latina.
Juntos, construímos o futuro da indústria de insights!
A primeira apresentação do dia foi dada por Joaquim Bretcha, diretor da ESOMAR, que falou sobre os benefícios de combinar dados de pesquisas e dados sobre o comportamento digital das pessoas.
Bretcha compartilhado um estudo sobre o “Caminho Digital de Compra” de bebidas alcoólicas na Colômbia através da combinação de diferentes fontes de dados, e refletiu sobre a importância de canais on-line para se conectar com os clientes.
“Quando pensamos que tínhamos todas as respostas, eles mudaram todas as perguntas”, disse Mario Benedetti, um encontro muito apropriado para o quadro deste artigo. É sempre importante entender o “que” e o “porquê” das necessidades do cliente.
Se queremos resultados diferentes, temos que fazer coisas diferentes. Joaquim Bretcha convida-nos a inovar, pensar de forma diferente e a utilizar novas metodologias e ferramentas online que estão a revolucionar a indústria dos insights.
Outra das apresentações do dia foi a de Heriberto López, CEO do El Instituto, que falou sobre como os diferentes níveis socioeconômicos no México sonham.
Nessa ocasião, ele falou sobre a importância da família variável para entender os consumidores e como eles se entrelaçam e criam tendências semelhantes em todo o mundo, como no México.
Um dos dados apresentados foi que “1 em cada 10 domicílios latino-americanos é unipessoal, ou seja, apenas uma pessoa vive”. Ele também falou sobre como a classe média baixa é o que move a economia na América Latina, por seus costumes e consumo.
Continuando com as atividades do primeiro dia, ele veio para a cena de IIeX Latam 2018 Patricio Pagani, diretor de InfoTools, para moderar o painel intitulado: “Os clientes desafiar Indústria Insights”, com a participação de pessoas como Karina Bresprosvan (Sony, EUA Patricia Grisolle (ANDA, Peru) e Mariela Magnolfi (Concha y Toro, Chile).
5 mulheres que lideram a pesquisa de empresas na América Latina compartilharam experiências e os desafios da comunicação entre a área de Pesquisa de Mercado e Business Intelligence.
Eles concordam que um dos desafios é entregar resultados em tempo real e como a área de Business Intelligence dentro da empresa às vezes se torna um concorrente, em vez de ser um parceiro.
Entre os desafios que enfrentam estão:
- Integre mais informações, faça mais ciência e eficiência ao fazer pesquisas em tempo real.
- Estabelecer processos em áreas que estão se tornando grandes como BI
- Imediato dos dados.
- Necessidade de melhor entendimento entre as áreas internas de uma organização, Pesquisa de Mercado e BI, e as tecnologias com as quais eles trabalham.
“Se você não trabalhar de forma unilateral, onde todo mundo entende o negócio não é possível avançar e compreender o objetivo final” Patricia Grisolle (ANDA, Peru)
Inteligência Artificial no cenário do IIeX Latam 2018
Após um breve recesso que foi aproveitado pelos participantes do evento de networking no IIeX Latam 2018, o Módulo 2: Inteligência Artificial / Inteligência Aumentada começou. E novamente Patrício Pagani, subiu ao palco para falar sobre os desafios que as empresas tradicionais enfrentam diante do desafio da transformação digital.
Em sua palestra “Transformação Digital e Inteligência Artificial”. A indústria de pé na beira do precipício? “Pagani perguntou se é verdade que o valor da informação é perdido com o tempo. Clientes respondem: O valor aumenta com a interpretação dos profissionais que trabalham independentemente da antiguidade.
Muitas das grandes empresas de hoje nasceram digitais, elas sabem como usar essas mídias. Pagani deu o exemplo da Netflix, que evoluiu seu sistema de recomendação usando um sistema de classificação e recomendações.
Hoje as empresas tradicionais não só tem que reestruturar seus processos e canais de distribuição, eles também têm que reestruturar sua cultura a partir de dentro.
“É … Pense em um projeto para estudar o canal tradicional e certamente você pode digitalizar”, disse.
Reconhecimento facial, tema no IIeX Latam 2018
reconhecimento facial é uma das inovações que estão mudando a maneira de manter o consumidor no ponto de venda e reconhecer as suas emoções em tempo real. Augusto Clement de Sumatoid falou disso e muito mais.
Da Argentina chegaram a IIeX Latam 2018 para apresentar a conferência “Biometrics Facial para a melhoria da experiência do consumidor”, que falou sobre como podemos usar a tecnologia através de câmeras para medir emoções, humor e algoritmos entendimento de que ajudam a compreender melhor consumidores.
Clement disse que pode atacar os pontos de dados em tempo real e atingir metas mais eficazes com este tipo de tecnologia.
Inovação em pesquisa de mercado no IIeX Latam 2018
Outra das conversas mais interessantes da IIex Latam 2018 foi para Catalina Carreño Ativa Research, que falou da Inteligência Artificial aplicada na avaliação comunicacional e como seu uso é uma das inovações mais perturbadores em pesquisa de marketing.
Carreño disse que com a metodologia tradicional pode cavar um pouco mais, mas não incide sobre os sentimentos dos clientes, e nos convidou para ter medo de usar a Inteligência Artificial.
Catalina Carreño compartilhada que tudo o que ele procura Inteligência Artificial é automatizar o comportamento do cliente.
Cristian Enriquez, gerente de vendas sênior da Remesh, foi um dos oradores que tomaram o palco para compartilhar conosco informações valiosas sobre como implementar uma estratégia para revolucionar a pesquisa AI é preciso e eficiente.
Estes dois valores podem ser encontrados em Inteligência Artificial, que permite hoje ter um único moderador falar com centenas de pessoas ao mesmo tempo e obter informações em tempo real.
A ideia é encontrar várias soluções, entender o que as pessoas dizem, processar e classificar as respostas. A contribuição seria: dados em tempo real, análise automática e escalabilidade. Sem dúvida, um assunto que todos nós devemos refletir.
Você já se perguntou o que eles pensam inteligências artificiais sobre os consumidores, como eles vêem o nosso mundo e como ele afeta como nos relacionamos e fazer marketing? Esta questão foi quem partilhou connosco Adrian Kohan, Diretor de Inovação, Conhecimento e Insights em GenteDeMente.
Em sua palestra, ele contou como usando smartphones ou compras impacto on-line sobre marketing, publicidade e pesquisa de mercado. Por exemplo, ele comentou que o uso de GPS fez com que as pessoas não mais conhecessem endereços. Isso representa uma mudança em nossa estrutura cognitiva das pessoas.
“A AI é o novo mediador entre o consumidor e o mundo” – Adrián Kohan
Do México foi apresentado Juan José Mora de Atlantia Pesquisar por compartilhar conosco 20 aplicações de Inteligência Artificial que já estão presentes Insights do setor.
Ele disse: “Há três maneiras de integrar Inteligência Artificial:. Você pode criar seu próprio, comprar uma ferramenta para construir você possui, ou você pode comprar um que já está treinado”
Mora disse ainda que o mais comum é que startups de usar inteligência artificial para classificar as informações.
O futuro da experiência do cliente está intimamente ligada ao desenvolvimento da inteligência artificial, e isso também falou Aldo Van Weezel CEO da EasyBots.
Ele mencionou que vivemos na era da Inteligência Artificial, empresas como Uber, Netflix e Spotify usar a inteligência artificial. Qual é o denominador comum? É que eles procuram criar uma experiência imediata.
Emoções no mundo dos insights tema no IIeX Latam 2018
Xavier Genot, CEO da BVA Nudge Unidade Latam, foi outro convidado no IIeX Latam 2018, ele apresentou um estudo de caso para saber mais sobre o desafio na mudança de comportamento do cliente.
Nudge: seminários, onde cerca de 300 idéias foram coletadas, eles implementaram cerca de 10 e medido para ver o que gera maiores mudanças no comportamento.
Nudge é uma ferramenta baseada na economia comportamental que visa favorecer a mudança no comportamento das pessoas. Falando do termo Nudge Genot refere-se a uma mudança no nosso comportamento para criar ações que geram resultados impressionantes.
Medir a intensidade das emoções no mundo dos insights é muito importante, Alejandro Alejandro, sócio-gerente da CASASUS, que também compartilhou a metodologia, dicas e melhores práticas para encontrar insights medindo o nível das emoções.
Alejandro Reyes nos convidou para detectar sentimentos, olhar gestos e sempre perguntar sobre emoções. Fatores como variedade, importância, conexão, crescimento, contribuição, segurança, são necessidades básicas do ser humano e, se aplicados, há emoções.
Outra das ações no primeiro dia de atividades IIeX Latam 2018 foi para Natalia Silva Arroyo, Gerente Geral nua Internacional, que partilhava a análise de vídeo tecnologia automatizada mais recente e como esta permite que os dados centrados no cliente.
Em sua participação ele comentou que o crescimento do uso do vídeo é exponencial e as visualizações estão crescendo cada vez mais, é também uma ferramenta onde uma análise qualitativa e quantitativa pode ser realizada.
O importante é que a emoção permanece, então você tem que criar vídeos que tenham impacto sobre os consumidores.
“Muitas vezes só entregamos dados, mas o que está por trás dos dados. Claro, sempre há história e emoções “- Natalia Silva Arroyo
Você concorda que não consegue entender os consumidores quando só fala com eles uma vez por ano? Este foi um dos tópicos de reflexão de Jim Longo, co-fundador da Discuss.io.
Ele falou da possibilidade de construir a proximidade do consumidor através de conversas regulares de maneira rápida, acessível e escalável. Para Longo Big Data não dá os porquês. Precisamos conversar com os consumidores para entendê-los.
Maior compreensão e empatia pelo consumidor levará a melhores produtos e marketing mais efetivo.
Longo também compartilhou alguns exemplos de como as marcas democratizaram a voz do consumidor para impulsionar a inovação e a proximidade do consumidor dentro de suas empresas.
“O mundo está mudando e as agências devem se adaptar à mudança, mas sempre tendo em mente a voz do cliente” – Jim Longo
Outro dos destaques foi o painel intitulado: Business Intelligence e Analytics … o futuro dos Insights do setor, onde Sergio Mondaca, vice-gerente avançadas Analytics, Shopping Plaza, Renzo Denegri, Corporate Head Business Intelligence Senior SODIMAC e Moisés participou Barrera Gerente de Produto – Big Data, da Telefónica.
Renzo Denegri comentou que as soluções de dados devem ser apoiadas por resultados no passado. Por sua vez, Moisés Barrera mencionou que se uma empresa não é capaz de responder aos dados em tempo real, não faz sentido implementá-la.
Para Sergio Mondaca, a chave para implementar o “tempo real” é ter certeza de que os resultados são acionáveis e que o caminho é unificar a área de Consumer Insight e Business Intelligence.
Tribos e Tendências abordados no IIeX Latam 2018
Dentro do módulo Tribos e Tendências, Edmar Bulla, CEO da CROMA Marketing Solutions, participou para apresentar os resultados de uma pesquisa multicultural sobre o perfil individual dos consumidores brasileiros de alimentos na era digital.
O estudo consistiu em rastrear os lanches que as pessoas comiam para estabelecer um comportamento indo diretamente para a cozinha das casas.
Além disso, da Argentina, Ariadna Carulli diretorial Millennial La Dupla & Co. – Antecipar Mercado, apresentou um estudo de caso sobre a cultura do empreendedorismo na base da pirâmide da icónica Barrio 31 ilegal flagship liquidação Cidade de Buenos Aires.
Neste projeto, um grupo autogerido de empreendedores do bairro tinha a missão de fazer o bairro crescer economicamente através da cooperação e, assim, reduzir as taxas de desemprego. O caso começou por tentar promover as empresas que são desenvolvidas no bairro e, assim, fazer um pouco de economia social.
O teatro da espontaneidade e a interação dos papéis sociais na busca de insights foi o tema apresentado por Martha Lobo, fundadora da Eccen.
Ela menciona que “Todos nós sabemos que os insights são respostas formais e racionais e que procuramos ir ao fundo das emoções. O que fazemos com o teatro da espontaneidade é tocar e tirar a parte emocional das pessoas “.
Dentro dos IIeX Latam 2018 sessões também tiveram Workshops, o primeiro foi conduzido por Karla Vargas, Design Thinking três dias Consultor Parceiros, que falavam de soluções centradas no cliente com o método Empathy Cards.
O Empathy Cards é um método baseado no Design Thinking e em várias metodologias de inovação que ajudam equipes de todos os tipos a definir soluções inovadoras por meio de empatia e colaboração.
Através de suas ferramentas lúdicas e colaborativas, a Empathy Cards torna os processos de ideação e perfil do cliente tangíveis.
Por outro lado, Esteban Foulkes, diretor administrativo da Fulgor Fresh Thinking, compartilhou sete grandes chaves para intervir nos hábitos de consumo e expandir nossos negócios.
Foulkes nos propõe refletir sobre os hábitos, assegura que quando uma marca coloca benefícios que não são tangíveis perde visibilidade. Ele também nos convida a ter paciência, porque os hábitos levam tempo para serem modificados.
Por que estamos cansados da geração do milênio?
Simeon Catadores, Diretor de Psyma México também apareceu no palco do #IIeXLatam, e fez uma chamada para comerciantes e pesquisadores a procurar ideias e soluções para os desafios do “Millennisteria” e outras formas de marketing histeria, e Ele pediu aos profissionais de marketing e pesquisadores que procurem idéias e soluções para os desafios que realmente importam na América Latina.
“Nós rotulamos as gerações porque não as entendemos, todo um hype geracional é criado. É muito fácil cair na armadilha de seguir as gerações de moda e rótulo “- Simeon Pickers
Entre os dados que contribuíram, estão 130 milhões de pessoas que trabalham em empregos informais e que há pouca integração de mulheres no mercado de trabalho na América Latina.
Pickers mencionou que ele está sempre pensando em resolver com um App às necessidades dos Millennials e perguntou como integrar a tecnologia para resolver problemas em uma sociedade que está envelhecendo.
Para Simeon Pickers, há 3 problemas de política social: emprego informal, integração de mulheres e envelhecimento, por isso nos convida a parar de comercializar sem o hype da geração.
We Believe in Youth
Este foi o tema da apresentação de Mariela Muciulky, que falou sobre um estudo realizado no Chile sobre a percepção que os jovens têm de como as pessoas os percebem.
Por que confiar nos jovens? Muciulky comentou que os jovens se incomodam com o duplo discurso de outras gerações que dizem que fazem muito e pouco fazem.
Colombia – The challenge of gaining insights for a country brand.
Pedro Fernández de Procolombia falou sobre este interesante projeto que se dedica à divulgação da Colômbia para o mundo, para turistas e investidores. Ele comentou: “Se queremos posicionar um produto, podemos trabalhar em suas características físicas, mas vender um país não parece vender um pacote de batatas fritas”.
“Nós não podemos mudar os atributos, se o sabor de limão não funciona mudarmos, no caso de um país não, colombianos são os colombianos”, acrescentou.
A fase qualitativa deste projeto foi baseada em um workshop com estrangeiros que vivem na Colômbia e turistas. Derivado da oficina, foram obtidos insights como a Colômbia é um país muito diversificado e pessoas muito quentes. Mas por que a Colômbia foi diferente?
Eles descobriram que era por causa de seu “gosto”
Talento e insights humanos
Este foi o tema do módulo 3 do IIex Latam 2018. Aqui, Carla Figuereido, fundadora e CEO
de SUGARPEDIA ele apresentou: O que eu aprendi sobre marketing investigação, enquanto tutoria startups – Abordagem AHOD, uma abordagem que tem a ver com a criação de novas formas de atingir percepções e construção de novos conhecimentos sobre o comportamento do consumidor.
Para Figuereido, deve haver transparência, e “os dados devem estar disponíveis para todos, o tempo todo, em toda parte”. Ele também fez um convite para ser curioso todos os dias para seguir em frente.
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