Segmentação psicográfica é uma técnica de segmentação de mercado. Em que os grupos são formados de acordo com os traços psicológicos que influenciam os hábitos de consumo. Esses hábitos são extraídos do estilo de vida e das preferências das pessoas. Algumas delas são, status social, atividades diárias, hábitos alimentares, opinião sobre determinados tópicos, etc.

A segmentação do mercado psicográfico é realizada principalmente com base em “como” as pessoas pensam e “o que” pretendem ser sua vida. Qualquer organização que tente entender o processo de pensamento de seus consumidores. Pode dividir seu mercado alvo de acordo com esse método de segmentação. Saiba mais: O que é uma amostra representativa da população nacional?

Além da segmentação demográfica, há também: segmentação geográfica, segmentação comportamental e que são eficazes.

Uma organização baseada na venda de produtos ou serviços, deve levar em conta seus clientes, uma vez que estes (produtos e serviços) são obviamente criados para eles, para consumo.

As demandas e expectativas do cliente hoje desempenham um papel fundamental no design e desenvolvimento de um produto. Essas demandas e expectativas evoluem com o tempo e o entendimento do cliente. Também evolui com o aumento da renda familiar, da idade ou de qualquer outro fator demográfico.

Qual é a utilidade de entender o comportamento do consumidor? Uma organização pode trabalhar melhor se entender a psicologia de seus clientes. Tendo isso em mente, sem dúvida, será capaz de oferecer produtos orientados de forma correta para o seu mercado. Eu convido você a ler: Conselhos para pesquisa – conceitos e práticas

A influência do big data na maioria das decisões dos clientes

Quando um cliente aprova um aplicativo para que ele possa acessar suas informações pessoais. E quando um cliente aceita o uso de cookies de um site, ele começa a deixar uma impressão digital. Que é comumente rastreada para ter uma idéia dos hábitos de compra de um site. Os dados de big data são usados basicamente para saber mais sobre as atitudes, personalidades, estilos de vida, etc.
As organizações podem acessar informações com precisão. Monitorando a atividade de um usuário em redes sociais, plataformas on-line, compras de produtos on-line, etc.
Sites de redes sociais, mecanismos de pesquisa e aplicativos móveis acessam uma grande quantidade de informações detalhadas sobre um usuário.
O Big Data não apenas permite que os aplicativos coletem detalhes sobre os clientes. Mas também oferece às empresas acesso em tempo real a informações pessoais. Como dados de controle de acesso ou características pessoais. Juntamente com números de telefone, mensagens privadas, presença em redes sociais e outros dados armazenados no telefone de um usuário.
O padrão de comportamento on-line do usuário. O tempo gasto em cada uma das páginas da Web. As resenhas publicadas sobre restaurantes ou hotéis. Os locais visitados e os pagamentos que as pessoas fazem on-line são dados rastreados pelas grandes empresas.
As plataformas digitais acessam essas informações para criar planos detalhados. E para ter uma ideia sobre as coisas que influenciam o comportamento on-line de um cliente.
As organizações podem implementar métodos de big data para entender e mapear traços psicográficos, também para personalizar o design do site, a cor do tema, etc.

Variáveis de segmentação psicográfica

A segmentação do mercado psicográfico é uma tarefa crítica para o desenvolvimento de negócios e, portanto, precisa de atenção especial. Cada pessoa tem demandas e opiniões variadas. As marcas devem se concentrar não apenas na divisão do mercado com base na psicologia, mas também na conexão com o mercado-alvo. Leia também: 7 questões demográficas para uma pesquisa

Existem cinco variáveis de segmentação psicográfica com base nas quais os segmentos podem ser separados:

Personalidade
Estilo de vida
Status social
Atividades, interesses e opiniões
Atitudes

Assista também: Faça uma pesquisa do zero

Personalidade

Os pesquisadores de mercado podem segmentar com base na personalidade para formar um grupo de pessoas com traços de personalidade semelhantes. Novos produtos ou serviços podem ser lançados para atender diferentes personalidades.

Algumas personalidades definidas são: a criativa, a emocional, a amistosa, a teimosa, a introvertida, a extrovertida, etc. Ter essas classificações de personalidades ajuda as organizações a filtrar seus clientes de maneira sistemática.

A personalidade e os hábitos de compra de um cliente são duas coisas fortemente relacionadas. Para as empresas desenvolverem produtos que agreguem valor aos clientes e de acordo com suas necessidades usuais, é essencial ter em mente sua personalidade e seus hábitos.

Uma organização pode usar essa variável de segmentação psicográfica para desenvolver produtos de acordo com a maioria das personalidades que seus clientes têm. Sem dúvida, as empresas terão o benefício de fazer isso, por exemplo, em suas vendas.

No passado, muitas marcas de bebidas, laptops e perfumes se concentravam muito nas personalidades de seus clientes para criar melhores campanhas de marketing.

Como pesquisador de mercado, você deve se fazer a seguinte pergunta: “Em geral, que personalidade a maioria de seus potenciais consumidores tem?”

Para entender quais produtos ou serviços funcionarão melhor com seu mercado-alvo e desenvolver estratégias de marketing bem-sucedidas, é importante que você tenha a resposta para essa pergunta em mente.

Saiba mais: 5 maneiras de complementar o big data

Estilo de vida

Você deve investir vários recursos se quiser criar vários produtos para diferentes mercados. No entanto, os recursos podem ser salvos se a segmentação for feita com base no estilo de vida do cliente.

Por exemplo, se um fabricante de calçados pretende projetar calçados para vários segmentos de mercado, como atletas, assistentes de escritório, estudantes, etc. A divisão de grupos de acordo com o estilo de vida das pessoas pode ajudar a criar segmentações semelhantes. Com isso em mente, o fabricante pode produzir sapatos que se adequam a todos os estilos de vida.

Status social

Na maioria dos casos, o status social, principalmente os produtos que as pessoas usam e suas preferências (em geral). Cada classe social tem suas preferências em termos de vestuário, calçados, alimentos, automóveis, produtos eletrônicos, etc.

Por exemplo, pessoas de alto status social geralmente preferem carros de luxo, casas de férias etc. Comumente, as marcas de carros de luxo são direcionadas para esses grupos de pessoas e não para pessoas de baixo status social.

Esse tipo de segmentação pode ser útil para marcas que têm um produto ou serviço focado em um nicho, um produto que geralmente não é útil para todas as classes sociais.

Atividades, interesses e opiniões

Essa segmentação é baseada nas atividades às quais os clientes são comumente inclinados, também nos tópicos que interessam aos clientes e nas opiniões deles em relação a assuntos específicos.

Há pessoas que adoram assistir a shows de comédia e há outras que preferem assistir séries de dramas ou outros tipos de programas. Dependendo da atividade preferida das pessoas, um pesquisador pode determinar seus produtos e serviços preferidos e criar estratégias de marketing para abordar várias atividades, interesses e opiniões.

Convido você a ler: Use as informações do cliente para conduzir o envolvimento dos funcionários

Atitudes

A atitude de um indivíduo é moldada pela maneira como ele foi criado e por sua origem cultural. Cada cliente em potencial geralmente tem uma atitude diferente e isso pode, sem dúvida, ser uma variável para segmentação psicográfica.

Grupos são criados dividindo os clientes (com base em seus pensamentos e atitudes). Atitude é um parâmetro intangível que fornece informações sobre a natureza básica de um cliente.

Cada cliente exibe diferentes atitudes: uma pessoa pertencente a um grupo que tem altos rendimentos prefere jantar em um restaurante Premium e dirigir um carro Mercedes Benz, e um indivíduo de classe média se preocupará em economizar pesos extras e não para o luxo.

Um especialista em marketing deve levar esses pontos em consideração ao decidir qual será o mercado-alvo para um novo produto ou uma nova característica de um produto existente.

Ferramentas e modelos de segmentação psicográfica

Existem várias ferramentas e modelos de segmentação psicográfica que podem ser utilizados para compreender e segmentar os consumidores com base em suas características psicológicas, comportamentais e sociais. Aqui estão algumas das principais ferramentas e modelos utilizados:

VALS (Values and Lifestyles):

O VALS é um modelo amplamente utilizado para segmentação psicográfica. Ele classifica os consumidores em diferentes grupos com base em suas atitudes, motivações e estilos de vida.

O VALS categoriza os consumidores em oito segmentos principais: inovadores, pensadores, realizadores, buscadores de valores, realizadores de valores, sobreviventes e externos. Esses segmentos ajudam a compreender as preferências e comportamentos dos consumidores.

AIO (Activities, Interests, and Opinions):

O modelo AIO é baseado em uma pesquisa de comportamentos, interesses e opiniões dos consumidores. Ele identifica diferentes atividades em que os consumidores estão envolvidos, seus interesses e suas opiniões sobre uma variedade de tópicos. Essas informações ajudam a criar segmentos com base em afinidades e preferências compartilhadas.

Questionários personalizados:

Muitas empresas utilizam questionários personalizados para coletar informações sobre os consumidores e segmentá-los com base em características psicográficas. Esses questionários podem incluir perguntas sobre preferências de estilo de vida, valores, interesses, atividades e opiniões. As respostas são analisadas para identificar padrões e segmentos de mercado.

Exemplos de segmentação psicográfica

Um exemplo comum desse tipo de segmentação é uma fábrica de dispositivos móveis especializada na personalização desses dispositivos.

Esses telefones não estão disponíveis para pessoas de todas as classes. Requer um certo nível de vida e renda familiar para poder comprar um móvel caro que seja personalizado para cada cliente.
Através do uso de segmentação de mercado, a equipe de marketing pode dividir o mercado-alvo primeiro de acordo com seu status social e, em seguida, com base em seus estilos de vida, atitudes ou personalidade.
Eles também podem avaliar as mesmas variáveis para o mercado-alvo de um concorrente e fazer uma melhor seleção de mercado e melhorar suas atividades de desenvolvimento de marca.

Vantagens da segmentação psicográfica

Ela ajuda você a entender as preocupações dos clientes através da análise de personalidades, estilos de vida ou status social.
Esse tipo de segmentação é importante quando se trata da personalização de produtos e serviços.
Como fornece detalhes sobre fatores como estilos de vida, interesses, opiniões, etc., é muito mais eficaz do que segmentação geográfica e segmentação demográfica.
É uma extensão da segmentação comportamental e oferece opções para dividir a população de acordo com atitudes ou opiniões.

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido à conhecer à Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.

Limitações e desafios da segmentação psicográfica

Embora a segmentação psicográfica seja uma ferramenta valiosa para compreender os consumidores e direcionar estratégias de marketing, ela também apresenta algumas limitações e desafios que devem ser considerados. Aqui estão algumas das principais limitações e desafios da segmentação psicográfica:

Coleta de dados precisa

A segmentação psicográfica depende da coleta precisa de dados sobre as características psicológicas, comportamentais e sociais dos consumidores. No entanto, obter esses dados de maneira precisa pode ser um desafio.

Os dados psicográficos geralmente são obtidos por meio de pesquisas de mercado, questionários ou outras técnicas de coleta de dados, o que requer a participação ativa dos consumidores. A obtenção de respostas precisas e honestas pode ser difícil, pois os consumidores podem não estar dispostos a compartilhar informações sensíveis ou podem não ter consciência plena de suas próprias características psicográficas.

Leia: Técnicas de coleta de dados: Qual o melhor método?

Identificação de segmentos relevantes

A segmentação psicográfica envolve a identificação de segmentos de consumidores com características psicográficas semelhantes. No entanto, pode ser desafiador identificar segmentos que sejam realmente relevantes para a empresa.

Nem todos os segmentos psicográficos podem ser igualmente lucrativos ou adequados para as estratégias de marketing da empresa. É essencial identificar os segmentos que são mais relevantes para o negócio e que apresentam potencial de retorno financeiro.

Limitações de escala

A segmentação psicográfica pode ser limitada em termos de escala. Dependendo das técnicas de coleta de dados e da disponibilidade de informações, pode ser difícil alcançar um grande número de consumidores com características psicográficas semelhantes.

Isso pode restringir a aplicação da segmentação psicográfica a nichos de mercado específicos ou limitar sua capacidade de atingir um público mais amplo.

Confira: Saiba do que se trata um painel de pesquisa de mercado

Início Software de pesquisa Pesquisa online

Pesquisa sem preconceito: como fazer pergunta sobre gênero?

O que mudou na pergunta sobre gênero?

A pergunta de gênero mudou porque a sociedade mudou. Há pouco tempo atrás, a pergunta sobre gênero de uma pesquisa tinha duas opções: masculino e feminino. Era assim que a maioria da sociedade enxergava, ainda que sempre existiram outros gêneros.

As pesquisas atuais em ciências sociais, as questões públicas relacionadas à discriminação de gênero, e a crescente consciência de igualdade e movimentos em todo o mundo, esclarecem que a categorização em duas opções gênero está desatualizada e eticamente incorreta.

Fazer uma pergunta sobre gênero de maneira correta e inclusiva garante que sua amostra seja representativa e seus dados, precisos. Por outro lado, perguntas de gênero de duas opções omitem variáveis importantes de respostas que limitam a compreensão dos dados coletados na pesquisa.

Um bom desenho de pesquisa significa que você alcançará duas coisas: precisão e inclusão. Seu objetivo deve ser coletar dados ao mesmo tempo em que o entrevistado sinta que sua opinião é importante e será valorizada tanto quanto a de qualquer outro respondente. Com uma sociedade em crescente conscientização que busca por inclusão, aprendeu-se que existem outros gêneros e é o direito de todos participar de uma pesquisa.

Crie uma conta gratuita

Teste o software de Pesquisa Online agora mesmo

CRIAR CONTA

Compreenda a identidade de gênero e fale do assunto com autoridade

Como pesquisador que trabalha com relações interpessoais e como ser humano justo e sem preconceitos, é necessário educar-se e compreender essas diferenças.

SEXO: PURA BIOLOGIA

Basicamente, o sexo de uma pessoa está relacionado à sua anatomia. Alguém que nasce com órgãos femininos é considerada do sexo feminino, mas isso não interfere em como essa pessoa se sente ou por quem essa pessoa se atrai.

IDENTIDADE DE GÊNERO: COMO A PESSOA SE VÊ

Uma pessoa pode se identificar com um gênero oposto ao seu sexo biológico, ou a nenhum gênero específico. Está relacionado ao seu psicológico e como ela se sente em relação a ela mesma.

Cisgênero – Identidade de gênero corresponde a que foi atribuída no nascimento. Ao olhar-se no espelho, um indivíduo vê um homem e ao fechar os olhos ainda se sente como um homem. Então, pode-se dizer que o seu sexo é masculino e que o seu gênero é cisgênero.
Transgênero – Identidade de gênero oposta ao sexo biológico. Uma pessoa que cresceu sentindo que a sua aparência e corpo não o representavam e, independente de suas atitudes e fisionomia, se identifica com o sexo oposto ao que nasceu é considerada transgênero.
Não binário – Identidade de gênero não estabelecida. Indivíduos que não se identificam nem com o sexo masculino, nem com o sexo feminino, ou que se identificam com ambos ao mesmo tempo e não se limitam a uma definição específica.

ORIENTAÇÃO SEXUAL: QUEM ATRAI A PESSOA

A orientação sexual de alguém é relacionada ao sentimento de atração por outras pessoas e isso não tem interferência de sua identidade de gênero ou sexo.

Heterossexual: atração pelo sexo oposto.
Homossexual: atração pelo mesmo sexo.
Bissexual: atração por ambos os sexos.
Assexual: apresenta pouca ou nenhuma atração sexual.
Pansexual: atração por pessoas, independente do sexo e do gênero.

OUTROS TERMOS

Expressão de gênero: condiz com a maneira que a pessoa se expressa através de palavras, roupas, maquiagem, etc.
Transsexual ou trans: é uma pessoa transgênero que passou por transformações físicas (cirúrgicas e hormonais) para assemelhar-se a sua identidade de gênero. Vulgarmente dizendo, é alguém que mudou de sexo.
Travesti: são pessoas do sexo masculino que se vestem como “mulheres” para experienciar temporária ou permanentemente, independente de sua identidade e orientação.
Intersexual: a intersexualidade não é nem identidade, nem orientação sexual. São indivíduos que possuem características físicas femininas e masculinas, preconceituosamente chamadas hermafroditas.

Como incluir uma pergunta sobre gênero em uma pesquisa

Siga esse exemplo para criar uma pesquisa sem preconceitos, onde o respondente sinta-se seguro e confortável em responder e você obtenha alta taxa de resposta e realize uma coleta de dados de qualidade:

1. Qual o seu gênero?

Masculino
Feminino
Outro (Qual?)
Prefiro não dizer

Deixe que a pessoa responda com uma opção de “outro” para evitar equívocos. Da mesma forma, a opção “prefiro não dizer” é altamente recomendada, já que muitas pessoas seguem em processo de auto conhecimento e aceitação e não se sentem confortáveis respondendo.

2. Você é transgênero?

Sim
Não
Outro (Por favor, especifique)
Prefiro não dizer

Inclua uma pergunta extra que apareça apenas para as pessoas que selecionaram “sim”:

3. Qual foi o sexo atribuído no seu nascimento?

Masculino
Feminino

Além da decisão de escolha da abordagem, há alguns pontos que um pesquisador não deve esquecer ao utilizar a pergunta sobre gênero em uma pesquisa:

Certifique-se de que você possa justificar a relevância da pergunta de gênero em uma pesquisa.
Tenha em mente a privacidade e o conforto do seu entrevistado acima de qualquer outra coisa.
Mantenha os dados seguros.
Mantenha o anonimato dos dados pessoais.
Tente incluir perguntas abertas ou a opção de “outros” em caixa de comentário dinâmico para dar liberdade.
Todas as questões de gênero devem ser opcionais.

Como os clientes QuestionPro usam perguntas sobre gênero?

A +Diversidade é uma empresa que se dedica a traçar estratégias de contratação, desenvolvimento e retenção de funcionários que representem grupos minorizados, como negros, mulheres na liderança, LGBTI+, pessoas com deficiências e outros.

Portanto, se faz necessário o uso de um software de pesquisa completo e intuitivo com o da QuestionPro, para a realização de projetos de consultoria baseados em dados confiáveis obtidos através de pesquisas online.

>>> Ver estudo de caso da +Diversidade

Conclusão

Para tornar a pesquisa mais inclusiva em questões de gênero, é importante que os pesquisadores considerem a diversidade das identidades de gênero e sejam sensíveis às experiências das pessoas de diferentes identidades de gênero.

Isso pode incluir, por exemplo:

A utilização de linguagem inclusiva em questionários e entrevistas;
A adoção de métodos de amostragem que garantam a inclusão de pessoas de diferentes identidades de gênero;
A consideração de como as normas de gênero podem influenciar as respostas dos participantes.

Além disso, é importante que os pesquisadores sejam cuidadosos ao analisar e interpretar os dados, levando em consideração as experiências e perspectivas das pessoas. Isso pode envolver a identificação de padrões e tendências específicas para cada grupo, bem como a análise das diferenças e similaridades entre os grupos.

Ao adotar uma abordagem inclusiva, os pesquisadores podem garantir que os resultados da pesquisa reflitam a diversidade das experiências e perspectivas das pessoas de diferentes gêneros e contribuam para o desenvolvimento de políticas e programas mais inclusivos e eficazes.