Neste artigo, falaremos sobre o método Konmari nos negócios. Temos para você muitos dos conceitos que você poderia aplicar à experiência do cliente.
O objetivo do método Konmari nos negócios é aproveitar a beleza da simplicidade e aplicá-la à experiência do cliente. Como a arte de pedir, precisamos simplificar a experiência e eliminar a complexidade adotando uma mentalidade de etapas e mudanças específicas. Isso ajudará as organizações a obterem vitórias na experiência do cliente.
5 dicas para aplicar o método Konmari nos negócios
Aqui estão cinco tarefas simples de experiências do cliente que lhe proporcionarão os melhores resultados para seu negócio:
Nomeie direções e as torne parte de cada conversa executiva: Será a pessoa ou pessoas que estarão responsáveis por definir e implementar uma visão clara da experiência do cliente, de cima para baixo. Isso inclui monitorar como eles devem agir em cada ponto da jornada do cliente. Assim como garantir que a experiência do cliente seja o centro de todas as conversas.
A gerência se encarrega de agilizar os processos para melhor atender cada cliente. Se isso não despertar alegria ou servir para alguma coisa, agradeça e depois descarte-a. O dono da visão deve se dedicar ao sucesso da organização, desta forma pode atender e superar as expectativas do cliente.
Método Konmari nos negócios e suas métricas
Mantenha as métricas simples: Este é um método Konmari muito importante nos negócios. Embora cada empresa seja única, as métricas padrão do setor, como a satisfação do cliente, o Net Promoter Score ou o indicador de esforço do cliente, podem fornecer o caminho mais direto para melhorar a experiência.
Compare e procure detalhes até que todos estejam satisfeitos com os resultados e os processos associados. Atrase os pontos de dados complicados até que sua organização tenha adotado e dominado o básico. Leia também: O que é pesquisa de negócios?
Utilize pesquisas de verificação: Para obter feedback genuíno dos clientes, você deve eliminar as pesquisas anuais e implementar uma prática mais dinâmica, breve e relevante. Cada ponto de contato com o cliente é uma oportunidade para avaliar sua experiência e responder de acordo. Também recomendamos a leitura de: Sucesso do cliente e atendimento ao cliente: entenda a diferença
Conheça seus clientes insatisfeitos: Você pode convidá-los para sair ou ter uma conversa aberta e honesta com eles. Muitas vezes vemos empresas deixarem os clientes insatisfeitos quando, na verdade, poderiam ser o núcleo da sua base de clientes-alvo. Veja: Importância do feedback do cliente
Por mais que gostemos de receber elogios de clientes fiéis, uma boa dose de feedback crítico pode ajudar bastante. Certifique-se de estar aberto e imparcial para ambos os lados. Também recomendamos a leitura de: Net Promoter Score: conheça e analise a lealdade do cliente
Método Konmari para os colaboradores
Agradeça aos seus funcionários de primeira linha que sempre dão um extra: O sucesso do método Konmari nos negócios exige uma equipe que entenda seu papel na entrega da melhor experiência do cliente. É importante mostrar aos funcionários a gratidão por um trabalho bem feito para motivar todos ao longo do caminho.
Veja também: Os riscos nos negócios podem e devem ser evitados
Na QuestionPro, celebramos os principais eventos ao longo do caminho. Um simples “obrigado” de um gerente pode iluminar o dia de qualquer empregado e motivá-lo a continuar seu excelente trabalho. Veja também: O que é marketing digital e importância para os negócios?
Se você deseja despertar a alegria de seus clientes e aprender mais sobre o método Konmari nos negócios, entre em contato conosco para agendar uma demonstração e ajudá-lo a dar o primeiro passo na construção de seu programa de experiência do cliente. Nosso software QuestionPro CX pode ser muito útil para você. Quer saber mais?
Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.
Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram
