A comunicação multicanal oferece aos nossos clientes a capacidade de se manifestar de várias maneiras e através de diferentes mídias. Tendo a possibilidade de se comunicar no momento em que precisam. Seja com um smartphone, tablet, computador, via telefone, enfim, uma série de opções para pesquisar. Por exemplo, as melhores ofertas de compra, pedir um serviço, comentar sobre um produto, reclamar quando algo está errado e até mesmo uma venda. Hoje, as empresas perceberam a importância do multicanal e oferecem essa variedade para satisfazer seus clientes. Sem dúvida, a experiência do consumidor e sua mudança com a tecnologia é mais do que evidente. Leia também: Erros na experiência do cliente, como resolvê-los?
Ter todas essas opções de comunicação multicanal também é um grande compromisso com seus consumidores. Por isso, você deve ter todos os meios à sua disposição para responder às preocupações. Assim coo também melhorar o relacionamento com seus clientes e fazê-los crescer. Se você não atender às expectativas, poderá causar uma experiência ruim ao cliente. Lembre-se de que, dando-lhes um bom serviço, também estará criando um ciclo de fidelidade que trará grandes benefícios para sua empresa. Veja também: Comunicação do líder com sua equipe
Uma comunicação diversa ajuda você a atingir suas metas
Certamente, um dos seus principais objetivos é melhorar a experiência do cliente, então nada melhor do que ouvi-los. A comunicação multicanal oferece aos seus consumidores uma ferramenta poderosa: a voz. O poder de dar um clique para colocar uma queixa ou dar cinco estrelas ao seu serviço. Deste modo, os clientes se sentem valorizados desde que sua opinião seja ouvida.
Melhore seu relacionamento oferecendo uma variedade de canais, para que seus clientes também possam escolher de acordo com suas possibilidades ou recursos. Conseguir atenção personalizada é vital. Sendo assim, você também deve ter uma equipe treinada para dar um bom serviço. Perceba que eles serão os representantes de sua marca, produto ou serviço. Também devemos garantir que a comunicação seja feita de maneira oportuna, para que eles não tenham queixas sobre a eficiência da comunicação. Também recomendamos a leitura de: Comunicação com o cliente: conheca os diferentes tipos.
Outro ponto a considerar é o que você fará com as informações coletadas graças à participação de seus clientes. É ideal que você coloque em prática as opções de melhoria que compartilha e que execute as correções que precisa fazer. Neste ponto, sua resposta aos clientes deve ser a mais rápida possível, para que percebam que sua opinião foi ouvida. Para isso, é importante também informá-los sobre as melhorias realizadas. Seja através de um e-mail, campanha publicitária ou outros meios. Lembre-se de que você pode conseguir a retenção de clientes por meio de experiências positivas. Veja também: Customer experience, destaque-se seguindo estas dicas
Ofereça comunicação multicanal de acordo com seus clientes
Você deve considerar que os canais de comunicação que você também devem estar relacionados ao turno que seu produto ou serviço oferece, sempre buscando agregar um plus à sua marca. Sempre pense que através desses canais você receberá feedback em primeira mão. São dados que o ajudarão na tomada de decisões de todos os tipos e no crescimento de sua empresa. Leia também: Comunidade de clientes: crie uma na sua empresa
Reflita: você realmente conhece as necessidades do cliente? Dedique alguns minutos e considere que para ter sucesso na comunicação é essencial conhecer seus clientes, seu comportamento, seus hábitos e como eles interagem com sua marca. É importante saber quais canais estão mais ao seu alcance.. Observe a maneira como a interação com eles ocorre a fim de criar confiança e credibilidade com o serviço que está oferecendo.
O fato de oferecer uma comunicação multicanal implica também que você deve cuidar que todos estejam relacionados e possam coexistir. Sem negligenciar um ou outro e poder explorar e difundir seu uso entre os clientes e aqueles que ainda não são. Veja também: Confira os 10 passos para entender melhor o cliente
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