Entenda o que significa tempo para seus clientes

Por natureza, sabemos distinguir o dia e a noite. Quando você diz a alguém “Por que não nos encontramos em uma hora?”, Não estamos apenas estabelecendo um acordo que tem a ver com o exato momento em que nos vemos novamente. Estamos confiantes de que existe uma compreensão do que “uma hora” significa. Qual o valor que seus clientes dão ao tempo?

A importância do tempo para os clientes

Hoje em dia existem clientes que praticamente a qualquer hora do dia têm acesso a tudo o que querem, quando querem e como querem. Se a sua organização não estiver focada em oferecer e cobrir essa expectativa de tempo de serviço, os clientes deixarão você rapidamente e procurarão alguém que possa fornecer esse tipo de serviço ao cliente.

O tempo tornou-se um componente crucial para as expectativas dos clientes quanto à “promessa cumprida”. O fato é que hoje, mais do que nunca, devemos ser pontuais e cumprir o que é prometido. A “pressa” de ontem é o “em um instante” de hoje. Já não enviamos documentos por fax … é um caminho muito lento. Já não sabemos mais sobre um serviço lendo um email em nossa caixa de entrada de manhã, mas agora recebemos uma mensagem ou um tweet no meio da noite. Não podemos esperar que todos se encontrem em torno de uma mesa, temos reuniões on-line em nossos dispositivos móveis.

O tempo é ilusório, mas é uma peça que manipula nossas vidas e molda nossas expectativas.

Respeite o tempo dos seus clientes

Medimos a espera e o atraso, não pelos nossos relógios biológicos, mas pela nossa percepção da sensação de tempo de que “isto está demorando muito”. Está imerso no contrato de serviço que fazemos ou implícito quando servimos. Isso requer que tenhamos presença no momento em que o cliente exigir.

Independentemente do negócio, encontre maneiras de atender seus clientes e demonstreque você respeita o tempo deles. Mostre que sua empresa fornecerá um serviço excelente e mais clientes o procurarão. Isso se aplica tanto online quanto offline. Mostre aos seus clientes que você respeita o tempo deles.

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