Não há dúvida de que as pesquisas são um método incrível para coletar dados e ter informações sobre a satisfação do consumidor, além de saber o nível de serviço que você oferece. Então, como fornecer um incentivo para responder pesquisas?
As pesquisas são um sistema fenomenal que serve para melhorar o ambiente, os níveis de administração e para obter informações sobre satisfação em geral. Portanto, devemos levar essas recomendações em consideração ao solicitar que um cliente responda a uma pesquisa.
Dicas de como fornecer incentivo para responder pesquisas
Uma das perguntas que a maioria das pessoas enfrentam quando iniciam uma investigação através das pesquisas é: qual é a melhor maneira de fazer uma pesquisa e alcançar os resultados que estamos procurando?
Estas são algumas das formas mais eficazes de fornecer incentivo para realizar responder pesquisas:
Call Centers
Você pode usar um call center para se comunicar com as pessoas no momento em que elas tenham uma lembrança de alguma interação com sua marca. Geralmente as pessoas cooperam mais quando o contato acaba de acontecer. Quando você está falando com um cliente no telefone, reserve alguns minutos para responder a qualquer tipo de pergunta que ele possa ter.
Comércios
As lojas que solicitam que seus clientes assinem e acessem seu sistema online para concluir as pesquisas têm a oportunidade de coletar detalhes ou informações pendentes. Basicamente porque os clientes estão dispostos a responderem a uma pesquisa desde o início. A desvantagem disso é que é provável a experiência vivida não seja completamente “nova”.
Restaurantes
No caso dos restaurantes, uma maneira de incentivar a resposta às pesquisas é usar um dispositivo móvel, como um iPad, para pedir aos clientes que respondam a uma pesquisa, através de um aplicativo de pesquisa móvel, que pode associar as respostas a uma ferramenta de CRM.
Hotéis
Os hotéis podem usar um procedimento semelhante aos restaurantes. Usar esse método ajuda a melhorar sua posição e oferece uma chance maior de obter respostas. A ideia de usar a tecnologia mais recente para coletar informações, possivelmente ajudará você a aumentar sua taxa de resposta.
Se você ainda usa a técnica de lápis e papel (que ainda é comumente usada para obter comentários em restaurantes), é hora de entrar na era da inovação. Lembre-se de que não apenas os clientes devem escrever comentários à mão, alguém precisa inserir esses comentários em algum sistema do hotel.
Faça perguntas com respostas diretas e concisas. Use algumas perguntas-chave projetadas para quantificar os componentes mais importantes de suas operações. Lembre-se de que, se você não for direto, as pessoas podem deixar sua pesquisa no meio do caminho.
Leve em conta esses fatores que o ajudarão a fornecer um estímulo para responder pesquisas. Torne seu projeto de pesquisa um sucesso.
Recompensas como forma de incentivo para responder pesquisas
Alguns casos exigem um pouco mais de investimento. Facilitar os meios da maneira citada torna o processo mais prático. Porém, é com prêmios e recompensas que você pode deixá-lo mais atrativo.
Nem sempre o incentivo precisa ser custoso, afinal, marcas com nomes consolidados e clientes fidelizados têm mais valor para os respondentes e o valor do prêmio se torna menos importante que a oportunidade de colaborar com a marca.
Veja as vantagens de oferecer recompensas para respondentes.
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