Todas as empresas gostariam de ter um promotor de marca. Afinal, geralmente esse tipo de cliente compartilha suas experiências positivas com a marca em suas redes sociais e podem orientar seus seguidores a comprarem os produtos ou serviços da sua empresa.
Mas como ter um cliente promotor de marca?
Então, você precisa usar as estratégias certas para melhorar a experiência do cliente e de marketing do seu negócio!
Pensando nisso, neste artigo, compartilhamos tudo o que você precisa saber sobre promotores de marca e como converter seus clientes em um deles com sucesso.
O que é um promotor de marca?
Um promotor de marca é a pessoa responsável por divulgar a imagem de uma empresa, apoiar suas ofertas e atuar como representante da identidade corporativa do negócio por meio de palavras e ações.
Além disso, os promotores também concordam em defender a empresa e compartilhar suas atualizações mais relevantes. Ou seja, eles são clientes engajados em sua comunidade e que estão dispostos a divulgar sua marca e contar para seus contatos sobre o trabalho da sua empresa. Leia também: Métricas de customer engagement: guia completo!
Esse tipo de cliente não precisa de qualificação fixa. Afinal, sua função é criar e consolidar a relação entre a oferta da empresa e o cliente.
Geralmente, os promotores de marca podem ser encontrados em vários canais, como blogs e sites pessoais, bem como em redes sociais, como Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.
Então, fique atento! Os promotores de marca amam utilizar esses canais para compartilhar seus produtos e serviços preferidos.
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Importância dos promotores de marca
Os promotores confiáveis têm a capacidade de alavancar uma marca nas mídias sociais, compartilhar mensagens positivas sobre a empresa e influenciar as vendas do consumidor.
Os mais eficazes são aqueles capazes de melhorar a experiência do cliente por meio de suas recomendações e feedbacks, além de atuarem como porta-vozes da sua marca.
Aliás, os próprios promotores de marca também se beneficiam desse processo. Afinal, esse comportamento permite que a expansão de suas redes de contatos profissionais, aprendam novas habilidades de marketing e melhorem o atendimento ao cliente gratuitamente.
Leia também: Embaixadores de marca: insights dos seus clientes fieis
5 benefícios de ter um promotor de marca
Confira abaixo algumas das vantagens de ter um promotor de marca para o crescimento da sua empresa!
1- Humanizam a marca
É mais provável que clientes e leads se identifiquem com marcas e empresas com uma “face” mais humana.
Lembre-se de que uma marca em si nada mais é do que um nome ou uma imagem. Mesmo o uso de modelos profissionais para promover a marca não os torna automaticamente mais atraentes para o público-alvo.
Os promotores de marca, por outro lado, conseguem tornar as marcas mais humanas e alcançáveis.
Leia também: Atendimento humanizado: Como implantar em sua empresa e fidelizar seu cliente?
2- Aumentam a presença da marca nas redes sociais
Na maioria das vezes, os promotores de marca já se estabeleceram na internet como figuras públicas e construíram uma reputação online sólida. Recomendamos a leitura: Reputação Corporativa: O que é e como melhorar
Isso significa que eles já possuem seguidores e uma ampla rede social. Por esse motivo, eles também são conhecidos como influenciadores, já que um único post no blog, atualização de status ou tweet divulgando sua marca é capaz de alcançar um grande número de pessoas.
3- Protegem sua reputação
Caso ocorra algum acidente ou situação ruim que possa gerar má publicidade, os promotores ou defensores da marca podem defender a empresa contra qualquer notícia ou opinião difamatória.
Para isso, eles podem compartilhar suas experiências pessoais positivas a marca, por exemplo. E, como não estão diretamente ligados a empresa, sua opinião pode ajudar a acalmar a situação.
Veja: Conselho consultivo de clientes: como gerenciá-lo?
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4- Fazem o famoso “boca a boca” de forma positiva e com honestidade
Os promotores de marca costumam falar sobre uma empresa apenas quando realmente gostam dela e, geralmente, apoiam a marca somente quando a respeitam, características fundamentais para o marketing boca a boca.
Muitas vezes, as empresas encontram uma verdadeira “injeção de moral” quando alguém indica suas marcas de forma honesta. Afinal, conforme explicado, os promotores de marca já têm um certo alcance online e seus próprios trabalhos.
Por isso, contar com a ajuda desse tipo de cliente para aumentar a divulgação do negócio pode ser muito benéfico.
5- São uma forma de suporte ao cliente
Muitos clientes se sentem inseguros em experimentar uma nova marca com a qual não estão familiarizados. Em função disso, eles tendem a fazer muitas perguntas antes de decidir de dar uma chance para a nova empresa.
Por esse motivo, muitos recorrem a blogueiros e outros influenciadores para conhecer melhor a proposta e os benefícios dos produtos e serviços do seu negócio.
É nesse exato momento que o promotor de marca pode ajudar. Afinal, ele responder perguntas importantes realizadas por esses clientes em potencial. E tudo de forma honesta e confiável, com base em sua própria experiência.
No caso de funcionários que atuam como promotores da marca, o resultado também é positivo. Geralmente, esse tipo de profissional permanece muito mais tempo na empresa devido à visão autêntica e conhecimento prévio que eles têm da empresa.
Leia também: Como construir relacionamentos com clientes
Características de um bom promotor de marca
Agora que você já sabe o que é um promotor de marca e qual a sua importância, vamos te apresentar as características que você deve considerar se estiver procurando o melhor promotor para sua marca. Veja a seguir!
1- Compreensão básica de marketing
Embora os promotores de sua marca não precisem de uma qualificação formal, é recomendável que eles consigam entender os fundamentos do marketing, especificamente as estratégias e campanhas de marketing digital.
Esse conhecimento é importante para eles acessarem as ferramentas necessárias para reforçar o papel da sua empresa. Afinal, esse papel é, em essência, do marketing.
2- Capacidade de dar um bom feedback para sua marca
Como o promotor de marca já ama o que a marca representa, geralmente ele está disposto a experimentar novos produtos da sua empresa e compartilhar um comentário sincero com base na sua experiência.
Essa é uma característica importante dos promotores de marca, já que oferece às empresas a oportunidade de obter análises e insights valiosos sobre novos produtos ou serviços, por meio de uma espécie de pesquisa de campo.
Por isso, quando compartilha suas opiniões sobre um produto ou serviço, o promotor da marca ajuda a melhorar a qualidade da produção de uma marca.
Leia também: Feedback Closed Loop: O que é, Importância e Melhores Práticas
3- Presença online atrativa
É essencial que os promotores de marca tenham uma presença online estabelecida, mesmo que não tenham milhões de seguidores. Naturalmente, quanto mais seguidores um promotor tiver, maior será seu alcance online.
Porém, esse critério não é tão importante quanto o nível de engajamento com seus seguidores.
Lembre-se que os promotores de marca que se envolvem ativamente com seus seguidores parecem mais confiáveis, já que isso torna suas recomendações mais atraentes e interessantes.
Leia também: 4 ferramentas para otimizar o seu trabalho com marketing
4- Devem manter o profissionalismo
A personalidade e o estilo de vida de um promotor de marca online devem refletir o mesmo espírito geral da marca que representam.
Representação é uma palavra importante aqui, porque indica como o promotor pode continuar atuando como porta-voz da empresa mesmo quando ele não faz publicações para a sua marca.
5- Estão relacionados ao produto
Os promotores de marca devem ter um nicho específico, que mostre sobre qual área ou objetivo provavelmente eles têm conhecimento. Além disso, o nicho de atuação desses promotores deve estar relacionado à sua marca.
Afinal, geralmente, as pessoas buscam indicações sobre determinados produtos ou serviços de quem está associado a esse tipo de produto.
Como transformar um cliente num promotor de marca?
Chegou a hora de aprender como transformar um cliente num verdadeiro promotor da sua marca. Para isso, você precisa aplicar diversas estratégias, como as listadas a seguir.
1- Interaja nas redes sociais
As redes sociais são um dos melhores lugares para conversar com seus clientes. Por esse motivo, o perfil da empresa não deve compartilhar apenas seu conhecimento ou divulgação de produtos e serviços, mas também deve se tornar um meio para resolver problemas.
Para isso, publique perguntas em suas redes sociais e responda diretamente aos tweets e posts do seu público. Também organize concursos que ajudem a aumentar a interação com o cliente e criem um sentimento de fidelidade à marca.
Esse tipo de evento também incentiva as pessoas a divulgarem informações sobre sua empresa para outras pessoas.
Leia: O que é inteligência do cliente?
2- Peça feedback aos seus clientes
Solicitar feedback do cliente sobre seus produtos e serviços é uma das melhores formas de obter insights sobre o seu negócio.
Afinal, saber o que o cliente pensa pode ajudá-lo a identificar com precisão o que sua empresa está fazendo certo ou errado. Além disso, pedir feedback aos clientes demonstra que você valoriza o que eles pensam e que pretende adotar medidas para melhorar o que sua empresa oferece a eles.
Esse é um passo importante na criação de promotores para sua marca! E você ainda pode aproveitar ferramentas, como pesquisas de satisfação e a pergunta Net Promoter Score (NPS), para avaliar o quanto sua marca é recomendada entre os conhecidos dos seus clientes.
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3- Continue as interações após a venda
A relação com o seu cliente não termina com a finalização da compra. Na verdade, a venda é apenas o começo.
Enviar uma pesquisa por e-mail aos seus clientes, informá-los sobre ofertas especiais e até pedir um depoimento são excelentes formas de mostrar que você os valoriza.
Lembre-se de que os clientes que se sentem valorizados são mais propensos a contar para seus amigos e familiares sobre sua experiência.
4- Faça seus funcionários felizes
Funcionários satisfeitos prestam um melhor atendimento ao cliente e aumentam as chances de manter os clientes satisfeitos. Afinal, isso pode incentivá-los a trazer seus amigos para a empresa, que, por sua vez, podem continuar a corrente de divulgação.
Mas como você pode deixar sua equipe feliz? Desde a implementação de incentivos aos funcionários até um simples, mas honesto agradecimento, podem ser formas de deixar os colaboradores felizes e ainda impulsionar o comportamento “promotor” entre os próprios funcionários.
De qualquer forma, o ideal é sempre buscar maneiras inovadoras e eficazes de deixar seus funcionários felizes para aumentar a fidelidade do negócio e melhorar seu desempenho no atendimento ao cliente.
5- Promova programas de fidelidade
Se você realmente quer transformar seus clientes em promotores de marca, não se limite apenas a satisfazer suas expectativas – vá além e ultrapasse-as!
Para isso, ofereça ofertas especiais, programas de fidelidade e participação em eventos especiais aos seus clientes, por exemplo. Em resumo: certifique-se de que eles recebam algo extra da sua empresa.
Vale lembrar que o uso de qualquer um dos tipos de programas de fidelidade é prova suficiente para provar que a fidelidade à sua marca é recompensadora.
Conclusão
Um promotor de marca não só te ajuda a atrair novos clientes e obter feedbacks valiosos sobre o desempenho de sua marca, mas também pode ser uma ferramenta preciosa para combater os efeitos negativos dos detratores da marca.
Eles podem ajudar até mesmo a transformar os detratores da marca em futuros promotores!
Então, que tal começar a usar ferramentas eficazes para melhorar a experiência de seus clientes e criar verdadeiros promotores da sua marca?
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