Se o que você deseja é alcançar experiências positivas, não apenas ouça o cliente, também responda rapidamente às suas necessidades. Trata-se de cuidar do cliente, dando-lhe o melhor, dando-lhe o seu espaço, mas também estar próximo, que eles se sintam confiantes e aumentem o relacionamento. Mas, esta é uma ação que não depende apenas de você, ambas as partes precisam fazê-lo, clientes e empresa. Temos que descobrir o que eles querem, por isso escute o cliente e atenda suas necessidades.
Vá além da satisfação do cliente. A comunicação é um fator vital na descoberta de informações que você não imaginou. Portanto, é importante conversar com o cliente para proporcionar experiências positivas que resultem em mais e mais compras. Além disso, ao ouvir o cliente, você certamente o reterá e criará lealdade.
Embora esse feedback chegue, também devemos recorrer aos funcionários, que coletam diariamente a experiência de nossos usuários finais e também desejam obter mais vendas. Portanto, é importante que eles também conheçam a opinião de nossos clientes e facilitem esse processo. Os resultados virão sozinhos porque atendem às necessidades de nossos clientes. Compartilhe a experiência de compra do cliente com seus funcionários e você terá melhores resultados.
O ponto de vista dos funcionários é de vital importância para a execução do plano de trabalho. Pois, eles percebem que suas ideias também são ouvidas e se trabalha para resolver e prevenir problemas.
Bem-vindos, novos clientes!
Se novos clientes batem na sua porta, você está indo muito bem. Nisso, está o trabalho de todos, a criatividade e o comprometimento de seus funcionários. O feedback não deve ser dado apenas pela equipe que está nos pontos de venda, mas por todos os funcionários da empresa- a fim de saber qual direção deve-se tomar ou se há algo a corrigir.
As ideias obtidas ao ouvir o cliente certamente trarão mais trabalho, mas esse trabalho o leva a cumprir seus objetivos e executar as ações corretamente.
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Não fique sobrecarregado! Grandes desafios surgem, mas também grandes satisfações. Não deixe que problemas de comunicação ou problemas internos o impeçam de seguir. Seu objetivo é alcançar a melhor experiência de seus clientes e você precisa trabalhar para isso. Lembre-se de que deve dar a eles motivos para comprar novamente, ser útil, buscar um tratamento cada vez mais humano e harmonioso que faça você se destacar da concorrência.
Um mapa da experiência do cliente ajudará você a saber onde devemos atacar e melhorar, em quais áreas há pontos fortes e fracos. Se conhecermos e resolvermos a necessidade de um cliente, tenha certeza de que você resolverá o problema ou as necessidades de muitos outros.
Não ofereça um mau atendimento ao cliente
Centre-se e escute o cliente
Para conseguir isso, você precisa, como dissemos antes, da colaboração e do comprometimento de todos. Obviamente, esse compromisso também deve ser focado internamente. Isto é, você deve cuidar para que seus funcionários sejam, por exemplo, treinados para oferecer o melhor serviço ao cliente, motivá-los e ser um bom líder para eles. Em poucas palavras: facilite seu trabalho.
Conhecer seus clientes-alvo é outro grande passo para a meta do “escute o cliente”. Defina quem é o mais fiel a sua marca, produto ou serviço e atenda-os primeiro. Você pode realizar uma pesquisa on-line, entrevistas ou grupo de foco para coletar as informações necessárias. Não esqueça que você deve fazê-lo constantemente e em várias circunstâncias para obter mais dados que serão de grande ajuda para alcançar seus objetivos.
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Se algo não tiver mais o mesmo impacto, deverá ser alterado. Talvez uma ideia tenha sido boa a princípio, teve os resultados esperados, mas se não seguir assim, pode gerar outros riscos. Escute o cliente e atue no que ele deseja.
Mas, como dissemos, escute o cliente e, além disso, não basta ter os dados, é preciso fazer algo com eles, agir imediatamente. Planeje as estratégias a seguir para resolver os problemas dos clientes e fazê-los felizes.
Estratégia de experiência do cliente – confira algumas dicas
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