Obter a satisfação do cliente por e-mail ou qualquer outro canal de comunicação pode parecer complicado para uma organização. Felizmente hoje existem diferentes ferramentas on-line que nos permitem medir e monitorar esse processo, tornando-o mais eficiente.
Compartilharemos alguns dos recursos que a QuestionPro oferece para que você possa obter melhores experiências com seus consumidores e concentrar seus esforços em outros processos de negócios.
Dicas para medir a satisfação do cliente por email
Em artigos anteriores, compartilhamos algumas dicas que ajudarão você a medir a satisfação do cliente. Mas, hoje, em particular, nos referiremos à atenção por e-mail.
Estes são alguns dos recursos oferecidos pela QuestionPro CX:
Enviar várias pesquisas importando um único arquivo
Quando você tem uma lista de clientes para enviar pesquisas, existem certos critérios associados a cada um deles, que determinam a qual pesquisa eles devem responder.
No passado, ao enviar um convite, era necessário selecionar uma pesquisa por vez. Por exemplo, para enviar uma pesquisa sobre a experiência de devolução de produtos em qualquer sistema; você teria que importar arquivos que correspondam aos detalhes do cliente e aos que estão sendo estudados, o que era uma dor de cabeça.
A boa notícia é que aliviámos esse ponto doloroso. Agora, com a nossa solução Questionpro CX, apresentamos um “fluxo de trabalho” que permite enviar qualquer número de pesquisas com um único arquivo de dados.
Aprenda a medir a satisfação do cliente e colete as informações
O que é o CX Workflow na satisfação do cliente por e-mail?
Como o nome indica, é uma sequência de processos que levará à conclusão de qualquer tarefa. Para enviar qualquer pesquisa, as etapas mais óbvias são:
- Importar um arquivo de dados com dados do cliente
- Selecione a pesquisa que você deseja enviar
- Verifique e envie com um clique
- Repita o processo para outra pesquisa
O CX Workflow simplifica esse processo, eliminando as etapas 2 e 4, tornando-o um processo simples de duas etapas, ou seja,
- Importar o arquivo de dados com dados do cliente
- Enviar a pesquisa com um clique
Leia também: Questionário para medir a satisfação dos estudantes universitários
Como o CX Workflow funciona na satisfação do cliente por e-mail?
- Nomeie a regra que você está criando para referência futura;
- Selecione uma combinação de valores para determinados campos (segmento, produto, grupo de produtos, etc.).
- Selecione a pesquisa a ser enviada se o conjunto de critérios acima corresponder;
- Selecionar o modelo de email que deve ser enviado aos clientes;
- Salve a regra e pronto!
Como saber quem cancela a inscrição em suas pesquisas por email
A próxima dica para avaliar a satisfação do cliente por email é saber quem são as pessoas que cancelam a inscrição em suas pesquisas por email.
É sempre decepcionante ver uma diminuição no número de respostas às pesquisas. Você sabe que as pessoas estão ignorando seus e-mails ou cancelaram sua inscrição. A próxima coisa que vem à mente é perguntar quem são esses clientes e por que eles estão cancelando sua assinatura. Agora vamos ajudá-lo a descobrir!
Em uma plataforma como a QuestionPro CX, você não pode perder clientes em potencial que possam estar cancelando a inscrição de seus e-mails.
Ajudamos você a dar o primeiro passo para reduzir as taxas de e-mail não inscritos; fornecendo uma lista de pessoas que demonstraram desinteresse.
Melhore a satisfação do consumidor com essas dicas
Configuração para obter a satisfação do cliente por e-mail
Você pode encontrar a lista na seção “Distribuir” da sua conta. Vá para Distribuir >> Histórico
Basta baixar a lista aqui e tentar alcançar os clientes valiosos que você não deseja perder.
Avalie o sucesso de suas pesquisas por email
A última dica que ajudará você a medir a satisfação do cliente por email é obter informações sobre as taxas de recebimento de emails.
Na maioria das vezes, o nível de recepção de email é medido pelo número de pessoas que responderam à pesquisa.
Para saber se sua campanha de email funciona, você precisa saber quantos emails foram entregues em um determinado período de tempo e quantos foram abertos.
Imagine um cenário em que você está enviando muitas pesquisas por email para seus clientes, mas não tem ideia de quantas delas são respondidas.
Para ajudá-lo com esse problema, a QuestionPro CX garante que as informações sobre as taxas de resposta sejam claramente compartilhadas com os clientes. Além disso, fornecemos um gráfico que mostra a tendência mensal das respostas recebidas durante um período de tempo.
Veja também: Painel de satisfação do cliente CX QuestionPro
Em resumo, as informações mais importantes que compartilhamos com a QuestionPro CX são:
- Taxa de conclusão da pesquisa
- Tendência mensal de conclusão da pesquisa
Taxa de conclusão
A taxa de conclusão informa a porcentagem de pesquisas de email concluídas, pendentes e não assinadas, do total de pesquisas enviadas por email.
Crie uma pesquisa por email com alta taxa de resposta
A tendência mensal permite comparar sua taxa de resposta entre meses diferentes. Existem códigos de cores para diferentes estados de resposta que facilitam a análise do gráfico.
Ambos os gráficos são fáceis de entender e fornecem informações suficientes sobre a taxa de resposta às suas campanhas de pesquisa, para que você possa medir a satisfação do cliente por email.
Esses três recursos estão disponíveis em nossa ferramenta especializada CustomerPro CX Customer Experience.
Se você deseja obter mais informações sobre as características relacionadas à gestão e satisfação do cliente por e-mail, entre em contato conosco hoje em nosso bate-papo on-line e ofereceremos uma solução.
Também recomendamos: Coeficiente viral e qual a relação com a satisfação do cliente
Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.
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