Neste artigo, falaremos sobre a importância do uso de uma pesquisa de inteligência de negócios. E como as empresas, devido ao cenário competitivo, enfrentam desafios para atrair novos clientes e retê-los.
As empresas precisam trabalhar de maneira mais inteligente e mais árdua do que antes para criar uma base de clientes fiéis que não se desviem para a concorrência.
Além da impressionante experiência do cliente, das valiosas ideias e sugestões que eles oferecem; uma pesquisa de inteligência de negócios é a chave para obter clientes e referências repetitivas.
Para entrar na mente de seus clientes, você precisa de um software de pesquisa profissional que supere obstáculos comuns. Como por exemplo, criar e distribuir a pesquisa.
Embora digamos que a pesquisa de inteligência de negócios permite que você alcance a mente do cliente, não é fácil. A menos que você tenha um software impressionante e um questionário brilhante.
Sem dúvida, uma pesquisa de inteligência de negócios é o método mais prudente, econômico e acessível de se comunicar com os clientes. No entanto, se você não tiver o software certo, poderá enfrentar alguns inconvenientes.
Métodos de distribuição escassos
O método usado para distribuir a pesquisa é muito importante quando se trata de conduzir uma campanha bem-sucedida de coleta de dados. Se você distribui sua pesquisa por SMS, pesquisa de código QR, pesquisa de email ou pesquisa em um site, cada cliente terá seu próprio conjunto de desafios para respondê-la.
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Falta de conversão de ideias valiosas em planos de ação
Para garantir que você esteja usando as opiniões dos clientes para agregar valor ao seu negócio, você precisa saber o que está por trás da coleção de conhecimento do cliente.
As pesquisas criadas com questionários vazios coletarão apenas dados de baixa qualidade que não têm perspectivas acionáveis. O escopo limitado para escolher os tipos de perguntas e lógicas limita as empresas no momento de organizar as percepções coletadas em um plano viável.
Falta de integração do software de pesquisa aos sistemas comerciais existentes
A digitalização deu às empresas a oportunidade de usar ferramentas on-line versáteis; para criar vários pontos de contato com os clientes. Não há muitos programas de pesquisa on-line que oferecem a flexibilidade de conexão com os CRMs existentes e ferramentas de terceiros.
Sem uma integração adequada, é impossível iniciar a comunicação entre os dados da pesquisa e o banco de dados da empresa; que possui informações de alta qualidade relacionadas ao comportamento dos consumidores e ao seu ciclo de vida.
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Incapacidade de fornecer análises em tempo real
Mesmo se você coletar informações de boa qualidade sobre os consumidores, os dados não farão sentido se o software de pesquisa não for capaz de fornecer relatórios em tempo real.
As empresas obtêm transparência nos problemas e desafios dos clientes se tiverem permissão para analisar dados em tempo real. Além disso, os gerentes de negócios podem detectar tendências no prazo e agir imediatamente para resolver as reclamações dos consumidores sobre como melhorar a experiência do cliente.
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Maior variedade na distribuição de pesquisas
Para superar a abordagem do tamanho único, você precisa avaliar suas opções. Crie pesquisas usando um software que fornece opções diferentes. Como o envio de pesquisas por email, pesquisas por SMS, pesquisas por código QR, incorporação de sites ou pop-ups para distribuir sua pesquisa.
Com base na análise, as empresas podem decidir segregar os canais de distribuição de acordo com as preferências dos entrevistados ou não. Isso não apenas permite espaço suficiente para experimentar a teoria da distribuiçã. Mas, também é possível reduzir a taxa de rotatividade; assim como melhorar a conveniência de realizar pesquisas on-line.
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Use diferentes tipos de perguntas e lógicas dinâmicas
Encontre uma ferramenta de pesquisa que ofereça uma interface intuitiva para criar pesquisas. Além da interface de arrastar e soltar, verifique também que ela oferece tipos de perguntas versáteis; como Net Promoter Score, MaxDiff, seleção única, seleção múltipla, etc.
Além disso, uma plataforma de pesquisa intuitiva também precisa oferecer uma lógica completa de perguntas que possa decidir a viagem do entrevistado. De fato, a lógica ajuda a fazer as perguntas certas às pessoas certas; o que leva a uma coleta de dados precisa e de qualidade.
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Integre o software de pesquisa para obter uma visão mais completa
Uma plataforma de pesquisa que oferece flexibilidade suficiente para integrar-se não apenas aos sistemas internos existentes; como CRM ou bancos de dados online, mas também as ferramentas de terceiros usadas por uma empresa, ajuda muito a superar os obstáculos que surgem nos o caminho.
Ajuda a enriquecer os relatórios da pesquisa e permite analisar os resultados com base nos produtos, serviços, tipo de cliente, departamentos e categorias semelhantes. De certa forma, a integração é essencial para coletar percepções precisas, de qualidade e recorrentes dos consumidores.
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Relatórios instantâneos para ações instantâneas
Se você possui dados de visão do cliente, mas não os analisa em tempo real para obter informações acionáveis; seus esforços na coleta de dados e no valor diminuem. Um software de pesquisa intuitivo fornece um painel de controle analítico sólido que pode ser usado para obter informações em tempo real.
Verifique se o software possui um aplicativo que permita analisar os resultados a qualquer momento e de qualquer lugar. A capacidade de personalizar o painel de controle analítico é uma grande vantagem. Ele apresenta os dados em qualquer formato em que você queira entender; qual método de pesquisa é útil para coletar opiniões dos consumidores.
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