Neste artigo, falaremos sobre o que é um shopper insight e como o conhecimento de seus clientes o ajudará a criar a estratégia de marketing certa para seus negócios.
Conhecer o processo de compra de seus clientes é muito importante. Pois a partir daí você terá descobertas importantes que ajudarão você a expandir seus negócios.
O que é um shopper insight?
Um shopper insight é uma ramo de shopper marketing que ajuda a direcionar uma estratégia de mercado; através de uma análise aprofundada do comportamento, hábitos, percepções e experiência dos compradores dentro e perto da loja.
Em geral, um shopper insight é um elemento de toda a estratégia de marketing de uma marca. É importante que a empresa entenda e interprete o contexto de todos os fatores que podem afetá-la. Como por exemplo, produtos, preços, publicidade, promoções e posicionamento.
O shopper marketing tem como objetivo entender o papel que a experiência desempenha na intenção do consumidor de comprar; e em sua lealdade à marca.
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Características de um shopper insight
Agora que você já sabe o que é um shopper insight, conheça suas principais características:
- A pesquisa se concentra em aspectos específicos do consumidor, como quando, por que e como eles interagem ou percebem uma marca.
- Se concentram em conhecer o consumidor: demografia, estilo de vida, hábitos de compra, etc.
- Um de seus objetivos é conhecer os usos que o consumidor dá a seus produtos ou produtos similares de outras marcas.
- Permite saber como as pessoas se sentem em relação à sua marca e à concorrência.
- Ajuda as marcas a identificar uma maneira eficiente e eficaz de alcançar os objetivos estabelecidos.
- A investigação se concentra em aspectos específicos do consumidor, como quando, por que e como eles interagem ou percebem uma marca.
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Tipos de investigação
Para executar um programa de percepção do comprador, existem três tipos de informações obtidas:
Análise direto
Consiste em acompanhar o cliente até o local onde realiza a compra, realizar entrevistas no estabelecimento, realizar uma análise do fluxo de visitas, observar os hábitos de compra, obter informações através de pesquisas f2f ou grupo focal, etc.
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Estudos sindicados
Estudos sindicados são aqueles em que os resultados e os custos da pesquisa são compartilhados entre vários clientes.
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Análise da experiência de compra
Consiste em conhecer os tipos de compras feitas pelo cliente, seus objetivos e os elementos que influenciam suas decisões.
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Como obter informação de um shopper insight
Para obter informações de um shopper insight, existem algumas ferramentas e métodos que podem ser executados com o objetivo de obter um conhecimento completo sobre a personalidade do comprador.
Um desses métodos é uma comunidade on-line, uma plataforma na qual os usuários podem construir, em conjunto, uma rede de informações composta por seus hábitos de compra, preferências em relação a canais e produtos de distribuição em particular, sentimentos em relação à experiência com a marca, etc.
Dessa forma, as empresas podem fazer os ajustes necessários e criar diferentes estratégias de marketing, desenvolver campanhas apropriadas; e melhorar a rota no mapa de experiência do cliente, etc.
Com as comunidades online, é possível atribuir tarefas diferentes aos usuários que podem concluir durante o dia a dia; bem como descobrir como reagem e quais são seus comportamentos de compra.
Se depois de saber o que é um shopper insights, você deseja realizar uma pesquisa on-line e aprender mais sobre o comportamento de seus consumidores, agende uma demonstração on-line e conhecer todas as ferramentas que a QuestionPro possui para alcançá-lo.
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