CX ou Consumer Experience é a experiência do cliente com a sua marca, produto ou serviço. Certamente um dos temas mais relevantes para a gestão de qualquer categoria de negócios atualmente. Ter a estratégia de atuar sobre esse tema faz com que se reduza rejeições e aumente a satisfação dos clientes; além de gerar mais renda para a receita da empresa. E, com a QuestionPro CX, é possivel coletar dados para melhorar seus resultados.
Um termo muito falado atualmente e que vem trazendo muitas modificações no relacionamento das marcas com seus clientes é a Customer Experience (CX). Conheça o novo menu CX da QuestionPro! Agora é mais fácil acessar todas as funções para criar, implementar e analisar seu programa de experiência do cliente. Também movemos ferramentas analíticas adicionais dentro de cada programa de feedback do CX, para facilitar a análise de várias pesquisas de ponto de contato durante a jornada do cliente.
Ao efetuar login, selecione a plataforma experiência do cliente, no menu de navegação principal, que consiste em:
Questionário – Implantar – Analítico – Ação – Administração
Uma vez que sua pesquisa foi criada, você será direcionado para “Editar” »” Área de trabalho “.
Recomendamos também: Faça uma pesquisa do NPS diretamente no Intercom com o QuestionPro CX
Na versão anterior, todas as ferramentas para editar e personalizar a pesquisa eram mostradas na parte superior da página e no menu principal:
Edição – Configuração – Relatórios – Gerenciamento de Dados – Integração
Na nova versão, nenhuma dessas ferramentas foi removida do menu. No novo menu de navegação, o menu de navegação principal permanece o mesmo e permitirá que você acesse essas ferramentas com facilidade.
Leia também: Como fazer um mapa da experiência do cliente?
Questionário – Implantar – Analítico – Ação – Administração
Quando você seleciona “Editar” »” Área de trabalho “, as mesmas ferramentas estão disponíveis diretamente no menu” Questionário “” Editar “. As configurações para a questão de benchmarking e a integração com o Salesforce agora estão disponíveis ao lado da opção Editar.
Convido você a ler: Comunidades e painéis on-line – obtenha insights por esses meios
A funcionalidade de todas as ferramentas listadas na coluna à esquerda permanece a mesma.
No menu de navegação do Google Analytics, agora oferecemos ferramentas específicas para pesquisas que melhorarão a experiência de análise e permitirão que você personalize e visualize o painel de controle e os resultados da pesquisa, lado a lado.
Os supervisores e gerentes regionais apreciarão a capacidade de identificar imediatamente experiências específicas a serem acompanhadas, enquanto obtêm uma imagem mais clara das razões pelas quais receberam uma Pontuação Net Promoter específica. Saiba também: Como migrar as pesquisas da Qualtrics para a QuestionPro em 3 etapas
O acompanhamento de ferramentas analíticas adicionais permitirá que você aprofunde os resultados de suas pesquisas e ofereça o melhor plano de ação para abordar a experiência de cada cliente.
Você tem mais de uma pesquisa? Não há problema!
Clique em Analytics »Básico» Avançado, Modelo de escolha, etc. No canto superior direito, há a opção de alternar entre várias pesquisas dentro do mesmo programa de feedback.
As alterações no menu de navegação do CX facilitam o acesso dos clientes às principais ferramentas de navegação e fornecem ferramentas de análise úteis para obter informações acionáveis. Veja também: Net Promoter Score: conheça e analise a lealdade do cliente
Entendemos que há sempre uma pequena curva de aprendizado para se acostumar ao novo menu e estamos aqui para ajudá-lo. Se você tiver dúvidas sobre o novo menu da QuestionPro CX, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Por último convido você a ler: 10 passos para ter o melhor programa de Net Promoter Score
Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.
Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram.
