Como você constrói um relacionamento de confiança com o cliente? É mais fácil quando você pode se conectar com eles pessoalmente, para poder ler suas expressões mais facilmente à medida que interagem e ouvem suas necessidades e sua perspectiva em que ou em tal situação. Mesmo em conversas telefônicas, o tom da voz do cliente pode ajudá-lo a determinar seus sentimentos. Mas e o atendimento ao cliente online em um negócio on-line? Como construímos sua confiança em relação à nossa empresa?
Construir a confiança do cliente online é diferente. Isso não dificulta necessariamente, mas existem alguns fatores que você deve considerar para um melhor atendimento ao cliente online. Existem empresas que dominam a arte de construir essa confiança e têm reputação e elogios para provar isso. Algumas delas, como a Apple, são classificadas entre as melhores empresas pelo atendimento tradicional ao cliente, como online, enquanto outras, como a Amazon, que surgiram online, constroem sua confiança através de práticas inteligentes para chegar ao topo.
Dicas para criar confiança através do atendimento ao cliente online
1.- Mantenha as coisas fáceis
Coloque-se no lugar do cliente e siga todo o procedimento de navegação do seu site para fazer um pedido. É fácil entender a navegação no site?
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2.- Seja acessível e melhore o atendimento ao cliente online
As pessoas querem fazer negócios com as pessoas. Ofereça vários canais através dos quais você obtenha um melhor atendimento. Eles devem ter a possibilidade de fazer perguntas, comentários ou sugestões, por meio de uma central de atendimento, email, mensagens de texto, Facebook, Twitter, etc.
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3.- Publique informações de contato
Coloque-a em todas as páginas do seu site. Facilite para um cliente ligar, enviar e-mail ou entrar em contato instantaneamente com as várias áreas da empresa ou da área de atendimento ao cliente online.
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4.- Mantenha os tempos de espera do telefone ao mínimo e aumente a eficâcia do atendimento ao cliente online
Os clientes que precisam esperar se sentem frustrados e sentem que a empresa não se importa o suficiente para ter a equipe certa para o atendimento ao cliente. Você pode usar a tecnologia que informa ao cliente quanto tempo será a espera ou oferecer a opção de retornar a chamada automaticamente.
5.- Responda rapidamente às suas redes sociais para melhorar o atendimento ao cliente online
Quando um cliente entra em contato através de uma rede social, você deve responder em minutos – não em horas ou dias. Monitore constantemente as redes sociais, garanto que você pode tirar proveito delas, não apenas no atendimento.
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6.- Compartilhe os depoimentos de clientes satisfeitos com seu produto, serviço ou marca
Essa será uma maneira de testar a confiança de seus clientes e ajudará os clientes em potencial a abordar sua empresa para sentir essa experiência.
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7.- Peça aos seus clientes para postarem seus comentários on-line
Incentive os comentários. Não apenas daqueles que tiveram uma ótima experiência, mas também de qualquer cliente que possa ter tido um problema ou crítica; esteja satisfeito com o tratamento da situação ou com a resposta que você deu a ele.
Espero que você implemente essas dicas para o atendimento ao cliente online e faça do seu projeto um sucesso.
Feedback negativo do cliente: você está escutando?
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