O que é escala Likert?
Para saber o que é a escala Likert é preciso antes entender que trata-se de uma escala unidimensional utilizada para […]
Pesquisa de satisfação
Qual é a melhor plataforma de pesquisa de satisfação de cliente?
Uma pesquisa de satisfação de cliente é um estudo utilizado para medir o grau de satisfação e o nível de […]
Gestão da experiência do cliente: como implementá-lo na sua empresa?
Gestão da experiência do cliente ou Customer Experience Management é a prática de projetar e reagir às interações do cliente […]
Como criar uma cultura centrada no cliente?
O que você acha necessário para uma empresa inteira ter uma cultura centrada no cliente? É claro que não é […]
Como saber quais as necessidades do cliente?
Você é um daqueles que pensam que o cliente não sabe o que quer? Já realizou alguma pesquisa de mercado […]
