Ter embaixadores da nossa marca é uma consequência recompensadora do nosso trabalho árduo. Um inquérito para embaixadores de marca permite-lhe encontra-los, medir o sucesso da sua estratégia e dá-lhe insights que lhe permitem melhorar o seu negócio.
Fique para ler este artigo em que a QuestionPro fala sobre os embaixadores de marca, como os encontrar, ouvir e retirar os insights mais proveitosos.
Ganhar a lealdade do consumidor é um grande feito para qualquer marca; construir uma marca é um desafio e é o resultado de aprender como balancear um grande produto/serviço com uma estratégia de marketing à medida.
Mas o processo não é igual para todas as marcas. É preciso que conheça o seu mercado, aprenda como os seus consumidores se comportam e a experiência que têm quando compram os seus produtos/serviços. Um embaixador de marca vai sentir a sua empresa, defender os seus produtos e aumentar a confiança na sua marca.
O que é um embaixador de marca?
Um embaixador da marca é uma pessoa que tem sentimentos fortes pela sua marca e que usa de forma fiel os seus produtos / serviços. É um consumidor leal que recomenda a marca aos seus amigos e à sua família. Um cliente recorrente que está feliz com os seus produtos. Um embaixador da marca, podemos dizer que, é um amigo da marca.
A relação entre a marca e os seus consumidores deve de ser medida e observada constantemente porque as tendências evoluem mais rapidamente que nunca e os comportamentos também. Aprender a medir a satisfação do seu cliente permite à sua marca estar no controlo do processo. Há forma melhor de saber como os seus clientes se sentem sobre a sua marca do que perguntar-lhes diretamente através de um inquérito para embaixadores da marca?
As vantagens de implementar um inquérito para os embaixadores da marca
Planear uma estratégia que contemple ter embaixadores de marca é complicado, mas definitivamente pode compensar. Os resultados a longo prazo convertem-se em aumentos nas vendas da sua empresa e na taxa de retenção de clientes.
Criar um inquérito para descobrir os seus embaixadores pode trazer vários benefícios.
Estes são algumas das vantagens:
1. Conseguirá conectar a sua marca com os consumidores a um nível pessoal e perceber as suas perspectivas sobre a empresa.
2. Perceber o que torna a sua marca única e atrativa para os seus clientes é ótimo para ter insights que levam a melhorar constantemente os produtos/serviços.
3. Ouvir os seus consumidores mostra-lhe que as suas opiniões e necessidades contam, isto gera confiança com a sua marca, especialmente quando as questões no seu inquérito de embaixadores de marca são focadas neles.
4. Fazer as perguntas certas aos seus consumidores vai trazer-lhe insights poderosos. Os resultados do inquérito vão ajudar a identificar e atrair um grande número de consumidores cujos comportamentos se encaixam nos seus embaixadores.
Tornar a sua marca mais acessível para o público vai adicionar uma dimensão mais pessoal à sua empresa. Quando a sua estratégia de embaixadores de marca começar a resultar vai ver reflexos na conversão de clientes e consequentemente nas suas vendas.
Como criar e manter os embaixadores da sua marca?
A sua empresa precisa de um programa de fidelização se quer ter os embaixadores do seu lado. Para o desenvolver precisa de tirar insights das necessidades dos seus clientes e dos comportamentos à sua volta.
Fazer inquéritos aos embaixadores da sua marca é a melhor forma de recolher informação sobre qualquer tópico. Neste caso, deverá desenvolver um plano de ação para conseguir ouvir os seus clientes mais fieis de uma forma completa mas sem que sintam que estão a ser avaliados pelos seus comportamentos ou pelas razões erradas.
Fique com o que os embaixadores da sua marca gostam e livre-se daquilo que eles não valorizam
Uma opima forma de avaliar a satisfação dos seus consumidores é através do NPS (Net Promoter Score), que lhe permite avaliar a opinião em todos os aspetos da sua empresa.
Recomendamos a leitura do seguinte artigo: Como calcular o NPS?
Os resultados deste inquérito são um indicador da experiência que o consumidor tem e da lealdade para com a marca. Gerando uma pontuação entre -100 e 100 o NPS é amplamente usado para identificar e classificar os consumidores.
O NPS da QuestionPro oferece uma representação visual do número de promotores, passivos e detratores da sua marca em tempo real. Use essa informação para definir quem são os seus embaixadores.
