Você identificou quem são os embaixadores de marca da sua empresa?
Essas pessoas valem ouro, pois são elas que constroem relacionamentos com os consumidores. Praticamente todas as pessoas procuram conexões. Elas não se importam tanto com as políticas da empresa, nem com os procedimentos da área de atendimento ao cliente, etc. Apenas desejam um tratamento humano e com interações.
Os embaixadores da sua marca podem ser funcionários, seus clientes mais fiéis ou até você mesmo. Nesta ocasião, nos referiremos às pessoas da organização que, por meio de seu trabalho e prazer em servir, promovem apaixonadamente sua marca para os clientes; que por sua vez, casam com o que você lhes oferece.
Também fazem propaganda boca a boca positiva com amigos ou familiares, e você está conquistando cada vez mais clientes. Não esqueça que um cliente satisfeito é a melhor campanha que podemos implementar. Em resumo, um embaixador da marca traz resultados positivos para a sua empresa, basta saber quem são essas pessoas.
A escolha de embaixadores de marca
A escolha dos embaixadores de marca é um processo crucial para garantir uma parceria bem-sucedida e alinhada com os objetivos da marca. Aqui estão alguns aspectos a serem considerados ao selecionar embaixadores de marca:
Relevância
É essencial que o embaixador escolhido seja relevante para a marca e seu público-alvo. Eles devem ter uma conexão genuína com os valores, identidade e propósito da marca. Por exemplo, se uma marca está associada à sustentabilidade, é importante escolher um embaixador que seja conhecido por seu compromisso com questões ambientais.
Credibilidade e reputação
Os embaixadores de marca devem ter credibilidade e uma reputação sólida. Eles devem ser bem-respeitados em seu campo de atuação e ter uma base de fãs ou seguidores leais. A reputação do embaixador pode influenciar diretamente a percepção do público sobre a marca, portanto, é importante realizar uma pesquisa cuidadosa sobre o histórico e a imagem do embaixador antes de fazer uma parceria.
Alinhamento de valores
A marca e o embaixador devem compartilhar valores e princípios semelhantes. Isso garante que a parceria seja autêntica e genuína, fortalecendo a conexão emocional com o público. Se houver um desalinhamento significativo de valores, a parceria pode parecer forçada e resultar em uma perda de confiança por parte dos consumidores.
Audiência e influência
É importante considerar o alcance e a influência do embaixador, bem como a demografia e os interesses de sua audiência. O embaixador deve ter um público relevante para a marca, de modo que sua mensagem e recomendações alcancem as pessoas certas. Analisar a compatibilidade entre o perfil demográfico da audiência do embaixador e o público-alvo da marca é fundamental.
Leia também: Tipos de público alvo: identifique seu público ideal
Coerência com a imagem da marca:
O embaixador deve estar em linha com a imagem que a marca deseja transmitir. Isso inclui considerar fatores como estilo de vida, personalidade, imagem pública e até mesmo o tipo de conteúdo que o embaixador compartilha em suas plataformas. A parceria deve ser coerente e não gerar contradições ou confusão na mente do público.
Potencial de colaboração
Além do alinhamento inicial, é importante avaliar o potencial de colaboração a longo prazo. Uma parceria com um embaixador pode envolver várias atividades e campanhas ao longo do tempo. Portanto, é importante considerar se o embaixador está aberto a uma colaboração contínua e se há sinergia para futuras iniciativas.
Ao considerar esses aspectos durante o processo de seleção, a marca pode tomar decisões mais informadas e encontrar embaixadores que ajudem a fortalecer sua posição no mercado, ampliar seu alcance e envolver o público de maneira significativa.
Riscos e desafios associados aos embaixadores de marca
Ao envolver embaixadores de marca, há alguns riscos e desafios que as empresas devem levar em consideração. Aqui estão alguns dos principais:
Exposição a crises
Se um embaixador de marca se envolver em uma crise, seja pessoal ou profissional, a marca pode acabar sendo arrastada para a situação. É importante que as empresas estejam preparadas para lidar com possíveis crises relacionadas aos embaixadores e tenham planos de gerenciamento de crises eficazes para proteger sua própria reputação.
Veja: Qualidades de um líder em tempos de crise organizacional
Perda de controle da narrativa
Quando uma marca se associa a um embaixador, ela abre mão de parte do controle da narrativa. O embaixador pode interpretar e comunicar a mensagem da marca de maneiras diferentes, o que pode levar a interpretações equivocadas ou desalinhamento com a estratégia da marca. É importante estabelecer diretrizes claras e garantir uma comunicação constante para evitar mal-entendidos.
Dependência do embaixador
Se uma marca se torna muito dependente de um único embaixador, corre o risco de perder a diversidade e flexibilidade em sua estratégia de marketing. Se o relacionamento com o embaixador se encerrar abruptamente ou se o embaixador perder popularidade, a marca pode enfrentar dificuldades em se adaptar e encontrar alternativas adequadas.
Contratos e acordos
A elaboração de contratos e acordos sólidos é essencial para proteger os interesses da marca e do embaixador. É importante estabelecer claramente as responsabilidades, direitos e obrigações de ambas as partes, incluindo questões como uso de imagem, propriedade intelectual, exclusividade e termos de rescisão.
Por que ter embaixadores de marca dentro da empresa?
Mais embaixadores da marca significa mais clientes de longo prazo. Então, aqui estão apenas algumas razões pelas quais você deve promover a presença deles na sua empresa:
- Dar um valor mais humano aos seus produtos ou serviços.
- Para compartilhar informações, resolver problemas e ajudar outras pessoas.
- Dar publicidade positiva de boca em boca, obter maior credibilidade à nossa marca e oferecer uma melhor experiência ao cliente.
- Fornecer atendimento e atenção ao cliente também através de redes sociais, gerenciar uma comunidade. Mais embaixadores da marca = mais comentários positivos.
- Para influenciar clientes em potencial e que, no futuro, também se tornarão embaixadores.
Leia também: Marketing de experiências, a fórmula para amar sua marca
O que distingue os embaixadores da marca?
Existem várias características que os funcionários embaixadores compartilham, incluindo:
1. A filosofia de fornecer o melhor serviço ao cliente
Essa ideia ressoa e é forte nos embaixadores da marca, demonstrando seu compromisso com a empresa; que conhece bem os objetivos da empresa e concorda com eles. Principalmente em relação ao bom tratamento que deve ser dado aos clientes e na construção de confiança.
Leia também: Dicas para alcançar uma melhor experiência do cliente digital
2. Sentem orgulho de seu trabalho
Eles consideram que seu trabalho como embaixadores é significativo e importante para o processo de atendimento ao cliente. E, também para o processo de vendas, para que estejam cientes do compromisso que têm.
Confira: Ideias simples para uma melhor experiência do cliente
3. Apreciam seus colegas de trabalho
Sentindo-se parte de uma equipe compartilham suas conquistas, se sentem integrados e respeitados por seus outros colegas. Eles recebem o apoio de todos e isso os mantém fazendo o trabalho bem.
Existem outras características que também distinguem os embaixadores da marca, que dependem de cada negócio. E, é exatamente isso que os diferencia da concorrência. Você pode não saber quem são os embaixadores da sua empresa, mas garanto que seus clientes os identificam.
Você pode começar fazendo uma pesquisa on-line para saber o nível de satisfação do cliente e conhecer as áreas que oferecem o melhor serviço. O feedback do cliente é vital para coletar esse tipo de informação e poder encontrar aqueles que estão tornando sua marca ótima.
Depois de saber quem são os embaixadores em sua organização, você pode analisar o que eles estão fazendo bem, diferentemente de outros, e assim treinar o restante dos funcionários para converter mais clientes em promotores apaixonados.
