O uso de perguntas da escala de diferencial semântico em uma pesquisa nos dá a possibilidade de poder identificar as atitudes que os clientes têm em relação a nosso produto ou serviço. Também conhecer os sentimentos do público em relação a uma marca ou o grau de satisfação dos seus funcionários. Esta é, sem dúvida, uma informação valiosa que devemos buscar e aproveitar da melhor maneira. Os dados sobre as atitudes emocionais das pessoas são importantes para decidir a lealdade, a confiança e o nível de interesse pelo seu produto, empresa ou marca.
Por exemplo:
Todas as informações coletadas podem ajudá-lo tanto em preços, capacidade de retenção, fidelidade a sua marca, melhorando a experiência do cliente e muito mais.
Para isso, você pode realizar, por exemplo, pesquisas on-line e utilizar a escala diferencial semântico. É mais confiável obter as referências necessárias sobre a atitude emocional das pessoas em relação a um tópico de interesse comum. Isso é, pedir às pessoas que avaliem um produto, empresa ou marca em uma escala de classificação de vários pontos que tenha adjetivos opostos em cada extremidade da pergunta. Por exemplo: “satisfeito” ou “insatisfeito”, “adoro isso” ou “eu odeio isso”.
Vantagens da escala diferencial semântico
A principal vantagem da escala diferencial semântico é a sua popularidade. Certamente você já respondeu a uma pesquisa com perguntas que incluem este tipo de escala. Isso torna as informações coletadas confiáveis, um fator que todo pesquisador busca.
Outra vantagem é a versatilidade das questões do tipo escala semântico diferencial. Estas foram utilizadas com sucesso, por exemplo, em pesquisas de satisfação de clientes e pesquisas de comportamento de análise científica.
Usar a escala semântica diferencial é a maneira mais confiável de obter informações sobre a atitude emocional das pessoas em relação a um tópico de interesse. Não precisamos ser especialistas para interpretar os sentimentos de nossos clientes. Eles nos dão feedback com base em certos problemas que são conhecidos por eles e que têm conexões emocionais.
Os entrevistados devem estar dispostos e capazes de fazer distinções entre as opções que lhes são dadas; a fim de escolher a resposta correta. Se trata de conhecer as opiniões e atitudes de um consumidor.
A versatilidade da escala de diferencial semântico faz com que seja amplamente utilizada em vários tipos de pesquisa. Por exemplo no marketing, uma vez que, com os resultados obtidos, podem ser tomadas decisões quanto à comparação de marcas, imagem da empresa, desenvolvimento de produtos, etc.
Exemplos da escala de diferencial semântico
Avaliação da satisfação
Fornece taxas de satisfação dos entrevistados através da opção de classificar um produto ou serviço por meio de uma pesquisa de satisfação. Isso é significativo, especialmente no campo da satisfação do cliente.
Caixa de texto
A melhor maneira de receber informações detalhadas e qualitativas dos clientes é fornecer aos respondentes uma caixa de texto para que escrevam livremente sua resposta.
Slide
Torne sua pesquisa mais interativa usando uma pergunta de slide de texto gráfico com a qual você certamente obterá dados que valem ouro.
Dicas para superar as desvantagens
Como usamos intervalos, não há uma única resposta correta, o que dificulta a identificação do nível de conhecimento dos respondentes. Portanto, é recomendável que haja algumas perguntas introdutórias para categorizar os respondentes, dependendo do nível de conhecimento.
Identificar o número apropriado de pontos na escala pode ser altamente complicado. Apenas lembre-se de que poucos pontos na escala significam que você pode não ser capaz de captar o grau de emoções dos entrevistados. Enquanto se você tem muitos pontos, pode estar procurando por informações que não estão refletidas nesse caso.
Outra dica: uma escala de números ímpares permite uma resposta neutra; enquanto uma escala de números pares requer que o respondente esteja em ambos os lados da escala.
Com a QuestionPro, facilitamos a criação de pesquisas com diferentes tipos de escala diferencial semântico. Como por exemplo, a barra de rolagem de texto, pergunta de texto com caixa de comentários, ordem de classificação, índice de satisfação de estrelas, etc.
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