Você está usando um software de pesquisa on-line para coletar dados de clientes e melhorar sua competitividade? Realizamos um estudo sobre pesquisas online e compartilhamos com você alguns pontos importantes neste artigo.
A coleta de informações desta maneira é fácil e econômica, e a análise de dados ajuda você a entender porque seus clientes fazem as escolhas que fazem. Os dados também o ajudam a medir o conhecimento da marca entre você e seus concorrentes.
Se sua empresa não estiver usando pesquisas para coletar insights, você estará perdendo informações valiosas sobre seus clientes. Pior ainda, seus concorrentes poderiam reunir as informações que estão faltando e usá-las para melhorar seus negócios.
Para entender melhor como as empresas utilizam as pesquisas, enviamos uma de nossas próprias pesquisas e nossas perguntas se baseiam nas razões pelas quais uma empresa coleta ou não os dados através de questionários online. Também queríamos saber como eles utilizaram as informações que coletaram.
Estamos decompondo nossas conclusões para ajudá-lo a compreender como outros líderes empresariais pensam sobre como as pesquisas podem impulsionar o crescimento das empresas.
Filtros utilizados no estudo sobre pesquisas online
As pesquisas bem-sucedidas utilizam perguntas de triagem para ajudar a identificar os respondentes certos e manter seus resultados confiáveis e relevantes. Filtrar as respostas das pessoas que não atendem aos critérios ajuda a manter a precisão de seus dados.
Durante nossa pesquisa com profissionais de negócios, nós perguntamos:
- Você trabalha em tempo integral?
- Quanto a sua empresa está lucrando anualmente?
A primeira pergunta foi uma simples pergunta de múltipla escolha, com respostas de sim ou não e todos os respondentes declararam que trabalham em tempo integral.
A segunda pergunta oferece três opções de resposta de faixa de receita:
- Menos de $300,000,
- $300,000 até $1,000,000
- Mais de $1,000,000
Todos os respondentes trabalham para empresas que rendem mais de $300.000 por ano, sendo que 70% deles trabalham para empresas que ganham mais de $1.000.000 anualmente. Isto deixa 30% dos participantes em empresas com faturamento anual entre US$ 300.000 e US$ 1.000.000.000.
Principais conclusões do estudo
Descobrimos que muitas empresas acreditam que a coleta de dados para ajudar a resolver problemas é uma tarefa valiosa. Além disso, uma grande parte dos entrevistados é muito favorável ou extremamente favorável ao uso de pesquisas para coletar informações.
Outras descobertas notáveis de nosso estudo incluem:
- 43% dos participantes dizem que sua empresa planeja utilizar os dados dos clientes no futuro;
- A limitação mais comum das pesquisas é a validade e a confiabilidade dos resultados;
- As empresas utilizam inúmeros métodos para processar e analisar os resultados.
Estes resultados sugerem que as empresas querem usar os dados para resolver problemas, mas precisam ser criteriosas quanto ao valor das respostas das pesquisa. As respostas também indicam que as empresas requerem múltiplas ferramentas analíticas para o processamento de dados.
Razões para não coletar dados segundo o estudo sobre pesquisas online
Muitas empresas reconhecem que querem usar dados para ajudá-las a tomar decisões, mas nem todas elas o fazem. Nosso estudo perguntou: por quê?
Pouco mais de 58% dos participantes do estudo sobre pesquisas online explicaram que não coletam informações de clientes porque não estão no comando de suas empresas e, portanto, não podem emitir a ordem para fazê-lo. As pessoas que perguntamos são trabalhadores em tempo integral, portanto faz sentido que nem todos tenham autoridade para realizar estudos. Outro grupo de respondentes disse que não coletam dados porque a empresa não os utiliza. As empresas desses dois grupos estão perdendo os benefícios de pesquisar os consumidores.
Outras respostas dos participantes destacam é a falta de tempo – eles simplesmente não têm os recursos para montar, distribuir e analisar um estudo abrangente.
As empresas muitas vezes desconhecem que é possível automatizar a coleta de dados, o que elimina a preocupação sobre quanto tempo os funcionários gastam gerenciando suas pesquisas. Muitas plataformas de pesquisas on-line, incluindo a QuestionPro, permitem agendar pesquisas regulares para sua lista de correio. O agendamento de pesquisas o ajuda a coletar dados continuamente sem a necessidade de criar um novo estudo a cada vez.
Você também economizará tempo usando os modelos de pesquisa da QuestionPro. Nenhuma habilidade de codificação é necessária; em vez disso, você pode usar modelos para criar questionários para sua próxima pesquisa de mercado, satisfação do cliente ou projeto de engajamento de funcionários. A adição de elementos personalizados como o logotipo de sua empresa e as cores de sua marca lhe dá um questionário visualmente atraente em minutos.
O que os participantes sugeriram no estudo sobre pesquisas online
A maior seção individual de nossos participantes – 34,8% – diz ser um pouco provável que eles sugiram o uso de pesquisas para suas equipes internas. Entretanto, mais de 45% dos entrevistados afirmam que é muito provável ou extremamente provável que proponham a coleta de dados através de pesquisas. Apenas 10,2% dos usuários não têm nenhuma probabilidade de recomendar pesquisas aos membros de suas equipes.
Usando dados de clientes
Perguntamos por que as empresas dos respondentes não estão utilizando os dados dos clientes para melhorar seus negócios. Enquanto 43% dos entrevistados planejam usar os dados dos clientes no futuro, mais de 16% não os usam porque não estão cientes de como utilizá-los em benefício da empresa. Um adicional de 15,6% dos entrevistados diz que não tem as ferramentas adequadas para coletar e analisar os dados. Os demais respondentes explicam que os dados de seus clientes não estão disponíveis, estão perdidos ou não responderam à pergunta.
Se sua empresa não tem certeza de como coletar ou utilizar os dados, uma plataforma de pesquisa on-line é uma ótima maneira de começar. Eles lhe dão acesso às ferramentas necessárias para reunir o feedback dos clientes através de canais como e-mail, mensagens de texto e mídia social, e fornecem ferramentas para ajudá-lo a analisar as informações que você coleta.
Uso da pesquisa
O maior número de entrevistados das empresas que utilizam pesquisas indica que sua empresa está procurando acompanhar os clientes. As pesquisas de satisfação do cliente ajudam as empresas a monitorar a experiência do cliente. A segunda maior razão pela qual os entrevistados usam pesquisas é para acompanhar o desempenho dos produtos e serviços, permitindo-lhes identificar os pontos fortes e fracos e fazer melhorias. Os respondentes também indicam que eles pesquisam os clientes para reações a novas idéias ou características de produtos.
Outras empresas utilizam as pesquisas para coletar dados para análise do mercado e da concorrência. Por exemplo, o menor grupo de entrevistados usa este método para ver o que os clientes pensam de seus concorrentes. Um grupo maior depende deles para análise de mercado e para detectar tendências precocemente.
A demografia e a identificação de grupos de clientes compõem uma seção menor do uso da pesquisa por parte dos entrevistados.
Custo e valor dos dados
Metade dos entrevistados de nossa pesquisa diz que considera extremamente valiosa a coleta de dados para a solução de problemas. Pouco mais de 13% dos participantes discordam; eles acreditam que a coleta de informações não é particularmente útil. Os restantes 37% dos participantes da pesquisa consideram que a coleta de dados é de alguma forma necessária para a solução de problemas.
Estas respostas indicam que muitas empresas vêem o valor de pesquisar os consumidores. Pedir a opinião dos clientes permite identificar diretamente os problemas com produtos, serviços ou experiência do cliente. Estas percepções são vitais para resolver problemas dos clientes sem perder tempo e recursos adivinhando o que precisa ser melhorado.
Enquanto a maioria dos entrevistados concorda que a coleta de dados é extremamente valiosa, quase 45% colocam um teto sobre o que eles pagariam por ela – entre US$1.000 e US$5.000. Isto sugere que muitas empresas querem uma pesquisa de pesquisa de baixo custo ou gratuita que torne a coleta de dados acessível e fácil.
É interessante notar que 14,5% dos entrevistados dizem que pagariam mais de US$ 25.000 para realizar pesquisas.
Conduzindo o estudo sobre pesquisas online
A maioria dos entrevistados declarou que se optassem por coletar dados através de pesquisas, eles assumiriam a responsabilidade de planejá-los e executá-los. Por outro lado, quase 40% contratariam uma agência para criar e executar um estudo de pesquisa de clientes.
Embora uma grande parte dos entrevistados planeje terceirizar o gerenciamento das pesquisas, apenas 1,6% acredita que as pesquisas são desafiadoras de implementar. Mais de 46% dos participantes acham que implementar uma pesquisa é algo fácil ou muito fácil. Sua relutância em administrar as pesquisas por conta própria provavelmente vem com o tempo. Nesse caso, a contratação de uma agência para cuidar da implementação e análise das pesquisas libera os funcionários para se concentrarem em suas tarefas habituais. Entretanto, o uso de uma agência também poderia ser mais caro do que executar pesquisas usando uma plataforma on-line.
Análise dos resultados da pesquisa
Aprendemos que as empresas têm uma ampla gama de necessidades analíticas. A maior parte dos entrevistados do estudo sobre pesquisas online analisa pesquisas utilizando indicadores individuais, como dados demográficos ou fontes de tráfego. A próxima maior necessidade analítica é a capacidade de medir as mudanças nas respostas dos clientes ao longo do tempo.
Embora medir atributos específicos e acompanhar as mudanças nas tendências ao longo do tempo sejam as necessidades mais significativas, os participantes também indicam o uso de software de planilhas para ajudar a quantificar os resultados das pesquisas em relatórios visuais como gráficos.
Isto sugere que muitas empresas buscam software de pesquisa com muitas ferramentas para criar, compartilhar e analisar dados através de relatórios.
Limites da pesquisa
De acordo com nossos entrevistados, a limitação mais substancial associada às pesquisas é garantir a validade e a confiabilidade das respostas. Se você enviar uma, quer saber que está recebendo respostas honestas e precisas.
Além de reunir dados confiáveis, nossos participantes temem que as pesquisas possam simplificar em demasia a realidade social. Isto leva os clientes a responder as pesquisas de uma forma que não corresponda às suas ações no mundo real. Por exemplo, você pergunta a seus clientes se o preço ou o poder computacional é mais importante em um laptop. A maioria afirma que o poder é mais importante, mas quando realmente fazem a compra, eles compram a opção mais barata. Evite esta limitação realizando múltiplas e variadas pesquisas em diferentes seções de sua base de clientes.
As empresas podem aumentar a confiabilidade de seus resultados usando uma plataforma de pesquisa online como a QuestionPro. Fornecemos entrevistados qualificados através de nosso recurso de painéis. Isto lhe dá acesso a um banco de dados global de entrevistados pré-selecionados, e atualizamos continuamente nosso processo de recrutamento para que você tenha sempre acesso a respostas confiáveis para sua pesquisa.
Design da pesquisa
Você deve considerar todos os aspectos do design da pesquisa ao criar um questionário. Ao decidir o que faz uma grande pesquisa, quase 42% dos nossos entrevistados dizem que todas as partes do design, fluxo, linguagem e duração são igualmente importantes.
Onde os entrevistados realizam as pesquisas?
Parte do excelente projeto de pesquisa inclui a escolha da plataforma certa. De nossos participantes, mais de 72% fornecem respostas a partir de um laptop ou computador desktop. As pesquisas por e-mail e web são mais compatíveis com computadores. Entretanto, 18% dos respondentes indicam que respondem a perguntas em dispositivos móveis como telefones celulares e tablets. Em nosso mundo dominado por celulares, suas pesquisas devem ser compatíveis com celulares para capturar o maior número de respostas.
Como os respondentes decidem sobre as perguntas da pesquisa?
As perguntas certas da pesquisa mantêm a atenção dos participantes e permitem que você colete dados precisos. É imperativo pedir informações de uma forma interessante e fácil de entender.
De nossos participantes, 30,5% estabelecem seu principal objetivo e público-alvo para escrever perguntas apropriadas, enquanto quase 24% se concentram nas metas da pesquisa. Ambos os processos permitem que você se concentre nos aspectos mais importantes de sua pesquisa: por que você a está conduzindo, e os clientes que você quer alcançar.
Outro método que cerca de 14% de nossos participantes utilizam é a quebra de idéias complexas. Por exemplo, você quer evitar perguntas difíceis como o pedido duplo, que pede duas opiniões ao mesmo tempo. Elas são confusas e levam a respostas imprecisas. Se você tiver duas perguntas, faça-as separadamente e reduza qualquer potencial mal-entendido.
Quantas perguntas são ideais?
Nossos entrevistados concordam: manter as pesquisas curtas e simples. Quase 75% dos participantes dizem preferir pesquisas com 20 perguntas ou menos. Pouco menos de 30% dos usuários pensam que o ponto doce está entre 16-20. Outros 24% dos respondentes não querem responder mais de 10.
Apenas 3,9% de nossos entrevistados acreditam que você deve usar mais de 30 perguntas em um único questionário.
Estes resultados mostram a importância de fornecer um design simples. Pesquisas com demasiadas perguntas levam ao tédio. À medida que os usuários ficam entediados, eles deixam de dar respostas precisas. Alguns podem abandonar completamente um questionário se ele não conseguir manter sua atenção.
Considere dividir sua pesquisa em vários questionários se você precisar coletar informações complexas. Embora seja tentador incluir tudo o que você quer perguntar, é mais provável que você obtenha resultados confiáveis de várias pesquisas menores do que de uma longa.
Conclusão sobre nosso estudo sobre pesquisas online
Em geral, a maioria dos participantes pensa que o uso de pesquisas para coletar dados de clientes ajuda as empresas a entender melhor os clientes e resolver problemas. Eles querem um software de pesquisa que seja acessível, mas que lhes dê acesso a relatórios analíticos avançados.
QuestionPro traz à tabela ferramentas poderosas de criação, distribuição e análise de pesquisas. Faça um tour pelo nosso software de pesquisa on-line para ver como ele pode agilizar a pesquisa e melhorar seus negócios hoje.
