As comunidades online são plataformas que ganharam grande popularidade porque tornam possível reunir um grande número de usuários e coletar informações úteis para as organizações. Entraremos em detalhes com um comparativo: Facebook Groups vs QuestionPro Communities. Que vença o melhor!
O que são os Facebook Groups?
O Facebook usa grupos online para reunir usuários com interesses semelhantes para compartilhar informações sobre um tópico específico através de diferentes métodos de coleta de dados.
Muitas organizações usam o Facebook Groups como um espaço para reunir seus clientes, discutir seus produtos e serviços e usá-lo para aumentar o reconhecimento da marca.
Entretanto, embora seja uma das empresas mais importantes do mundo, não tem todas as características para coletar e analisar dados de forma profissional.
O que é QuestionPro Communities?
A QuestionPro oferece às organizações a opção de criar comunidades online, uma solução abrangente baseada na nuvem, para gerenciar e administrar painéis de clientes, fóruns, pesquisas e oferecer recompensas para garantir o envolvimento dos usuários.
Com QuestionPro Communities, as organizações podem criar uma comunidade personalizada para suas necessidades, coletar dados dos usuários e criar relatórios profissionais para a tomada de decisões.
Nosso software tem integrações, que ajudam não apenas a coletar as informações necessárias, mas também a melhorar as estratégias comerciais e identificar oportunidades de vendas, fornecendo uma mensagem apropriada ao público alvo.
QuestionPro Communities é perfeito para uma organização que deseja implementar inteligência de mercado e compreender as necessidades do consumidor, identificar as demandas do mercado e garantir a fidelidade do cliente.
Facebook Groups vs QuestionPro Communities: qual é a ferramenta ideal para criar uma comunidade online?
Segmentação de amostras
Facebook Groups usam anúncios para atrair participantes para grupos. E há o risco de que as pessoas não forneçam as informações de que as organizações necessitam, o que pode levar a um preconceito.
Em vez disso, QuestionPro Communities utiliza o banco de dados de clientes para atrair pessoas que atendem ao perfil ideal da organização, o que incentiva a criação de uma comunidade fiel que fornecerá um feedback preciso e útil para a tomada de decisões.
Saiba mais sobre painel de respondentes.
Além disso, a plataforma oferece a capacidade de coletar informações de clientes de qualquer lugar do mundo através do uso de pesquisas multilíngues online que adaptam a pesquisa ao idioma dos consumidores.
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Notificações
O Facebook envia notificações aos participantes através da mesma plataforma, isto significa que se o usuário não entrar nela, ele não a verá e perderá o evento.
Quanto às comunidades QuestionPro, a plataforma envia notificações através de diferentes canais, tais como email, mensagens SMS e até mesmo através de uma aplicação.
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Gestão da comunidade
O Facebook oferece a possibilidade de criar um grupo, mas se você não for um especialista, não saberá como administrá-lo adequadamente. Atrair o público certo, fazer as atividades certas para coletar idéias e manter os participantes ativos é um trabalho importante.
QuestionPro Communities oferece o serviço de Community & Project Management, onde especialistas em gestão comunitária fazem boas práticas para desenvolver um plano para garantir uma comunidade próspera e obter informações fundamentais para encontrar os insights da pesquisa.
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Coleta de dados
O Facebook Groups usa diferentes ferramentas para a coleta de dados, uma das quais são pesquisas. Entretanto, estes não têm variedade, são básicos e muito rudimentares.
Com QuestionPro, os usuários, além de outras formas de coleta de dados como o uso de fotos, vídeos, áudios e documentos, oferecem a possibilidade de criar pesquisas usando mais de 50 diferente tipos de perguntas, lógicas de salto e ramificações e muito mais.
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Análise eficaz dos dados
O Facebook Groups oferece a possibilidade de coletar uma grande quantidade de dados, mas estes não são registrados em um banco de dados que permita uma análise e uma tomada de decisão eficaz.
No entanto, QuestionPro Communities tem a capacidade de realizar análises de dados eficazes através de dispositivos móveis e desktop e criar relatórios profissionais que podem ser compartilhados com toda a sua equipe.
A plataforma permite processar os dados coletados utilizando tabulações cruzadas, análise conjunta e muito mais. Além de criar relatórios personalizados que podem ser baixados em formato HTML e PDF.
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Integrações
O Facebook tem diferentes integrações para incentivar a participação dos usuários na comunidade. No entanto, estes não envolvem outros departamentos da organização.
QuestionPro Communities, além de utilizar diferentes plataformas para o gerenciamento de comunidades, integra-se com serviços de CRM como Salesforce e Microsoft Dynamics para ajudar a equipe de vendas a identificar efetivamente as oportunidades de vendas, entender seu público alvo e criar mensagens ideais para engajá-los.
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Prêmios
Apesar de o Facebook ser capaz de coletar um grande número de usuários, muitos deles não permanecem ativos e decidem deixar o projeto, pois não têm nenhum incentivo para compartilhar seus comentários.
QuestionPro Communities tem um programa de recompensas para os participantes da comunidade, recompensando sua lealdade e comentários com diferentes prêmios, como dinheiro, produtos, cartões-presente, etc.
Graças ao programa de recompensas que oferece, os participantes são motivados a participar das diferentes dinâmicas e a dar as respostas necessárias para a coleta de insights.
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7 outros motivos para você iniciar sua comunidade online com a QuestionPro
Motivo 1. Uma comunidade de pesquisa online fomenta a confiança e a lealdade dos usuários ao descobrir que eles podem compartilhar seus comentários livremente e estes são levados em consideração para a tomada de decisões.
Leia também: Análise de resultados para a tomada de decisões.
Motivo 2. É possível reunir os usuários na mesma plataforma, ou seja, economia de tempo e dinheiro que seria gasto em outras plataformas que precisam terceirizar para complementar seus serviços.
Motivo 3. QuestionPro Communities oferece diferentes ferramentas como pesquisas online, grupos de discussão online, chats ao vivo e muito mais para coletar dados qualitativos e quantitativos em tempo real, a fim de conhecer as necessidades reais do consumidor e dirigir os esforços adequadamente.
Motivo 4. QuestionPro Communities lhe permite coletar o feedback dos clientes, otimizar recursos e manter os processos de sua organização atualizados com a ajuda dos consumidores e funcionários.
Motivo 5. A plataforma é otimizada para dispositivos móveis, de modo que você pode criar um portal de painel de consumidores que permite aos usuários responderem onde quer que estejam com um aplicativo offline.
Motivo 6. Através do Zapier, você pode fazer uma integração e enviar automaticamente informações entre os Grupos do Facebook e o QuestionPro. Nenhuma experiência de codificação é necessária e o único limite é sua imaginação.
Motivo 7. QuestionPro Communities permite que as empresas realizem análises avançadas de dados e compartilhem relatórios profissionais com o resto de sua equipe para tomar as melhores decisões.
Agora que já provamos que QuestionPro Communities é melhor que Facebook Groups, é hora de criar a sua comunidade online. Lembre-se que na QuestionPro temos as ferramentas de pesquisa online e também offline que você precisa para o seu negócio decolar! Agende uma demonstração sem compromisso, totalmente gratuita e em português e conheça todos os recursos que temos disponíveis em nossas diferentes licenças.
