Quantas vezes você já se perguntou se realmente conhece seus clientes? Você realmente sabe qual é o tipo e o nível de interação dos seus clientes com a sua marca? Se você ainda não tem essas informações sobre os consumidores da sua empresa, está na hora de começar a usar as ferramentas para mapear a jornada do cliente.
Além de permitir o levantamento desses dados, essas ferramentas também te ajudam a detalhar cada parte da experiência de compra do cliente, bem como sua decisão de compra e qual o impacto do pós-compra na sua relação com a marca.
Por conta das contribuições que esses recursos podem proporcionar à sua estratégia de negócio, neste artigo, reunimos 10 ferramentas diferentes de mapeamento da jornada do cliente.
Com essas ferramentas, será muito mais fácil criar mapas de jornada do cliente que atendam às suas necessidades e orçamento!
O que são ferramentas para mapear a jornada do cliente?
As ferramentas para mapear a jornada do cliente são plataformas criadas especificamente para ajudá-lo a definir e representar visualmente a jornada que seus clientes fazem ao interagir com sua empresa.
Ou seja, o uso desse tipo de ferramenta facilita e melhora a visualização da jornada dos clientes da sua marca. Como resultado, fica mais fácil entender o comportamento das suas buyer personas e dos usuários reais da marca.
Assim, você pode usar essas informações para planejar melhorias, avaliações e ações que, em última análise, podem gerar um impacto positivo em seu negócio. Afinal, tudo isso deve contribuir para criar clientes mais satisfeitos e fiéis à marca!
Leia também: Quais são as etapas da jornada do cliente?
As 10 ferramentas mais eficazes para mapear jornada do cliente
Analisar os pontos de contato positivos e negativos para concluir a jornada do cliente é fundamental para garantir que seus clientes fiquem totalmente satisfeitos no fim do processo.
Para fazer essa análise, você precisa do apoio de algumas ferramentas de mapeamento eficazes.
Apesar de já existirem modelos de mapa de experiência do cliente em formatos como PowerPoint, existem softwares mais específicos e eficazes para a criação e análise desse tipo de mapa.
Afinal, eles oferecem parte do trabalho feito e agregam mais valor na hora de traçar uma estratégia com foco no cliente.
Conheça abaixo algumas das melhores ferramentas para mapear a jornada do cliente do mercado:
1- Canvanizer: mapeamento de 360 graus
O Canvanizer é um software de mapeamento de clientes que analisa diferentes áreas de sua organização e inclui o foco no cliente. Na prática, essa ferramenta permite o desenvolvimento, a brainstorming e a estruturação de ideias e conceitos em uma tela.
Dependendo do tipo de projeto, você pode escolher entre diferentes modelos ou começar do zero com um modelo em branco. A principal vantagem é que é uma ferramenta gratuita, facilitando seu uso.
2- Smaply: aproxime-se do cliente
O Smaply é um software de mapeamento da jornada do cliente utilizado para apoiar a definição das fases de um cliente em potencial e integrar o foco no consumidor ao seu negócio.
Para isso, ele permite que seu usuário crie, compartilhe e apresente seus mapas de jornada do cliente para outros membros da equipe.
Com seus recursos, você terá acesso a mais dados para entender a experiência do seu cliente, suas necessidades, os pontos fracos da cadeia de compra e os sentimentos que sua marca pode provocar ao interagir com o consumidor.
3- Miro: trabalho ágil em equipe remota
A Miro é uma ferramenta que te ajuda a criar, colaborar e centralizar a comunicação para facilitar o trabalho em uma equipe multifuncional.
Para isso, ela oferece conjunto de recursos para mapear histórias de usuários ou jornadas de clientes, criando wireframes, roteiros, planejamento de sprints ou retrospectivas.
E por ser compatível com o trabalho remoto, a Miro também facilita que equipes formadas por profissionais de diferentes áreas e localizações possam trabalhar juntos.
4- Custellence: crie mapas atraentes e eficazes
O Custellence é uma ferramenta que oferece uma interface de usuário que te ajuda a criar mapas de jornada do cliente. Além disso, esse software também fornece planos de serviço, mapas de usuários, mapas de atendimento ao cliente e mapas de experiência para pequenas e grandes empresas.
Utilizando o Custellence, sua equipe de produto pode adicionar cartões de tarefas, organizando-os em um fluxo de trabalho para referente a jornada. A ferramenta também permite a criação de gráficos de linhas e curvas de empatia com uma estrutura de mapa flexível, que mostra os esforços e as emoções dos clientes.
5- Gliffy: cheio de recursos interessantes
O Gliffy é um editor web utilizado para criar e editar diagramas. Embora seja muito simples para diagramas altamente técnicos, especialmente aqueles que requerem colaboração para escrever, ele oferece muitos recursos interessantes, como diagramas de Venn e fluxogramas.
Com uma conta gratuita, você só pode fazer um total de cinco diagramas no Gliffy, sendo que todos eles se tornam públicos. Isso significa que, se você precisa trabalhar informações sensíveis ou confidenciais para o negócio, como mapas de rede da empresa, não é recomendável usar a versão gratuita.
6- UXPressia: analise os pontos de contato
O UXPressia é uma ferramenta de mapeamento que se diferencia por ser baseada em nuvem e por ajudar as equipes a visualizar, compartilhar, apresentar e melhorar suas jornadas.
Para isso, ela oferece recursos como colaboração online em tempo real para vários usuários, integração com diversas fontes de dados e uma interface moderna com um ambiente intuitivo, entre outras funcionalidades.
Além da criação de mapas de jornada, o UXPressia também oferece criadores de mapas de impacto e de imagens públicas para clientes/compradores flexíveis, bem como uma variedade de modelos pré-configurados.
Assim, você pode criar ou adaptar esses modelos de acordo com suas necessidades e compartilhá-los com outros membros da empresa.
7- Lucidchart: implemente as melhores soluções
O Lucidchart oferece várias soluções para o seu negócio. Uma delas é criar uma jornada do cliente por meio do mapeamento de cada fase e ponto de contato do consumidor com a sua marca.
Por isso, essa é a ferramenta perfeita para criar diagramas detalhados da experiência do cliente e criar estratégias para melhorar o engajamento do consumidor com a sua marca.
8- Microsoft Visio: simplifica a criação de diagramas complexos
O software Microsoft Visio é utilizado para criar uma ampla variedade de diagramas e fluxogramas. Seu principal objetivo é tornar a criação de diagramas o mais fácil possível para o usuário.
Com esta ferramenta de visualização, os usuários podem criar diagramas de dados de clientes, sejam eles simples ou complexos. Além disso, ele também oferece vários formatos, objetos e modelos integrados para trabalhar.
Vale lembrar que este software é um produto da Microsoft. Por esse motivo, ele é vendido como um complemento do MS Office.
9- OmniGraffle: mapeamento ordenado
O OmniGraffle é uma ferramenta de diagramação desenvolvida pela Omni Group que pode ser utilizada para tudo, desde a criação de layout de página até design de interiores. Com esta ferramenta, os usuários também podem criar mapas de experiência do cliente simples e precisos que podem ser compartilhados.
Por isso, todos os profissionais, desde artistas e designers até pesquisadores de dados casuais e diagramadores iniciantes, podem usar o OmniGraffle.
10- Touchpoint: mapas de viagem 100% flexíveis
O Touchpoint é uma ferramenta SaaS de mapeamento da experiência do cliente que te ajuda a criar mapas de diferentes formas, orientados por objetivos variados.
Eles podem ser criados para te ajudar a analisar as fases de experiência do consumidor, por exemplo, gerando dados e documentos que podem ser compartilhados com todos os membros do seu departamento.
Além disso, ele permite que a empresa revise todos os ângulos da jornada do cliente ao entrar em contato com sua marca, comprar um produto ou serviço e muito mais.
Outras ferramentas para mapear a jornada do cliente
Até o momento, compartilhamos as principais ferramentas para mapear a jornada do cliente do mercado. Porém, se você quiser ir além, também deve conhecer outras ferramentas que são utilizadas por profissionais na hora de criar a jornada do consumidor.
Aqui estão alguns exemplos:
- Canvas;
- Fresh;
- PowerPoint / Google Slides;
- Salesforce Pardot;
- CloudCherry.,
O que torna uma ferramenta para mapear da jornada do cliente excelente?
Como você pode ver, existem muitas opções de ferramentas para mapear a jornada do cliente disponíveis no mercado.
Diante de tanta variedade, surge a pergunta: como saber quais delas são realmente boas?
Para responder essa pergunta, você deve verificar quais softwares oferecem os requisitos mínimos exigidos para atender a qualquer necessidade básica no momento da criação do mapa.
Confira a seguir alguns dos requisitos que você deve considerar durante a sua análise:
Intuitividade e adaptabilidade
Aprender a usar uma nova ferramenta é sempre difícil. Porém, graças aos avanços nas pesquisas com usuários e ao surgimento de soluções sem código, está cada vez mais fácil adotar novas tecnologias em seus processos.
Por isso, ao escolher uma ferramenta para mapear a jornada do cliente, verifique se a plataforma possui uma UX/UI interessante, bem como se o produto possui material de apoio ou guias que permitem que você comece a usá-lo com facilidade.
Essas características vão facilitar seu uso!
Recursos de design atraentes
A jornada do cliente exige uma representação visual do processo. Por isso, a parte gráfica da ferramenta de mapeamento tem um papel crucial para a criação de um mapa eficiente.
Sendo assim, uma boa ferramenta de mapeamento da jornada do cliente deve oferecer todos os recursos de design adequados para capturar e representar as informações de forma clara e atraente.
Dessa forma, você conseguirá explicar a jornada do cliente com precisão em seu processo de negócios, facilitando que outros membros da equipe entendam e utilizem seus dados.
Recursos pré-configurados e personalizáveis
Muitas ferramentas de mapeamento já oferecem a seus usuários uma longa lista de recursos pré-configurados e personalizáveis para facilitar a criação da jornada detalhada do cliente.
Por isso, quem utiliza ferramentas que oferecem recursos interessantes e variados podem agilizar a criação de mapas melhores e mais detalhados, mas sem ignorar o aspecto funcional deste tipo de metodologias.
Você pode gostar de assistir: Aprenda a criar uma pesquisa de Customer Experience
Aproveite ao máximo o mapa de jornada do cliente
Você já criou seu Mapa da Jornada do Cliente? Ótimo! Então, agora está na hora de colocar as mãos à obra e tirar o máximo proveito das suas informações!
Para isso, você pode utilizar a QuestionPro CX, uma plataforma completa de gestão da experiência do cliente. Com ela, você tem acesso às ferramentas mais avançadas e abrangentes disponíveis no mercado para você mapear a jornada do cliente.
Com o apoio da QuestionPro CX, você consegue:
- Acelerar o sucesso do cliente;
- Criar painéis e relatórios organizados e flexíveis que são fáceis de compartilhar;
- Fechando o ciclo de feedback do cliente por meio de um sistema de tíquetes;
- Ampliar sua base de clientes promotores e reconquistar os detratores;
- Fazer várias pesquisas de experiência do cliente diretamente no seu site, e-mail ou com um link compartilhável;
- Enviar pesquisas com NPS, NPS+, CSAT e muito mais!
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