3 estratégias para identificar um cliente ideal

Faça este pequeno teste para saber se você sabe como identificar um cliente ideal para vender.

O telefone toca, você vê o identificador de chamadas e é o cliente “x”, você …

Você sorri genuinamente, pega o telefone e diz algo como “Oi Gerardo, estou tão feliz em falar com você!” (A palavra-chave neste momento é “genuinamente”).
Você observa o identificador de chamadas ou o e-mail e sente dor no estômago e pensa “% & @ # ÷ @, o que você quer agora?”
Se afasta do escritório e finge que o telefone nunca tocou ou que você não recebeu o e-mail. Confira também: Perda de clientes: 5 dicas para seguir em sua empresa

Você está dando um bom atendimento ao cliente? Se você respondeu 2 ou 3, você está mostrando sintomas de “síndrome de dor no pescoço”. Não se preocupe, é uma síndrome comum em qualquer tipo de negócio. É comumente causado pela necessidade insaciável de ter certos clientes em sua lista de contatos. O que comumente acontece é que, depois de ter esses clientes, você descobre que eles possuem “necessidades”. E essas necessidades são geralmente complicadas. Elas consomem o tempo de todos e como se isso não bastasse, esse tipo de cliente geralmente reclama do seu preços e ameaça ir com a sua concorrência. O relacionamento com esses clientes simplesmente não é o que você achava que seria. Veja também: O impacto do uso da internet no atendimento ao cliente

Agora, aposto que uma voz em sua cabeça está dizendo algo como: “Mas, você não entende, eu realmente preciso desses clientes. Eles compram e isso significa renda. Desde quando a renda se tornou uma coisa ruim?” Leia também: Como atrair novos clientes ao seu negócio

Como identificar um cliente ideal?

Olhe para sua lista de clientes e simplesmente comece a ligar para aqueles que você gosta de trabalhar. Não pense muito, use seu instinto. Agora vá até seu departamento de contabilidade e peça que eles façam um relatório que liste as vendas de seus clientes de forma decrescente. Isso com base em 1) margem 2) renda. Compare a lista que você criou com o relatório do seu departamento de contabilidade. Em seguida, selecione os clientes com as margens mais altas e os que você mais gosta e comece a aprimorar o relacionamento com eles. O que esses clientes têm em comum? Leia também: Experiência do cliente ou vendas: o que vem primeiro?
Crie uma lista de qualificações e comportamentos ideais de seus clientes (com base no trabalho que você fez anteriormente). Certifique-se de entender também o que torna esses clientes perfeitos. Por exemplo, o cliente tem menos de 5 locais na região? (sim / não) – o nosso cliente ideal tem menos de 5 localizações num raio de 200 metros. Isso nos permite oferecer serviço em menos de 24 horas.
Se você quiser identificar um cliente ideal, inclua “as características do cliente ideal” como parte de seu processo de segmentação. Depois de escolher as características do seu cliente ideal, certifique-se de que o processo de classificação de satisfação mede a capacidade de oferecer serviços. Depois de conseguir identificar um cliente e ter tudo para oferecer o melhor serviço, avalie-o e atue com base nos resultados. Encontre o seu núcleo de mercado usando pesquisas on-line. Também recomendamos a leitura de: Entenda o que significa tempo para seus clientes

Veja isso como um processo que ajudará a criar um espaço para identificar um cliente ideal. Trabalhar com esses tipos de clientes facilitará a realização do processo de vendas, já que esses clientes normalmente valorizam o que lhes oferecem. Veja também: 5 passos para atender bem o cliente

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.