Conheça o impacto e os benefícios do inquérito emocional

A inteligência emocional, algo que não deve ser confundido com o QI, é a capacidade das pessoas de usar informações emocionais para guiar seus pensamentos e comportamentos. Algo interessante é que as emoções são um fator importante na decisão de compra dos consumidores. Por isso vem a importância de conduzir um inquérito emocional.

Várias marcas de sucesso realizam este tipo de inquérito para identificar valores emocionais. Assim como também para se posicionarem melhor do que seus concorrentes. Por consequência, aumentando a autenticidade de sua publicidade.

O futuro dos negócios será baseado em ter uma forte conexão emocional com os consumidores. As marcas que concentram seus inquéritos na compreensão do papel das emoções têm uma vantagem poderosa.

Técnicas para realizar inquérito emocional

Webcams

Hoje, o inquérito emocional é um dos 5 principais métodos de inquérito. Esses testes são muito fáceis de implementar usando webcams. Os membros do painel geralmente são solicitados a ver anúncios ou produtos em suas casas ou escritórios. A câmera detecta expressões faciais e, em seguida, fornece o que é chamado de “análise emocional”. Em essência, a tecnologia revela sentimentos autênticos e o nível de intensidade dos indivíduos em tempo real.

Rastreamento ocular ou tecnologia de rastreamento ocular

Este método foi adotado de forma positiva por muitas empresas de inquérito. Esta tecnologia registra conversas em conjunto com um sistema automatizado que analisa o movimento dos olhos. Do ponto de vista da venda, o software de rastreamento ocular decifra as preferências de um potencial cliente com relação ao design de uma página da web, a colocação da marca ou até mesmo o próprio produto. Alguns estudos têm tecnologia de rastreamento ocular que identifica corretamente os níveis de honestidade dos sujeitos com um nível de precisão de 83%.

De alguma forma, a tecnologia de rastreamento ocular é como uma espécie de inquérito on-line, mas em um idioma diferente. A tecnologia de rastreamento ocular é capaz de medir os gostos íntimos dos entrevistados. Na verdade, os inquéritos on-line e a tecnologia de rastreamento ocular podem ser consideradas a combinação perfeita para o marketing. Ambos se concentram em uma questão-chave e uma maneira de obter informações: a honestidade.

Neuromarketing

Um dos principais investigadores do campo, Dr. Martin Block, explica da seguinte maneira como funciona o neuromarketing:

O neuromarketing trabalha com dados grandes, dados transacionais e dados sociai. Juntamente com dados sobre comportamento consciente e inconsciente. Tem a finalidade de apresentar às empresas uma visão de como os gerentes de marketing podem influenciar o comportamento do consumidor.

O objetivo é desenvolver modelos de marketing e integrar os melhores para analisar dados e detectar como os compradores se relacionam com as marcas e como elas influenciam suas decisões de compra. Os dados fornecem informações sobre o que uma pessoa fez, mas o neuromarketing explica o motivo.

Por isso

A QuestionPro tem um grande número de ferramentas inovadoras para realizar inquéritos sobre o comportamento do consumidor, incluindo “chats ao vivo” (que servem para obter feedback usando uma plataforma personalizada em tempo real) e outros formatos que combinam técnicas inovadoras para humanizar a experiência e converter um inquérito em uma conversa tipo bate-papo, a fim de captar melhores respostas dos respondentes.

Embora ainda haja muito trabalho a ser feito quando se trata de inquérito emocional, as tecnologias ainda estão sendo desenvolvidas e as metodologias estão sendo refinadas. No entanto, a resistência ao inquérito emocional permanece.

A falha em adotar essa forma de inquérito pode afetar negativamente a experiência do cliente, resultando em um enorme impacto na receita geral do negócio.

Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu inquérito, utilize uma plataforma online de inquérito, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em inquérito e inteligência de mercado.