Um inquérito operacional é um método analítico avançado que permite a solução de problemas e a tomada de decisões dentro das organizações. Os métodos mais utilizados incluem lógica matemática, simulação, análise de redes, teoria de filas e teoria dos jogos.
Com o uso do inquérito operacional, é possível que os gestores das organizações possam construir sistemas eficazes baseados em dados completos, considerar todas as alternativas possíveis, prever cuidadosamente os resultados e fazer uso de ferramentas e técnicas de decisão.
Características de um inquérito operacional
- Para investigar os problemas, use o método científico de investigação.
- Processo de inquérito começa com a observação de problemas e recolha de dados.
- O problema é apresentado de forma quantitativa e somente assim a sua análise e avaliação são possíveis.
- Objetivo deste método é resolver problemas organizacionais.
- É responsável por encontrar a melhor alternativa para resolver o problema.
- Para que este método funcione, é necessário trabalhar em equipa, esta deve ser composta por especialistas.
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Etapas do inquérito
Para realizar um inquérito operacional e encontrar a solução para o problema estabelecido, é necessário concluir as seguintes etapas:
- Formule o problema: Durante a investigação, para que a solução do problema tenha maior precisão, é importante identificá-lo e conhecer as consequências que ele tem na organização. Posteriormente, é elaborado um referencial teórico, os objetivos e limitações considerando qual a melhor solução e qual método a ser aplicado. Para completar o primeiro passo, os dados relacionados ao problema são recolhidos para identificar as variáveis e criar uma hipótese.
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- Formulação do modelo matemático: Quando o problema é formulado, procuramos um modelo que o represente e que, ao mesmo tempo, contribua para a solução. O modelo deve ser uma representação abstrata da realidade que permita uma análise eficiente das opções que resolvem o problema.
- Solução do modelo matemático: Uma vez estabelecido o modelo, o próximo passo é encontrar as variáveis possíveis. Para resolvê-lo, é necessário dar um valor às variáveis para melhorar a eficácia do sistema.
- Validação do modelo: Esta etapa da investigação operativa consiste em verificar se a solução atende aos requisitos do problema.
- Implemente a solução: Ao verificar o modelo de solução, o próximo passo é aplicá-lo. A equipa responsável deve informar sobre as atualizações ao implementar o método. Ao identificar o problema, os processos que foram usados anteriormente devem ser modificados.
Limitações do inquérito operacional
- Geralmente, é necessário simplificar o problema para controlá-lo e resolvê-lo.
Os modelos só encontram a solução para um objetivo. - Muitas vezes é mais caro implementar o modelo do que os benefícios para a organização.
- Na maioria dos problemas, as restrições não são consideradas.
O inquérito operacional permite a solução de problemas complexos através do uso de disciplinas múltiplas, por isso é extremamente necessário conhecer esses sistemas para tomar melhores decisões e aumentar a produtividade organizacional.
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