Você refletiu sobre a qualidade do serviço ao cliente que oferece? Você acha que é isso que eles esperam ou você está oferecendo um mau atendimento ao cliente? Muitas empresas não cumprem o que prometem: dar o melhor serviço. Fazendo com que muitos consumidores decidam não fazer uma compra ou nunca retornar devido a uma má experiência.
Hoje, as empresas enfrentam uma maior demanda por parte dos consumidores, que buscam constantemente ser ouvidos, para satisfazer suas necessidades e desejos. Infelizmente, muitos funcionários prestam um serviço inadequado ao cliente e arriscam as vendas da empresa.
As expectativas dos clientes estão aumentando. Buscam a personalização, o tratamento direto, valorizam o reconhecimento e que estejamos à frente do que realmente querem. Portanto, é importante conhecê-los em detalhes e criar empatia, relacionar-se com eles e servi-los como merecem.
Evite um mau atendimento ao cliente, aplique pesquisas online
Garanto que as pessoas têm muito a dizer. Sabem que, partilhando as informações solicitadas, terão, por exemplo, mais ofertas, campanhas promocionais, preços especiais ou o lançamento de novos produtos. Os clientes querem se sentir úteis e felizes em compartilhar ideias, comentários ou sugestões, tudo para melhorar o atendimento ao cliente. Por meio de uma pesquisa online, você pode dar voz ao cliente e tomar as melhores decisões. Crie uma conta gratuita na QuestionPro e explore a plataforma.
Cada pessoa que consome nossos produtos, marca ou serviço é única. É nossa responsabilidade trocar experiências que nos conduzam à melhoria contínua e à satisfação de cada uma delas. Nisso reside o sucesso do que fazemos dia após dia. Um mau atendimento ao cliente, uma má cara, uma resposta negativa podem acabar com o trabalho de todos.
Portanto, devemos simplificar processos, crescer, buscar estabilidade e criar um impacto duradouro no mercado. Concentrar-se no cliente nos ajudará em todos esses aspectos e, é claro, também conseguiremos sua lealdade. Leia também: Sucesso do cliente e atendimento ao cliente: entenda a diferença
Esforce-se para atender às necessidades dos clientes
Analise o trabalho dos responsáveis pelo atendimento ao cliente ou área de suporte, aqueles que têm contato direto com seus consumidores. Garanto-lhe que você encontrará muitas áreas para melhoria. Também é importante conhecer o ponto de vista dos funcionários. Eles têm informações em primeira mão que irão ajudá-lo a não cair em mau atendimento ao cliente.
É verdade que não basta apenas conhecer as reclamações dos clientes. Devemos resolvê-las e certificar-se de que eles sabem o que fizemos. Para isso, uma vez que o problema seja resolvido, você pode enviar um e-mail informando aos clientes as mudanças que foram feitas ou as ideias que você implementou com a ajuda deles.
Esse tipo de ação, além de proporcionar uma melhor experiência aos clientes, também ajuda a melhorar o ambiente de trabalho da empresa, pois os trabalhadores se sentem motivados e percebem que pertencem a uma empresa que se preocupa com o fornecimento de soluções de maneira imediata. Veja também: Cultura de atendimento ao cliente: como promover em sua organização
Na busca por rostos sorridentes
Existem muitas empresas que na busca de satisfazer seus clientes fazem uso de diversas ferramentas. No entanto, devemos ter certeza de que a implementação de qualquer uma delas tem um motivo. Os funcionários devem ter um treinamento adequado para cada ferramenta fornecida, a fim explorar ao máximo. O mesmo acontece quando implementamos novos processos ou regras. Estes não devem interferir ou colocar mais obstáculos, ou fornecer um mau atendimento ao cliente, mas muito pelo contrário, deve encurtar os tempos, fornecer soluções para proporcionar a melhor experiência.
Clientes satisfeitos são clientes felizes, e é por isso que todos na empresa, cada um em sua área, devem trabalhar duro para resolver e ajudar o cliente no que ele precisar. Tornar-se seu aliado, fazê-los sentir que são parte do processo de melhoria da empresa, dê-lhes o seu lugar. Desse modo, serão felizes e nós também com os resultados obtidos.
Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.
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