Para fazer um questionário ou inquérito, deve considerar uma plataforma competente em termos de design. Nunca deverá, no seu inquérito, considerar que as suas respostas têm boa qualidade e que uma recolha de dados foi bem-sucedida se não considerarmos este fator. A maioria de nós já estivemos numa situação na qual fizemos uma compra de determinada marca ou comemos num restaurante e nos deram um questionário para preencher.
Quantos de nós simplesmente não respondemos aos questionários porque são confusos ou longos demais? Na maioria dos casos, o design de um inquérito diminui o entusiasmo do entrevistado e este acaba por não responder corretamente. Os questionários devem ser projetados de uma forma extremamente simples de entender para o entrevistado.
Um bom questionário é parte integrante do sucesso de um estudo de mercado. Não é possível extrair informações corretas dos inquiridos se não pensarmos num questionário bem elaborado. Em conclusão, o inquérito não tem valor a menos que os dados recolhidos sejam de grande utilidade para o entrevistador.
Como fazer um bom questionário ou inquérito?
O design do questionário é um processo de várias etapas que requer atenção aos detalhes em cada um deles. A criação de um questionário é complexa, porque um inquérito deve ser baseado em tópicos diferentes (e não devemos cair na tentação de perguntar tudo ao mesmo tempo!)
Os responsáveis pelos estudos de mercado esperam sempre que a resposta ao seu inquérito ofereça bons dados. No final do dia, tudo se resume a quão bons ou maus são os dados recebidos através dos inquéritos. Se este for muito complicado, existe uma possibilidade justa de que o entrevistado tenha ficado confuso ou fatigado e seja incapaz de responder adequadamente.
Antes de fazer um questionário ou inquérito, deverá realizar um pré teste. Esse teste pode ser feito internamente e ajuda-nos a obter uma melhor compreensão de como o inquirido interpreta e responde nesse teste. Um inquérito piloto é uma boa prática, pois ajudará a perceber, se precisamos de fazer algumas alterações aos questionários ou inquéritos.
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7 passos para fazer um questionário ou inquérito
1. Identifique o que deseja abarcar no inquérito
Mesmo antes de pensar em como o seu inquérito será, pense no que o seu inquérito incluirá. A clareza no assunto é de grande importância, uma vez que é o primeiro passo para projetar um inquérito. Uma vez que esteja claro sobre o que tratará o inquérito, as outras etapas sucedem-se de forma natural.
2. Escolha as palavras corretas
É essencial que as palavras ou frases que utilizar ao criar o questionário sejam fáceis de entender, porque existe a possibilidade de que nem todos os entrevistados entendam o significado que elas implicam. Se as perguntas não forem claras para os respondentes, estes certamente escolherão outra opção e, no final, terá dados imprecisos.
Veja também: Uso de novas tecnologias em estudos de mercado
3. Faça uma pergunta de cada vez no questionário ou inquérito
Por vezes, o criador do inquérito pode ser tentado a adicionar duas perguntas semelhantes. No entanto, isso também é algo que deve ser evitado, perguntas redundantes duplicam informação e geram desconfiança no inquirido.
4. Seja flexível com as suas opções
Às vezes, o entrevistado não deseja necessariamente escolher entre as opções de resposta fornecidas pelo criador do inquérito, assim dê-lhe um ponto de fuga acrescentado a opção “Outra. Qual?”. Vai ficar surpreendido com as coisas que lhe tinham escapado inicialmente.
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5. Perguntas abertas ou fechadas?
O tipo de perguntas deve ser escolhido com cuidado. Se em determinado momento se exigir que o entrevistado não limite seus pensamentos, as perguntas abertas serão a melhor opção. Mas, se quiser uma resposta específica, deve considerar as perguntas fechadas.
Saiba mais sobre: Perguntas abertas: conheça o que opina o seu entrevistado
6. É importante conhecer o seu público no questionário ou inquérito
Como regra geral, antes de fazer um questionário ou inquérito, é necessário conhecer o seu público-alvo. Por exemplo, se o público estudado fala o idioma espanhol, enviar o inquérito em qualquer outro idioma não nos dará as respostas desejadas.
Leia também: 5 exemplos de escalas Likert para seu próximo inquérito
7. Escolher a ferramenta certa é importante
A QuestionPro é uma plataforma profissional e intuitiva para construir, distribuir e analisar inquéritos simples e avançados. Pode utiliza-la para criar um inquérito ou escolher entre os 250 modelos de inquéritos existentes para se inspirar.
Para agilizar o seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem o seu projeto, utilize uma plataforma online de inquéritos profissional. Convidamo-lo a conhecer a QuestionPro, uma solução completa em inquéritos e estudos mercado.
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