A taxa de resposta em uma pesquisa sempre é um dilema. Quando os pesquisadores falam que investem grande quantidade de tempo, dinheiro e esforço para desenvolver uma pesquisa que nem sempre têm uma boa taxa de resposta. Assim como também, quando a qualidade dos dados captados os deixam insatisfeitos com a qualidade do resultado final. Neste artigo, veremos como a taxa de resposta pode prejudicar todo o resultado de um projeto de pesquisa.
Como posso aumentar a eficácia na taxa de resposta e a qualidade dos dados em uma pesquisa?
Geralmente, as empresas buscam identificar e atuar em diversas áreas na busca de soluções para melhorar a taxa de resposta de seus projetos:
- Metodologia: certificar se a metodologia aplicada é a ideal para o projeto em questão.
- Comunicação: analisar e ajustar com o objetivo de sempre torná-la mais fácil de ser compreendida pelo entrevistado.
- Meios: estudar quais foram os meios mais efetivos e que conseguiram maior adesão:
- Offline: mala direta,
- Online: e-mail, rede social, dispositivos móveis como tablets e smartphones.
- Incentivo: normalmente é a última área de foco que as empresas procuram uma solução para aumentar a taxa de resposta da pesquisa, ou para resolver os problemas de qualidade dos dados.
Saiba mais sobre: Questionário por e-mail. Como aumentar a taxa de resposta?
Incentivo para melhorar a taxa de resposta
Como os consumidores já estão acostumados com a cultura de recompensas pela sua participação em pesquisas, oferecer incentivos atraentes em troca de respostas tornou-se a nova expectativa a ser considerada.
Infelizmente, pesquisadores e empresas que usam comunidades ou painéis online subestimam o papel significativo que os incentivos desempenham na coleta de dados. Na verdade, alguns pesquisadores consideram os incentivos como algo que poderia criar desvios em seus dados; com base no percepção de que estas recompensas pode direcionar as opiniões dos participantes. Embora isso possa ser verdade, para uma pequena porcentagem de participantes em uma investigação, isso não é uma norma.
O incentivo é algo que já faz parte dos elementos que compõem um projeto de pesquisa. De modo que se tornou parte da cultura e expectativas dos participantes de pesquisas ou comunidades online. Os pontos pelo uso do cartão de crédito, programas de fidelidades, ou das milhagem acumulada pelos passageiros das companhia aéreas, são incentivos que envolvem as pessoas em um objetivo.
No marketing, as recompensas são ferramentas indispensáveis. Parte do orçamento vai para essa causa. Usamos jogos, concursos, pontos e cartões de fidelidade para motivar comportamentos específicos. Os incentivos ajudam as empresas a expandir o marketing de boca em boca, aumentar a receita, reduzir os custos de publicidade, expandir para novos mercados e motivar os clientes a retornarem. No varejo, é comum ter o incentivo para mobilizar os vendedores para atingirem suas metas.
Veja também: Uso de novas tecnologias em pesquisa de mercado
Envolva os entrevistados
Sem envolver os entrevistados, um projeto de pesquisa pode perder muito. Sem entrevistados envolvidos não há dados; e sem dados não há análise, e sem análise não há resultado em um pesquisa. Esta é a razão pela qual os administradores de uma comunidade online ou painel devem encorajar seus participantes de maneira justa. Por outro lado, os pesquisadores também devem ser realistas e entender que o mundo mudou e os consumidores evoluíram com a sociedade. Os participantes que voluntariamente querem responder a uma pesquisa estão quase extintos.
Diretores executivos com alta renda ou pessoas influentes recebem incentivos monetários para dar palestras, discursos ou para fornecer suas opiniões como especialistas em outras organizações. Sua opinião nunca é questionada devido ao valor de suas taxas para dar tal palestra. A correlação é simples: quando pesquisadores ou empresas começar a oferecer incentivos para aqueles que responderam a pesquisa, haverá uma tendência para aumentar a taxa de resposta ou a qualidade dos dados.
Você está procurando mais dicas para melhorar a taxa de resposta a pesquisas? Entre em contato conosco!
Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro, uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.
Siga-nos nas redes sociais e receba sempre dicas e novidades: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram
Também recomendamos:
Como organizar sua pesquisa online para obter melhores resultados
Comunidades e painéis on-line – obtenha insights por esses meios
O que é uma população de estudo? Características e técnicas de amostragem
