Saber das vantagens da comunidade online é importante se quisermos satisfazer nossos consumidores, devemos conhecer suas necessidades, para isso devemos recorrer a várias estratégias, tais como conduzir pesquisas de mercado, criar uma comunidade ou painel online, oferecer-lhes os canais necessários para receber feedback, e muitas outras coisas.
Um dos fatores que devemos aproveitar é o fato de que nossos consumidores estão fazendo uso de várias aplicações, ferramentas ou redes sociais na Internet. Então, podemos nos voltar para o vasto público que está lá, dando cliques, compartilhando comentários, fotos, vídeos, gostos, etc. Você pode estar interessado em ler: Melhorar a experiência do consumidor – confira estas simples dicas.
Junto com o crescimento contínuo e a popularidade da Internet, houve um crescimento nas plataformas de redes sociais. Pense em uma comunidade ou painel online como uma forma de ter precisamente seu próprio nicho neste universo online, onde os usuários estão lá, dispostos a se conectar com outros participantes e compartilhar.
Eu recomendo que você leia o seguinte artigo: Comunidade e painéis on-line. Obtenha insights por esses meios.
Vantagens da comunidade online ou painel online para uma pequena ou grande empresa
Compartilho com vocês dez benefícios da criação de uma comunidade ou painel online, vejam as vantagens da comunidade online abaixo:
1. A informação está disponível o tempo todo
Os dados que a comunidade online ou painel oferece, os resultados da pesquisa que você aplica, as discussões gerais nos grupos de foco, opiniões, comentários e sugestões estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
2. Você tem o interesse e o compromisso dos membros
Os participantes que fazem parte de um painel ou comunidade on-line o farão porque estão interessados no produto ou serviço, também porque já o conhecem e estão cientes de seus benefícios. Os participantes: o sucesso de uma comunidade online.
3. É mais barato e mais rápido
O estudo do público que faz parte de uma comunidade ou painel online é feito mais rapidamente. O custo é menor do que outras opções tradicionais de pesquisa de mercado. Através deste tipo de plataforma você pode obter respostas em tempo real, em vez de esperar que os resultados de suas pesquisas on-line cheguem.
4. Você mostra cuidado e preocupação com seus clientes
O simples fato de sua organização ter uma comunidade ou painel online mostra a seus membros e outros consumidores que você se preocupa com as opiniões que eles compartilham, suas idéias e sugestões. Criar painel online e realizar pesquisas. Mas não se esqueça de responder ao seu feedback.
5. Você recebe promoção e apoio de seus participantes
Aqueles que fazem parte das comunidades ou painéis tornam-se defensores da marca, porque a promovem e apoiam. Lembre-se que este é um projeto de longo prazo, para que aqueles que participam criem vínculos e se identifiquem tanto com os outros participantes quanto com as idéias que se refletem em cada uma das atividades promovidas dentro da plataforma, atividades que são focadas não apenas para descobrir as percepções do cliente, mas também para fortalecer e dar mais valor à marca.
6. Você obterá informações para melhorar
Você pode aproveitar os fóruns de discussão ou novas idéias a que os participantes têm acesso dentro de uma comunidade ou painel online para coletar informações. Eu lhe asseguro que quando seus funcionários souberem dessas informações, eles terão a base necessária para melhorar seu atendimento ao cliente.
7. Você conhece as novas tendências e atitudes do consumidor
As comunidades ou painéis online o mantém atualizado sobre as novas tendências ou as opiniões de seus participantes. Se houver uma mudança de atitude ou comportamento no mercado, você pode ter certeza de que saberá imediatamente, pois o fato de utilizar uma plataforma online lhe dá a vantagem de poder perceber este tipo de dados relevantes instantaneamente.
8. Você tem participantes comprometidos
Os membros de uma comunidade ou painel online estão mais engajados e geralmente esperam a oportunidade de participar de novas pesquisas, oferecer suas opiniões e dar idéias sobre um novo produto ou serviço. Eles querem participar das melhorias e querem que sua opinião seja levada em conta. Eles estão comprometidos com a marca. Aqui estão mais 3 dicas para o sucesso da comunidade online.
9. As informações que você recebe são precisas
Como os membros do painel online não são obrigados a dar seu tempo e esforço, exceto por algum pequeno incentivo ou recompensa que você possa oferecer por sua participação, os dados e informações fornecidos pelos membros são confiáveis, precisos e vêm da primeira fonte. Compartilho estas dicas sobre: Respondentes de comunidades online: como motivá-los?
10. Você tem informações para analisar e comparar
Como a comunidade ou painel online, e cada um de seus membros continuam a crescer com o projeto, você terá a capacidade de conduzir pesquisas e examinar análises sobre como vários fatores mudaram ao longo do tempo
Uma comunidade ou painel online é uma ótima opção. Entre em contato conosco para obter detalhes sobre nossa plataforma QuestionPro Communities. Ouça seus clientes, aprenda com eles, melhore seus produtos e serviços e continue crescendo usando as ferramentas certas.
Se você quiser usar comunidades ou painéis on-line, gostaríamos de aconselhá-lo sobre como construir sua primeira comunidade.
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