{"id":1001029,"date":"2025-01-15T06:51:48","date_gmt":"2025-01-15T13:51:48","guid":{"rendered":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/?p=1001029"},"modified":"2025-01-15T06:52:10","modified_gmt":"2025-01-15T13:52:10","slug":"pesquisa-no-site","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-no-site\/","title":{"rendered":"Pesquisa no site: colete informa\u00e7\u00f5es de seus visitantes"},"content":{"rendered":"\n<p>Fazer uma pesquisa no site \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o para coletar feedback constante das pessoas que visitam seu site, seja porque chegaram l\u00e1 de forma org\u00e2nica, precisavam obter determinada informa\u00e7\u00e3o ou foram diretamente para fazer uma compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Independentemente da necessidade, a verdade \u00e9 que as pesquisas s\u00e3o um excelente recurso que ajuda as empresas a identificar o que deve ser melhorado e atender \u00e0s necessidades dos seus usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 uma pesquisa no site?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma pesquisa colocada em algum ponto do site da sua empresa ou organiza\u00e7\u00e3o, com o objetivo de obter informa\u00e7\u00f5es dos visitantes em temporeal.<\/p>\n\n\n\n<p>O tipo de informa\u00e7\u00e3o coletada depender\u00e1 do objetivo da pesquisa. Pode variar desde perguntas demogr\u00e1ficas para conhecer as caracter\u00edsticas das pessoas que visitam o site, at\u00e9 uma<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/NPS.html#:~:text=A%20pesquisa%20de%20Net%20Promoter,marca%20e%20da%20satisfa%C3%A7%C3%A3o%20geral.\"> pesquisa de NPS (Net Promoter Score) <\/a>no chat, para avaliar se sua equipe de suporte atendeu bem os visitantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que colocar uma pesquisa em uma p\u00e1gina da internet?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As pesquisas s\u00e3o uma ferramenta valiosa para administradores de sites que desejam entender claramente o prop\u00f3sito dos visitantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a aplica\u00e7\u00e3o de um question\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel identificar o que as pessoas est\u00e3o fazendo no site, se a experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o as satisfaz ou, ainda, utilizar um <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/questionario-on-line.html\">formul\u00e1rio online <\/a>para obter meios de contato com os visitantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Me\u00e7a a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e ofere\u00e7a um espa\u00e7o ideal para atender aos objetivos da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que, antes de aplicar pesquisas na web, \u00e9 fundamental esclarecer os objetivos do seu site: informar, vender, entreter, gerar contatos, etc.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aplica\u00e7\u00e3o de pesquisa dependendo do tipo de dispositivo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ao criar uma pesquisa para um site, lembre-se de que, atualmente, uma p\u00e1gina pode ser acessada por diversos tipos de dispositivos. Por isso, suas pesquisas devem ser planejadas levando em conta as caracter\u00edsticas de cada um.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental escolher cuidadosamente o local onde a pesquisa ser\u00e1 exibida, evitando incomodar os usu\u00e1rios ou prejudicar a experi\u00eancia ao respond\u00ea-la.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Tablets:<\/strong> Permitem direcionar pesquisas e mensagens espec\u00edficas para usu\u00e1rios que acessam o site por meio de tablets.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mobile:<\/strong> Possibilitam direcionar pesquisas ou mensagens aos visitantes que acessam o site por meio de seus celulares.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desktop:<\/strong> Permite direcionar pesquisas ou mensagens espec\u00edficas para usu\u00e1rios que acessam o site por meio de desktops.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Visitante novo ou recorrente:<\/strong> Escolha mostrar a intera\u00e7\u00e3o apenas para visitantes novos ou para aqueles que j\u00e1 retornaram ao site.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o por IP:<\/strong> \u00c9 poss\u00edvel excluir visitantes provenientes de determinados intervalos de endere\u00e7os IP.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tempo gasto no site:<\/strong> O tempo \u00e9 um fator crucial. Voc\u00ea pode configurar uma pesquisa de site ou exibir uma mensagem com base no tempo que o visitante permanece no site.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como interceptar visitantes e convid\u00e1-los a responder uma pesquisa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja evitar causar desconforto aos visitantes que n\u00e3o t\u00eam interesse em responder, \u00e9 essencial identificar a melhor forma de aplicar sua pesquisa para obter as respostas necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Link para uma pesquisa por meio de um bot\u00e3o:<\/strong> Voc\u00ea pode criar um bot\u00e3o em uma p\u00e1gina do seu site que redirecione os visitantes para a pesquisa desejada. Ao posicionar o bot\u00e3o no local ideal e usar uma frase de chamariz eficaz, \u00e9 poss\u00edvel aumentar a probabilidade de obter o feedback que voc\u00ea busca.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/help\/customer-experience\/cx-pop-up-survey.html\"><strong>Pesquisas pop-up:<\/strong> <\/a>Pop-ups ou janelas pop-up s\u00e3o ferramentas amplamente utilizadas por sites. Apesar de sua reputa\u00e7\u00e3o de serem invasivos, eles continuam a ser populares por um motivo: funcionam. Pop-ups convertem bem e podem ser aliados poderosos na coleta de informa\u00e7\u00f5es, quando utilizados de forma estrat\u00e9gica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de pesquisas em sites<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Abaixo est\u00e3o alguns exemplos de pesquisas que voc\u00ea pode realizar com os visitantes do seu site:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Satisfa\u00e7\u00e3o do site:<\/strong> Pergunte aos visitantes se eles gostam do design da sua p\u00e1gina, do conte\u00fado e da imagem da marca.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Usabilidade:<\/strong> Solicite feedback espec\u00edfico sobre novos recursos ou sobre a navega\u00e7\u00e3o no site. Recomendo que voc\u00ea leia: <em>Usabilidade na Web<\/em>, um teste que pode trazer \u00f3timos resultados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS):<\/strong> Descubra mais sobre a fidelidade dos seus clientes com uma pergunta NPS. Tome as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias com base nos resultados para melhorar suas vendas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> Pergunte aos <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/satisfa%C3%A7%C3%A3o-do-cliente.html\">clientes se est\u00e3o satisfeitos <\/a>com a compra ou com o atendimento on-line.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Assinatura da newsletter:<\/strong> Crie um formul\u00e1rio de cadastro para que os usu\u00e1rios possam receber seu conte\u00fado de marketing ou publicidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Abandono do carrinho de compras:<\/strong> Entender por que um cliente saiu sem comprar \u00e9 crucial para aumentar as vendas. Certifique-se de que eles n\u00e3o saiam de m\u00e3os vazias na pr\u00f3xima vez e pergunte os motivos do abandono com uma breve pesquisa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemplos de perguntas para obter feedback sobre seu site<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ol>\n<li>Qual foi o principal objetivo da sua visita?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea encontrou a informa\u00e7\u00e3o que procurava?<\/li>\n\n\n\n<li>Teve alguma dificuldade em localizar essas informa\u00e7\u00f5es?<\/li>\n\n\n\n<li>O site \u00e9 f\u00e1cil de navegar?<\/li>\n\n\n\n<li>As informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o claras?<\/li>\n\n\n\n<li>H\u00e1 algum recurso ou conte\u00fado que esteja faltando?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea acha nosso site atraente?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea confia no site?<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea recomendaria este site para amigos e familiares?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Segmenta\u00e7\u00e3o para uma pesquisa de site<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para melhorar a capacidade de recolha de informa\u00e7\u00e3o dos utilizadores que entram no nosso site, podemos estabelecer algumas regras que nos ajudam a saber onde e quando mostrar um inqu\u00e9rito, a mensagem que deve transmitir e a quem mostr\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns visitantes odeiam pop-ups que aparecem aleatoriamente na tela, outros n\u00e3o gostam de responder\u00a0a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/pesquisas-on-line.html\">pesquisas online\u00a0<\/a>ou simplesmente n\u00e3o est\u00e3o interessados.<\/p>\n\n\n\n<p>Segmenta\u00e7\u00e3o por URL do site: escolha a p\u00e1gina na qual deseja que o ponto de interse\u00e7\u00e3o apare\u00e7a. Voc\u00ea pode usar v\u00e1rias condi\u00e7\u00f5es para direcionar p\u00e1ginas da web espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o:\u00a0Igual: Quando uma correspond\u00eancia exata \u00e9 desejada. A opera\u00e7\u00e3o \u00e9 executada somente quando o URL do site corresponde exatamente.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Comece com: quando o URL do site come\u00e7a com o valor do atributo ou URL<\/li>\n\n\n\n<li>Termina com: quando o URL do site termina com o valor do atributo ou URL<\/li>\n\n\n\n<li>Cont\u00e9m: quando o atributo da p\u00e1gina web est\u00e1 dentro do valor do atributo. Isso \u00e9 usado com muita frequ\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o cont\u00e9m: quando as p\u00e1ginas da web n\u00e3o cont\u00eam o valor do atributo. Isso \u00e9 usado quando voc\u00ea deseja ativar uma campanha em quase todos os sites, exceto em alguns.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja criar uma pesquisa para o seu site, agende uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita e conhe\u00e7a como funciona a plataforma<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/tour\/\"> QuestionPro.<\/a><\/p>\n\n\n\n<center>\n<a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/signup-brazil?custom1=pesquisaparasite\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/tour\/#ancora-formulario\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/center>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fazer uma pesquisa no site \u00e9 uma excelente op\u00e7\u00e3o para coletar feedback constante das pessoas que visitam seu site, seja 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