A hist\u00f3ria da escala Likert remonta ao ano de 1932, quando o psic\u00f3logo social Rensis Likert <\/a>a desenvolveu como parte de seu trabalho na Universidade de Michigan. A necessidade de uma ferramenta que permitisse medir atitudes e opini\u00f5es de forma mais precisa levou Likert a criar uma escala que pudesse capturar nuances de pensamento e sentimentos dos entrevistados.<\/p>\n\n\n\n O m\u00e9todo de Likert ofereceu uma abordagem mais flex\u00edvel e sens\u00edvel para medir atitudes do que os m\u00e9todos anteriores, como as escalas de Thurstone. Ele permitia uma maior varia\u00e7\u00e3o nas respostas dos participantes e fornecia uma gama mais ampla de informa\u00e7\u00f5es sobre as opini\u00f5es e atitudes dos entrevistados.<\/p>\n\n\n\n Desde ent\u00e3o, a escala se tornou uma das ferramentas mais amplamente utilizadas em pesquisas sociais e de mercado. Sua simplicidade, versatilidade e efic\u00e1cia a tornaram um elemento fundamental em uma ampla gama de estudos, desde pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente at\u00e9 an\u00e1lises psicol\u00f3gicas e sociol\u00f3gicas mais complexas.<\/p>\n\n\n\n Uma escala, em termos gerais, \u00e9 um sistema de medi\u00e7\u00e3o utilizado para atribuir valores quantitativos ou qualitativos a caracter\u00edsticas ou fen\u00f4menos. No contexto da pesquisa, uma escala \u00e9 uma ferramenta que permite aos entrevistados expressar seus pontos de vista, atitudes ou opini\u00f5es sobre determinados assuntos.<\/p>\n\n\n\n A Likert \u00e9 um tipo espec\u00edfico de classifica\u00e7\u00e3o amplamente utilizada na pesquisa social<\/a> e de mercado. Ela permite que os entrevistados respondam a uma s\u00e9rie de afirma\u00e7\u00f5es ou itens selecionando com op\u00e7\u00f5es de resposta que indicam seu n\u00edvel de concord\u00e2ncia ou discord\u00e2ncia. Essas op\u00e7\u00f5es geralmente variam de “Discordo totalmente” a “Concordo totalmente”<\/strong>, com diferentes graus intermedi\u00e1rios de concord\u00e2ncia ou discord\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante distinguir entre uma verdadeira escala Likert e uma escala “estilo Likert”. Uma verdadeira escala Likert segue os princ\u00edpios estabelecidos por Rensis Likert, com uma s\u00e9rie de itens que s\u00e3o avaliados em uma escala de concord\u00e2ncia bipolar.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, uma escala “estilo Likert” pode se referir a qualquer uma que utilize uma estrutura semelhante de op\u00e7\u00f5es de resposta, mas que n\u00e3o segue necessariamente os princ\u00edpios exatos estabelecidos por Likert.<\/p>\n\n\n\n Ela \u00e9 uma ferramenta vers\u00e1til amplamente usada em diversas \u00e1reas de pesquisa. \u00c9 como uma caixa de ferramentas do pesquisador, \u00fatil em muitas situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n Avalia\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/strong>: Saber se os clientes est\u00e3o felizes com produtos, servi\u00e7os ou experi\u00eancias \u00e9 fundamental para qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Pesquisas de opini\u00e3o: <\/strong>Entender o que as pessoas pensam sobre quest\u00f5es pol\u00edticas, sociais ou culturais nos ajuda a compreender melhor a sociedade em que vivemos.<\/p>\n\n\n\n Pesquisas de mercado<\/a><\/strong>: Avaliar a aceita\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os e entender as prefer\u00eancias dos consumidores ajuda as empresas a se manterem relevantes no mercado competitivo.<\/p>\n\n\n\n Estudos Acad\u00eamicos<\/strong>: Em disciplinas como psicologia, sociologia, educa\u00e7\u00e3o e sa\u00fade p\u00fablica, a escala Likert \u00e9 uma aliada poderosa para coletar dados e obter insights valiosos.<\/p>\n\n\n\n Avalia\u00e7\u00e3o de Desempenho<\/strong>: Medir como os funcion\u00e1rios, programas ou pol\u00edticas est\u00e3o performando \u00e9 essencial para o sucesso das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Compreender esses diferentes tipos de pesquisa em escala Likert pode ajudar a escolher a abordagem mais adequada para o seu estudo. Veja alguns deles:<\/p>\n\n\n\n Este tipo de pesquisa usa um \u00fanico adjetivo na escala de resposta, levando os entrevistados a considerar um atributo espec\u00edfico de produto ou servi\u00e7o em uma dire\u00e7\u00e3o particular. Por exemplo, na pergunta “Qu\u00e3o \u00fatil \u00e9 este artigo?”, as op\u00e7\u00f5es em uma escala de 5 pontos podem variar de “Nada \u00fatil” a “Muito \u00fatil”. Essa abordagem faz com que os entrevistados ponderem sobre a presen\u00e7a ou aus\u00eancia de uma determinada qualidade.<\/p>\n\n\n\n Neste tipo de pesquisa, s\u00e3o usados adjetivos opostos nas extremidades da escala. Por exemplo, na pergunta “Qual \u00e9 seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com nossos produtos?”, as op\u00e7\u00f5es em uma escala de 5 pontos podem variar de “Extremamente insatisfeito” a “Extremamente satisfeito”. Isso permite aos entrevistados expressar uma ampla gama de sentimentos, desde a insatisfa\u00e7\u00e3o at\u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o total, em rela\u00e7\u00e3o ao produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Abaixo, temos alguns\u00a0exemplos de escala Likert\u00a0<\/a>que voc\u00ea pode aplicar durante o processo de pesquisa.<\/p>\n\n\n Exemplos de escala Likert para n\u00edvel de concord\u00e2ncia ou discord\u00e2ncia de uma frase<\/strong><\/p>\n\n\n\n Exemplos de escala Likert sobre a frequ\u00eancia de uma atividade<\/strong><\/p>\n\n\n\n Exemplo de escala Likert sobre a import\u00e2ncia de um fator<\/strong><\/p>\n\n\n\n Exemplos de escala Likert para avalia\u00e7\u00e3o de marca, empresa, produto ou servi\u00e7o\u00a0 \u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n Exemplo de escala Likert sobre a probabilidade de realizar uma a\u00e7\u00e3o no futuro\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como vimos alguns exemplos de perguntas Likert que voc\u00ea pode implementar em sua pr\u00f3xima pesquisa, vamos compartilhar com voc\u00ea alguns tipos de respostas que voc\u00ea pode oferecer ao entrevistado dependendo do tipo de escala Likert<\/strong> que voc\u00ea usa:<\/p>\n\n\n\n Antes de decidir sobre o tipo de pergunta a ser usada em seu pr\u00f3ximo projeto de pesquisa, considere estas vantagens ao optar pela escala Likert:<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 importante que voc\u00ea leve em considera\u00e7\u00e3o algumas desvantagens:<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante estar ciente dessas desvantagens ao utilizar a escala Likert em sua pesquisa. No entanto, com uma compreens\u00e3o clara das limita\u00e7\u00f5es, voc\u00ea ainda pode obter insights valiosos para o seu estudo<\/p>\n\n\n\n Quer saber como criar uma escala Likert que realmente funcione? Aqui v\u00e3o algumas dicas para voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n Ao criar suas perguntas Likert, mantenha tudo na linha da simplicidade. Quanto mais claro, melhor! Assim, seus entrevistados <\/a>v\u00e3o entender direitinho o que voc\u00ea quer saber.<\/p>\n\n\n\n Na hora de escolher os adjetivos, v\u00e1 na certeza! Seja consistente e escolha palavras que todo mundo vai entender de primeira. Do mais alto ao mais baixo, \u00e9 importante que a escala fa\u00e7a sentido.<\/p>\n\n\n\n Tem a op\u00e7\u00e3o de escolher entre escala bipolar ou unipolar. A bipolar \u00e9 pra quando quer saber se a galera t\u00e1 mais pro lado positivo ou negativo da hist\u00f3ria. J\u00e1 a unipolar, vai de zero ao extremo. Voc\u00ea decide o que faz mais sentido pra sua pesquisa!<\/p>\n\n\n\n Selecionar os itens da escala \u00e9 como montar seu time de her\u00f3is. Escolha com cuidado, garantindo que cada item esteja direitinho relacionado com o que voc\u00ea quer descobrir. Mais itens, mais precis\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n Um exemplo disso foi evidenciado no inqu\u00e9rito anual da Funda\u00e7\u00e3o Alfred P. Sloan sobre aprendizagem online nos Estados Unidos. Os entrevistados utilizaram uma escala Likert para comparar a qualidade da aprendizagem online com a presencial.<\/p>\n\n\n\n Embora 60% dos entrevistados tenham considerado a aprendizagem online igual ou at\u00e9 melhor do que a presencial, uma minoria persistente ainda a considera pelo menos um pouco inferior.<\/p>\n\n\n\n No entanto, se esses dados fossem analisados atrav\u00e9s de m\u00e9dias em uma escala de 1 a 5, a distin\u00e7\u00e3o seria perdida, resultando em m\u00e9dias de 2,7, 2,6 e 2,7 para os tr\u00eas anos, respectivamente. Isso indicaria uma concord\u00e2ncia ligeiramente abaixo da m\u00e9dia, n\u00e3o refletindo a distribui\u00e7\u00e3o real das respostas.<\/p>\n\n\n\n Como regra geral, a m\u00e9dia e o desvio padr\u00e3o s\u00e3o inadequados para dados em escalas ordinais, assim como qualquer an\u00e1lise param\u00e9trica baseada na distribui\u00e7\u00e3o normal.<\/p>\n\n\n\n Procedimentos n\u00e3o param\u00e9tricos, como a an\u00e1lise de intervalo, mediana ou intervalo, s\u00e3o mais apropriados, juntamente com m\u00e9todos de distribui\u00e7\u00e3o livre, como tabula\u00e7\u00f5es cruzadas, frequ\u00eancias, tabelas de conting\u00eancia e estat\u00edsticas qui-quadrado.<\/p>\n\n\n\n Os modelos Kruskall-Wallis podem oferecer resultados similares aos da an\u00e1lise de vari\u00e2ncia, mas baseados nos intervalos, n\u00e3o nas m\u00e9dias das respostas.<\/p>\n\n\n\n Dado que essas escalas representam uma medida cont\u00ednua subjacente, \u00e9 recomend\u00e1vel analis\u00e1-las como dados de intervalo preliminarmente, antes de recolher a medida cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n Quando se trata de analisar os resultados da escala Likert, surgem diferentes abordagens, cada uma com seus pr\u00f3s e contras. Aqui est\u00e3o algumas melhores pr\u00e1ticas para orient\u00e1-lo:<\/p>\n\n\n\n Os testes param\u00e9tricos<\/a>, como o teste t para 2 amostras, assumem uma distribui\u00e7\u00e3o normal e cont\u00ednua, enquanto os testes n\u00e3o param\u00e9tricos, como o teste U de Mann-Whitney, n\u00e3o fazem essa suposi\u00e7\u00e3o. Ambos t\u00eam vantagens e desvantagens, e a escolha depende do contexto e dos dados espec\u00edficos da pesquisa.<\/p>\n\n\n\n Estudos recentes identificaram uma variedade de distribui\u00e7\u00f5es que s\u00e3o representativas dos dados <\/a>da escala Likert. Testes de simula\u00e7\u00e3o podem ajudar a determinar quais testes s\u00e3o mais eficazes em diferentes situa\u00e7\u00f5es, considerando diferentes distribui\u00e7\u00f5es e tamanhos de amostra.<\/p>\n\n\n\n Os resultados desses estudos sugerem que tanto os testes param\u00e9tricos quanto os n\u00e3o param\u00e9tricos oferecem prote\u00e7\u00e3o adequada contra falsos positivos e negativos na maioria dos casos. No entanto, \u00e9 importante estar ciente de que algumas combina\u00e7\u00f5es espec\u00edficas de distribui\u00e7\u00f5es podem afetar a efic\u00e1cia dos testes.<\/p>\n\n\n\n Se os resultados de diferentes testes discordarem, \u00e9 recomend\u00e1vel consultar tabelas espec\u00edficas para determinar se a diferen\u00e7a de poder entre os testes \u00e9 significativa. No entanto, esses casos s\u00e3o raros e, na maioria das vezes, ambas as an\u00e1lises fornecer\u00e3o resultados consistentes.<\/p>\n\n\n\n A pesquisa usando a escala Likert \u00e9 um m\u00e9todo amplamente utilizado para coletar dados e informa\u00e7\u00f5es de forma universal. \u00c9 f\u00e1cil de entender e responder, tornando-se uma ferramenta essencial para medir a opini\u00e3o ou atitude dos entrevistados em rela\u00e7\u00e3o a um determinado tema. <\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea est\u00e1 planejando sua pr\u00f3xima pesquisa, a escala Likert pode ser uma grande aliada. Com a QuestionPro, voc\u00ea pode criar pesquisas online utilizando nosso modelo de escala Likert de forma totalmente gratuita. Basta criar uma conta gratuita e come\u00e7ar a utilizar esse tipo de pergunta em sua pesquisa.<\/p>\n\n\n\n Se desejar mais informa\u00e7\u00f5es sobre essa ou outras funcionalidades dentro da nossa plataforma, agende uma demonstra\u00e7\u00e3o conosco. Conte-nos sobre o seu projeto e teremos o prazer de oferecer a ferramenta de pesquisa que melhor se adapta \u00e0s suas necessidades. <\/p>\n\n\n\n Ou, se preferir, comece criando uma conta gratuita em nosso software de pesquisa. Estamos aqui para ajudar voc\u00ea a obter insights valiosos por meio de suas pesquisas.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n\nO que \u00e9 escala Likert?<\/strong><\/h2>\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Liker-Scale-Example_2-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\nQuando usar escala Likert?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Os diferentes tipos de pesquisas em escala Likert<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Escala Likert unipolar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Escala bipolar Likert<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Exemplos de perguntas em escala<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Likert-1.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
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Exemplos de respostas na escala Likert<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Para pesquisas em escala Likert Unipolar:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Para pesquisas em escala <\/strong>Bipolar Likert:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Vantagens de usar a escala Likert<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/Escala-Likert-Importancia.png\")
<\/figure>\n\n\n\n\n
Desvantagens de uma escala likert<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Como fazer uma escala Likert?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Seja direto e claro<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Use palavras que todo mundo entende<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Bipolar ou unipolar? Voc\u00ea decide!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Escolha com aten\u00e7\u00e3o \u00a0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Erros na an\u00e1lise da escala Likert<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Melhores pr\u00e1ticas para analisar resultados da escala Likert<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Escolha entre testes param\u00e9tricos e n\u00e3o param\u00e9tricos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Considera\u00e7\u00e3o das distribui\u00e7\u00f5es de dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Aten\u00e7\u00e3o aos falsos positivos e negativos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Compara\u00e7\u00e3o entre os testes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/experiencia-do-cliente-1024x285.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nVoc\u00ea deseja usar a escala Likert em uma pesquisa? Fa\u00e7a isso com Questionpro!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n