{"id":108470,"date":"2020-08-10T05:02:06","date_gmt":"2020-08-10T12:02:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=108470"},"modified":"2020-08-10T05:02:06","modified_gmt":"2020-08-10T12:02:06","slug":"pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/","title":{"rendered":"O que perguntar em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes?"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\">7<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes read<\/span><\/span><p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes \u00e9 um conjunto de perguntas utilizadas para coletar feedback dos pacientes e medir seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com a qualidade e o cuidado do prestador de servi\u00e7os de sa\u00fade. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um bom question\u00e1rio ajuda a atribuir indicadores b\u00e1sicos ao atendimento do paciente e a compreender o n\u00edvel de atendimento oferecido pelas instala\u00e7\u00f5es e as dificuldades no servi\u00e7o, se houver. Esse \u00e9 o ponto inicial para a pr\u00e1tica de melhorias. <\/span><\/p>\n<p><strong>Por isso, iremos compartilhar as melhores perguntas para formar um question\u00e1rio eficiente para a sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Qual a import\u00e2ncia de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O feedback sobre a qualidade dos cuidados prestados pelos profissionais m\u00e9dicos como parte de uma pesquisa de sa\u00fade ou question\u00e1rio preenchido pelo paciente, \u00e9 considerado uma atividade de <strong>avalia\u00e7\u00e3o e melhoria da<\/strong> <strong>qualidade<\/strong> e, portanto, deve fazer parte das opera\u00e7\u00f5es de cada unidade de sa\u00fade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse tipo de pesquisa pode ser administrado a qualquer momento, seja na hora de fazer o hist\u00f3rico m\u00e9dico ou no final de sua estadia no centro m\u00e9dico. Tamb\u00e9m pode ser feita atrav\u00e9s de um dispositivo m\u00f3vel, website ou em quiosques estrategicamente localizados dentro das \u00e1reas m\u00e9dicas ou de descanso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em muitos casos, certas facetas do funcionamento de uma institui\u00e7\u00e3o m\u00e9dica permanecem sem tratamento devido \u00e0 coleta n\u00e3o comum de feedback dos pacientes e \u00e0 completa falta de informa\u00e7\u00e3o sobre os problemas que os pacientes enfrentam ao fazer uso dos servi\u00e7os de consulta e tratamento. \u00c9 aqui que as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes fornecem uma plataforma eficaz para que os pacientes forne\u00e7am um <strong>feedback<\/strong> <strong>honesto<\/strong> <strong>baseado<\/strong> <strong>em sua experi\u00eancia<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #ff9900;\"><strong>&gt;&gt;&gt;<\/strong><\/span> <\/span><em><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-saude\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a os benef\u00edcios de implementar uma pesquisa de sa\u00fade.<\/span><\/a><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>1. Obtenha indicadores de qualidade e melhore o atendimento<\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qualidade do atendimento<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Habilidades interpessoais demonstradas por profissionais m\u00e9dicos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Transpar\u00eancia e comunica\u00e7\u00e3o entre o prestador de cuidados e o paciente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Aspectos financeiros do cuidado<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acesso a m\u00e9dicos e outros profissionais de sa\u00fade<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acessibilidade do atendimento<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>2. Crie o mapeamento da jornada do paciente<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante que um instituto m\u00e9dico acompanhe a satisfa\u00e7\u00e3o de seus pacientes, com base nos cuidados efetivos prestados.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para garantir um atendimento eficaz ao paciente em cada ponto de intera\u00e7\u00e3o significativa com a equipe m\u00e9dica e sua institui\u00e7\u00e3o como um todo, \u00e9 sempre recomend\u00e1vel que voc\u00ea conduza pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente em v\u00e1rios pontos de sua viagem. Isto permite rastrear pontos onde a satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 baixa e corrigi-la.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Colete dados sobre a lealdade do paciente <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/nps-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pergunta NPS<\/a>: \u201cConsiderando sua experi\u00eancia com nosso centro m\u00e9dico, quais s\u00e3o as chances de que voc\u00ea nos recomende a um amigo ou colega?&#8221; \u2013 ajudar\u00e1 voc\u00ea a entender o quanto seus pacientes s\u00e3o leais, j\u00e1 que cada paciente certamente falar\u00e1 com amigos e colegas sobre sua experi\u00eancia depois de ter terminado o tratamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com base em suas respostas, os pacientes ser\u00e3o divididos em tr\u00eas categorias:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"color: #99cc00;\"><b>Promotores (9-10)<\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"color: #ffcc00;\"><b>Passivos (7-8)<\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><span style=\"color: #ff0000;\"><b>Detratores (0-6)<\/b><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em muitos casos, se os pacientes tiverem uma experi\u00eancia terr\u00edvel (por exemplo, detratores) ou uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel (por exemplo, promotores), eles definitivamente falar\u00e3o sobre a experi\u00eancia dentro de sua rede de amigos e colegas. Enquanto uma experi\u00eancia terr\u00edvel pode trazer danos reais aos seus neg\u00f3cios, uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel certamente ter\u00e1 sucesso na constru\u00e7\u00e3o de uma reputa\u00e7\u00e3o positiva, al\u00e9m de incentivar o marketing boca a boca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, as autoridades hospitalares <\/span><b>devem calcular o NPS em cada ponto de contato<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> na jornada do paciente ou no final de seu tratamento para assegurar constantemente que as quest\u00f5es do paciente sejam tratadas, que sejam feitos esfor\u00e7os para transformar os passivos em promotores e que os promotores permane\u00e7am satisfeitos com cada experi\u00eancia de tratamento.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4. Mantenha a integridade e seguran\u00e7a dos pacientes<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um modelo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente promove a transpar\u00eancia, fornecendo aos pacientes um meio de discutir qualquer abuso por parte dos funcion\u00e1rios do hospital que seja conhecido pela ger\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com esta informa\u00e7\u00e3o, pode-se tomar a decis\u00e3o de demitir esses funcion\u00e1rios ou trein\u00e1-los para que respeitem cada um dos pacientes que visitam as instala\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>5. Aprenda sobre os n\u00edveis de higiene<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os n\u00edveis de higiene de um hospital refletem seu n\u00edvel de manuten\u00e7\u00e3o. Uma amostra significativa de pacientes ir\u00e1 preferir visitar um hospital que oferece instala\u00e7\u00f5es limpas e higi\u00eanicas. Voc\u00ea pode incluir perguntas sobre isto na pesquisa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Dicas para criar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes<\/b><\/h2>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa deve conter as<strong> perguntas certas<\/strong> para ajudar na obten\u00e7\u00e3o de boas respostas.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 bom conter perguntas de<strong> natureza hol\u00edstica<\/strong>.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Deve abranger todos os<strong> pontos de contato<\/strong> no atendimento do paciente<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mantenha as perguntas <strong>f\u00e1ceis<\/strong> <strong>de<\/strong> <strong>responder<\/strong> e uma <strong>mistura<\/strong> <strong>de <\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>perguntas<\/strong> abertas<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> e outros <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/tipos-de-perguntas-para-uma-pesquisa-online\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">tipos de perguntas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li>\u00c9 muito \u00fatil <strong>mapear<\/strong>\u00a0<strong>\u00e1reas<\/strong> <strong>problem\u00e1ticas<\/strong> para criar pesquisas relevantes e objetivas.<\/li>\n<li>Permita que os pacientes <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisas-anonimas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">respondam \u00e0s pesquisas de maneira <\/a>an\u00f4nima.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Exemplos de perguntas para uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e3o as principais perguntas que inevitavelmente devem fazer parte de sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em><b>Com base em sua experi\u00eancia completa com nosso servi\u00e7o de sa\u00fade, qual a probabilidade de nos recomendar a um amigo ou colega?<\/b><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adicionar uma pergunta como essa de <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/nps-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Net Promoter Score <\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">permitir\u00e1 o acompanhamento do \u00edndice NPS que mede a qualidade dos seus servi\u00e7os ao mesmo tempo em que identifica pacientes detratores.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em><b>Voc\u00ea teve algum problema ao marcar uma consulta?<\/b><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O impacto que a provis\u00e3o oportuna de uma consulta tem sobre os pacientes \u00e9 incr\u00edvel porque eles est\u00e3o doentes ou sofrem de uma enfermidade e, portanto, n\u00e3o devem ser mantidos \u00e0 espera. Isto tem um grande impacto na reten\u00e7\u00e3o de pacientes e na visita \u00e0 mesma instala\u00e7\u00e3o m\u00e9dica ou m\u00e9dico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao incluir esta pergunta na pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente, podem ser coletadas informa\u00e7\u00f5es a respeito da atribui\u00e7\u00e3o oportuna de consultas e podem ser feitas melhorias no processo para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em><b>Como voc\u00ea classificaria o profissionalismo de nosso pessoal?<\/b><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O cuidado dos enfermeiros\/doutores e o profissionalismo da administra\u00e7\u00e3o e do pessoal de apoio influenciam a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente. Fa\u00e7a essa pergunta para saber se seu pessoal foi gentil e profissional e se a assist\u00eancia adequada atendeu \u00e0s necessidades dos pacientes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em><b>Voc\u00ea est\u00e1 atualmente segurado por um plano de sa\u00fade?<\/b><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem certas doen\u00e7as que s\u00e3o caras e cobertas pelo seguro sa\u00fade. H\u00e1 tamb\u00e9m casos em que h\u00e1 contratempos e acusa\u00e7\u00f5es legais contra o hospital. Uma pesquisa pode ser usada para reunir informa\u00e7\u00f5es e descobrir se os pacientes t\u00eam ou n\u00e3o um plano de seguro.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Perguntas para pesquisa em Hospitais<\/h3>\n<ul>\n<li><strong><i>Como voc\u00ea classificaria o processo de diagn\u00f3stico da pesquisa a que voc\u00ea se submeteu?<\/i><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os pacientes frequentemente entram nos hospitais com dor localizada e n\u00e3o sabem como explicar a dor e outros sintomas aos profissionais de sa\u00fade. Isto requer conhecimento e vis\u00e3o por parte dos profissionais de sa\u00fade para realizar uma investiga\u00e7\u00e3o diagn\u00f3stica com uma mistura de hist\u00f3rico do paciente, hist\u00f3rico familiar, testes e fornecimento de medica\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O pessoal dos Servi\u00e7os de Exames M\u00e9dicos lhe fornecer\u00e1 uma vis\u00e3o da experi\u00eancia do paciente durante este processo de presta\u00e7\u00e3o de cuidados diagn\u00f3sticos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma pesquisa de sa\u00fade o ajudar\u00e1 a melhorar a experi\u00eancia do sistema de sa\u00fade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong><i>Com que frequ\u00eancia voc\u00ea recebeu informa\u00e7\u00f5es conflitantes de diferentes profissionais de sa\u00fade neste hospital?<\/i><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos crit\u00e9rios mais importantes para entender as a\u00e7\u00f5es de seu pessoal atual \u00e9 mapear o n\u00famero de vezes que um paciente recebeu informa\u00e7\u00f5es conflitantes de diferentes profissionais de sa\u00fade. Isto o ajudar\u00e1 a colocar em pr\u00e1tica um processo para disseminar informa\u00e7\u00f5es e realizar treinamentos no trabalho, se necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong><i>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a nos cuidados prestados pelos hospitais dispon\u00edveis em sua \u00e1rea?<\/i><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 imperativo que os hospitais sempre ofere\u00e7am tratamento de alta qualidade a todos os seus pacientes. Tamb\u00e9m \u00e9 importante aproveitar seus pontos fortes ao implementar as melhores pr\u00e1ticas de outros hospitais em sua \u00e1rea local.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma pesquisa hospitalar pode fornecer uma r\u00e1pida vis\u00e3o geral de sua posi\u00e7\u00e3o no setor de sa\u00fade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3>Prestadores de cuidados prim\u00e1rios<b><br \/>\n<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong><i>Como mulher, voc\u00ea se sentia \u00e0 vontade para falar com o ginecologista?<\/i><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas mulheres n\u00e3o t\u00eam a confian\u00e7a necess\u00e1ria para visitar um ginecologista porque est\u00e3o nervosas por muitas raz\u00f5es. A coleta de feedback atrav\u00e9s de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente e saber o qu\u00e3o confort\u00e1vel ela est\u00e1 visitando ou discutindo seu problema de sa\u00fade pode ajudar o paciente a se sentir confort\u00e1vel.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em><strong>Seu m\u00e9dico de atendimento prim\u00e1rio foi capaz de fazer um diagn\u00f3stico r\u00e1pido e prescrever medicamentos?<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando algu\u00e9m est\u00e1 doente, o primeiro instinto \u00e9 visitar o m\u00e9dico de sua confian\u00e7a e n\u00e3o ir ao hospital. Na maioria das vezes, este \u00e9 o \u00fanico atendimento m\u00e9dico necess\u00e1rio, mas um paciente pode ser for\u00e7ado a acessar o atendimento secund\u00e1rio se o atendimento prim\u00e1rio for inadequado. A realiza\u00e7\u00e3o de uma pesquisa permitir\u00e1 um feedback sobre os cuidados prestados como primeiro ponto de contato para uma pessoa que n\u00e3o est\u00e1 bem.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Prestadores de cuidados secund\u00e1rios<b><br \/>\n<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong><i>O pessoal do ambulat\u00f3rio respondeu rapidamente ao seu pedido de atendimento?<\/i><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O pessoal m\u00e9dico de resposta r\u00e1pida \u00e9 um dos mais importantes prestadores de servi\u00e7os de sa\u00fade no setor de sa\u00fade. Um tratamento m\u00e9dico oportuno e eficaz \u00e9 importante para a plena recupera\u00e7\u00e3o de um paciente. A coleta de informa\u00e7\u00f5es sobre a pontualidade e efic\u00e1cia de cada chamada de emerg\u00eancia \u00e9 importante para agilizar os servi\u00e7os e ser ainda mais eficaz.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong><i>Com que frequ\u00eancia voc\u00ea visita o dentista em um ano?<\/i><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os pacientes geralmente hesitam em visitar dentistas devido ao menor conhecimento sobre higiene dental e ao trauma de estar na cadeira de um dentista.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A coleta de feedback atrav\u00e9s de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente pode ser um crit\u00e9rio importante para medir o quanto os pacientes se sentem confort\u00e1veis com os dentistas e como sua confian\u00e7a pode ser aumentada.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Assist\u00eancia m\u00e9dica especializada<\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong><i>O pessoal respons\u00e1vel foi sens\u00edvel \u00e0 sua adic\u00e7\u00e3o?<\/i><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os pacientes est\u00e3o em centros de desintoxica\u00e7\u00e3o muitas vezes contra sua vontade. Apesar disso, a desintoxica\u00e7\u00e3o requer muita coragem mental e trabalho duro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os funcion\u00e1rios do centro de desintoxica\u00e7\u00e3o devem estar cientes de qu\u00e3o confort\u00e1veis seus m\u00e9todos s\u00e3o para ajudar os pacientes a lidar com seu v\u00edcio e qu\u00e3o eficazes suas metodologias s\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em><b>O psiquiatra diagnosticou corretamente sua condi\u00e7\u00e3o e lhe deu conselhos pontuais?<\/b><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A sa\u00fade mental \u00e9 uma das doen\u00e7as mais negligenciadas e tamb\u00e9m uma das mais dif\u00edceis de diagnosticar, pois h\u00e1 t\u00e3o poucos sintomas vis\u00edveis. Isto torna o diagn\u00f3stico e o aconselhamento ainda mais dif\u00edceis. Para um psiquiatra, \u00e9 muito importante coletar feedback atrav\u00e9s do uso de uma pesquisa, pois isto os ajuda a serem ainda mais eficazes em seu trabalho.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><i><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"color: #ff9900;\"><strong>&gt;&gt;&gt;<\/strong><\/span> <\/span><\/i><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/questionario-de-psicologia\/\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">Conhe\u00e7a algumas das caracter\u00edsticas de uma pesquisa de psicologia<\/span><\/i><i><\/i><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em><b>O centro de radiologia lhe forneceu os relat\u00f3rios de exames no mesmo dia?<\/b><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As pessoas \u00e0s vezes visitam centros de radiologia independentes porque seu plano de sa\u00fade n\u00e3o cobre um laborat\u00f3rio de radiologia que faz parte de um hospital. Isto significa que uma instala\u00e7\u00e3o radiol\u00f3gica externa consome mais tempo para o diagn\u00f3stico ou para fazer um balan\u00e7o da melhoria da sa\u00fade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A redu\u00e7\u00e3o do tempo para obter relat\u00f3rios aumenta o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente e o centro de radiologia deve trabalhar para racionalizar constantemente seus processos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><em><b>Por favor, avalie a experi\u00eancia que o pessoal m\u00e9dico lhe deu nos \u00faltimos 12 meses.<\/b><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos pacientes t\u00eam que permanecer em uma instala\u00e7\u00e3o de cuidados de longo prazo devido a certas condi\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas, sa\u00fade mental, tratamentos que requerem aten\u00e7\u00e3o constante, etc. A coleta de feedback sobre sua percep\u00e7\u00e3o dos cuidados prestados, o que deu errado e o que foi feito corretamente ajuda a construir uma experi\u00eancia para os pacientes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Pesquisa veterin\u00e1ria &#8211; eles tamb\u00e9m s\u00e3o pacientes!<\/h3>\n<ul>\n<li><strong><em>Quanto tempo seu veterin\u00e1rio demorou para diagnosticar a doen\u00e7a de seu animal de estima\u00e7\u00e3o?<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diagnosticar o que est\u00e1 errado com os animais \u00e9 mais dif\u00edcil porque os sintomas n\u00e3o podem ser validados com muita facilidade. Portanto, um diagn\u00f3stico correto e oportuno torna-se crucial para a sa\u00fade do animal de estima\u00e7\u00e3o. A realiza\u00e7\u00e3o de uma pesquisa veterin\u00e1ria ajuda a reunir informa\u00e7\u00f5es objetivas e acion\u00e1veis do propriet\u00e1rio do animal sobre o processo de tratamento.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\"><strong>Agora \u00e9 hora de usar o melhor\u00a0<a>software de pesquisa online<\/a> do mercado! Conhe\u00e7a todos os nossos produtos,\u00a0ferramentas\u00a0e licen\u00e7as em uma <a>demonstra\u00e7\u00e3o da\u00a0plataforma QuestionPro<\/a>\u00a0sem compromissos e totalmente em portugu\u00eas.<\/strong><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/features\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Ver todas as ferramentas de pesquisa da QuestionPro<\/strong><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\">7<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes read<\/span><\/span> Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes \u00e9 um conjunto de perguntas utilizadas para coletar feedback dos pacientes e medir seu [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":40,"featured_media":125891,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[212],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que perguntar em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes e veja as melhores perguntas a serem feiras para obter informa\u00e7\u00f5es relevantes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que perguntar em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entenda a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes e veja as melhores perguntas a serem feiras para obter informa\u00e7\u00f5es relevantes.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-08-10T12:02:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/br-pesquisa-satisfacao-paciente.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"667\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Carla Mininel\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Carla Mininel\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/\"},\"author\":{\"name\":\"Carla Mininel\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/b58f8830f1b8a84dedc4110c6371d02a\"},\"headline\":\"O que perguntar em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes?\",\"datePublished\":\"2020-08-10T12:02:06+00:00\",\"dateModified\":\"2020-08-10T12:02:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/\"},\"wordCount\":2311,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/\",\"name\":\"O que perguntar em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-08-10T12:02:06+00:00\",\"dateModified\":\"2020-08-10T12:02:06+00:00\",\"description\":\"Entenda a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes e veja as melhores perguntas a serem feiras para obter informa\u00e7\u00f5es relevantes.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Experi\u00eancia do cliente - CX\",\"item\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/experiencia-do-cliente-cx-pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o\",\"item\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/experiencia-do-cliente-cx-pt-br\/pesquisa-de-satisfacao\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"O que perguntar em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/b58f8830f1b8a84dedc4110c6371d02a\",\"name\":\"Carla Mininel\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e703b6774930867a9f2ab04920a19d92?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e703b6774930867a9f2ab04920a19d92?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Carla Mininel\"},\"url\":\"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/carla-mininel\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"O que perguntar em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes?","description":"Entenda a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes e veja as melhores perguntas a serem feiras para obter informa\u00e7\u00f5es relevantes.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"O que perguntar em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes?","og_description":"Entenda a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes e veja as melhores perguntas a serem feiras para obter informa\u00e7\u00f5es relevantes.","og_url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-08-10T12:02:06+00:00","og_image":[{"width":1000,"height":667,"url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/br-pesquisa-satisfacao-paciente.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Carla Mininel","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Escrito por":"Carla Mininel","Est. tempo de leitura":"9 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/"},"author":{"name":"Carla Mininel","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/b58f8830f1b8a84dedc4110c6371d02a"},"headline":"O que perguntar em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes?","datePublished":"2020-08-10T12:02:06+00:00","dateModified":"2020-08-10T12:02:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/"},"wordCount":2311,"publisher":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"articleSection":["Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o"],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/","name":"O que perguntar em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website"},"datePublished":"2020-08-10T12:02:06+00:00","dateModified":"2020-08-10T12:02:06+00:00","description":"Entenda a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes e veja as melhores perguntas a serem feiras para obter informa\u00e7\u00f5es relevantes.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Experi\u00eancia do cliente - CX","item":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/experiencia-do-cliente-cx-pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o","item":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/category\/experiencia-do-cliente-cx-pt-br\/pesquisa-de-satisfacao\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"O que perguntar em uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de pacientes?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#website","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/b58f8830f1b8a84dedc4110c6371d02a","name":"Carla Mininel","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e703b6774930867a9f2ab04920a19d92?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/e703b6774930867a9f2ab04920a19d92?s=96&d=mm&r=g","caption":"Carla Mininel"},"url":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/carla-mininel\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/br-pesquisa-satisfacao-paciente.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/br-pesquisa-satisfacao-paciente.jpg","author_info":{"display_name":"Carla Mininel","author_link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/author\/carla-mininel\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108470"}],"collection":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/40"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=108470"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/108470\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/125891"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=108470"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=108470"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=108470"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}