{"id":112952,"date":"2020-10-16T05:00:30","date_gmt":"2020-10-16T12:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=112952"},"modified":"2023-07-13T12:56:16","modified_gmt":"2023-07-13T12:56:16","slug":"estrategias-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/estrategias-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente\/","title":{"rendered":"7 estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente (CX)"},"content":{"rendered":"\n

Por que criar estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um cliente com experi\u00eancia positiva \u00e9 um cliente que retorna e ainda traz novos clientes consigo. Criar estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 colocar combust\u00edvel nas engrenagens do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

A melhor maneira de oferecer uma boa experi\u00eancia ao consumidor \u00e9 com a gest\u00e3o de projetos de experi\u00eancia do cliente que envolvem pesquisas. Com elas voc\u00ea coleta feedback dos clientes<\/a> em tempo real e compreender o que funciona e o que necessita ser otimizado.<\/p>\n\n\n\n

A implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente permite que seus clientes tenham uma experi\u00eancia incr\u00edvel com sua marca, o que aumentar\u00e1 sua fidelidade e eles esquecer\u00e3o de sair com a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes recomendar\u00e3o livremente seus produtos e servi\u00e7os a outros, o que proporcionar\u00e1 mais valor \u00e0 sua marca. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 surpreendente que muitas organiza\u00e7\u00f5es em uma ampla gama de ind\u00fastrias estejam percebendo a import\u00e2ncia da gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente<\/a> e o impacto que ela tem no alcance de seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n

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Entendendo as necessidades do cliente<\/h2>\n\n\n\n

Compreender as necessidades do cliente \u00e9 fundamental para oferecer uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria e personalizada. Aqui est\u00e3o alguns pontos-chave que podem ser explorados em um blogpost sobre esse tema:<\/p>\n\n\n\n

Pesquisas de mercado<\/h3>\n\n\n\n

Explique a import\u00e2ncia de conduzir pesquisas de mercado<\/a> para obter informa\u00e7\u00f5es sobre o seu p\u00fablico-alvo. Discuta diferentes m\u00e9todos de pesquisa, como pesquisas online, entrevistas e grupos focais<\/a>, e como eles podem ajudar a identificar as necessidades e prefer\u00eancias dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

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An\u00e1lise de dados<\/h3>\n\n\n\n

Destaque a import\u00e2ncia de coletar e analisar dados relevantes para entender o comportamento dos clientes. Fale sobre a import\u00e2ncia de utilizar ferramentas de an\u00e1lise, como o Google Analytics, para obter insights valiosos sobre o seu p\u00fablico, suas intera\u00e7\u00f5es e prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Jornada do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Explique o conceito de jornada do cliente e como mapear essa jornada pode ajudar a identificar pontos de dor, oportunidades de melhoria e momentos-chave de intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Mostre como uma compreens\u00e3o clara da jornada do cliente pode orientar as a\u00e7\u00f5es para melhorar a experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

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7 dicas para criar estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/h2>\n\n\n\n

1. Mantenha sua pesquisa curta e simples<\/h3>\n\n\n\n

O primeiro passo para projetar uma estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente \u00e9 projetar pesquisas online, j\u00e1 que elas permitem aos participantes melhorar sua experi\u00eancia com um question\u00e1rio que \u00e9 f\u00e1cil e r\u00e1pido de responder.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisas longas com grandes quantidades de perguntas em aberto s\u00e3o resulta em baixos \u00edndices de conclus\u00e3o e taxa de resposta<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Uma pesquisa adequada n\u00e3o deve exceder 10 perguntas<\/strong>, e o n\u00famero m\u00e1ximo de perguntas abertas n\u00e3o deve passar de 2<\/strong>. Embora isto possa diferir com produtos, servi\u00e7os e marcas, lembrar-se desta propor\u00e7\u00e3o ajudar\u00e1 voc\u00ea a obter o m\u00e1ximo de suas respostas.<\/p>\n\n\n\n

2. Crie pesquisas online<\/h3>\n\n\n\n

Plataformas de pesquisa online como a QuestionPro<\/a>, <\/span>oferecem a op\u00e7\u00e3o de criar pesquisas inteligentes e eficazes com perguntas avan\u00e7adas e l\u00f3gicas para perguntas<\/a>. Al\u00e9m disso, as pesquisas podem ser traduzidas a v\u00e1rios idiomas e alcan\u00e7ar um p\u00fablico distante.<\/p>\n\n\n\n

>>><\/strong><\/span> Conhe\u00e7a 6 vantagens em pesquisar online<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Mas a melhor qualidade de uma pesquisa online \u00e9 a praticidade em responder, o que gera um grande engajamento do participante e em dados mais assertivos.<\/p>\n\n\n\n

3. Personalize sua pesquisa<\/h3>\n\n\n\n

A pr\u00f3xima estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente \u00e9 personalizar uma pesquisa para obter maior impacto atrav\u00e9s das cores, temas, linguagem e logotipo de sua marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Tais pesquisas t\u00eam melhores taxas de conclus\u00e3o devido ao recall da marca e porque os clientes confiam nelas facilmente.<\/p>\n\n\n\n

Outro benef\u00edcio chave da personaliza\u00e7\u00e3o de seus question\u00e1rios \u00e9 o envio de m\u00faltiplas vers\u00f5es de dados segmentados. Voc\u00ea pode usar os resultados de um teste A\/B online para qualquer pesquisa futura.<\/p>\n\n\n\n

4. Crie convites especiais<\/h3>\n\n\n\n

Ao enviar as pesquisas aos clientes, certifique-se de personaliz\u00e1-las e tenha um bom design e conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n

Os respondentes que abrirem uma pesquisa por e-mail<\/a> responder\u00e3o ao question\u00e1rio. N\u00e3o deixe de chamar sua aten\u00e7\u00e3o e dar-lhes um motivo para responder.<\/p>\n\n\n\n

\"estrat\u00e9gias<\/a><\/h3>\n\n\n\n

5. Tome medidas imediatas<\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea deseja garantir o sucesso de sua estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente, voc\u00ea precisa agir conforme os dados coletados antes de tomar decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Quanto mais cedo voc\u00ea usar o feedback do cliente<\/a>, mais r\u00e1pido voc\u00ea conseguir\u00e1 que ele aprecie sua marca. Agrupe os feedbacks em categorias com base na urg\u00eancia e facilidade de manuseio ou de endere\u00e7amento.<\/p>\n\n\n\n

6. Segmente os dados para uma vis\u00e3o mais profunda<\/h3>\n\n\n\n

Segmentar os dados coletados nas pesquisas<\/a> \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

A segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 baseada na filtragem dos resultados da pesquisa. Isso d\u00e1 uma vis\u00e3o que ajuda no planejamento de a\u00e7\u00f5es para melhorar seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes s\u00e3o \u00fanicos, pertencem a regi\u00f5es diferentes, t\u00eam gostos diferentes e muito mais. Use essas informa\u00e7\u00f5es para descobrir padr\u00f5es e utilize-os em seu benef\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n

7. Programe suas pesquisas corretamente<\/h3>\n\n\n\n

O \u00faltimo passo na constru\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente n\u00e3o se trata apenas da hora e do dia da semana.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabe quando enviar pesquisas para obter mais respostas? Se voc\u00ea enviar suas pesquisas no momento errado, ent\u00e3o n\u00e3o receber\u00e1 tantas respostas quanto gostaria.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se de segmentar seus dados e envi\u00e1-los em lote para que voc\u00ea tenha novas informa\u00e7\u00f5es a cada ciclo de pesquisa. Isto tamb\u00e9m o ajudar\u00e1 a realizar uma an\u00e1lise de dados eficaz para obter uma vis\u00e3o mais profunda.<\/p>\n\n\n\n

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Simplificando o processo de compra<\/h2>\n\n\n\n


Simplificar o processo de compra \u00e9 fundamental para oferecer uma experi\u00eancia conveniente e agrad\u00e1vel aos clientes. Veja algumas dicas:<\/p>\n\n\n\n

Otimiza\u00e7\u00e3o para dispositivos m\u00f3veis<\/h3>\n\n\n\n

Destaque a import\u00e2ncia de ter um processo de compra otimizado para dispositivos m\u00f3veis. Discuta a import\u00e2ncia de um design responsivo, carregamento r\u00e1pido de p\u00e1gina e a facilidade de navega\u00e7\u00e3o em telas menores.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: Marketing digital de performance \u2013 saiba do que se trata<\/a><\/p>\n\n\n\n

Carrinho de compras eficiente<\/h3>\n\n\n\n

Explique como um carrinho de compras eficiente pode facilitar o processo de compra<\/a>. Discuta recursos como a capacidade de adicionar ou remover itens facilmente, visualiza\u00e7\u00e3o clara do resumo do pedido e op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis de pagamento.<\/p>\n\n\n\n

Rastreamento de pedidos<\/h3>\n\n\n\n

Aborde a import\u00e2ncia de fornecer um sistema de rastreamento de pedidos para os clientes acompanharem o status de suas compras. Explique como essa funcionalidade pode reduzir a ansiedade do cliente e melhorar a confian\u00e7a no processo de compra.<\/p>\n\n\n\n

Suporte ao cliente durante o processo de compra<\/h3>\n\n\n\n

Discuta a import\u00e2ncia de oferecer suporte ao cliente em tempo real durante o processo de compra. Sugira a inclus\u00e3o de um chat ao vivo ou uma op\u00e7\u00e3o de suporte por telefone para ajudar os clientes com d\u00favidas ou problemas durante a compra.<\/p>\n\n\n\n

Recomendamos a leitura: Atendimento ao cliente online: construa a confian\u00e7a do seu neg\u00f3cio online<\/a><\/p>\n\n\n\n

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