{"id":114490,"date":"2020-11-23T05:00:38","date_gmt":"2020-11-23T13:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=114490"},"modified":"2023-09-06T13:33:58","modified_gmt":"2023-09-06T13:33:58","slug":"modelos-de-pesquisa-de-satisfacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/modelos-de-pesquisa-de-satisfacao\/","title":{"rendered":"Modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o aos clientes"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 18<\/span> minutes read<\/span><\/span>\n

Separamos para voc\u00ea alguns exemplos de modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o que foram realizadas por grandes empresas em diferentes ramos de atua\u00e7\u00e3o. Evidentemente, a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a> s\u00e3o o foco principal das empresas, pois t\u00ea-los felizes \u00e9 a \u00fanica maneira de fidelizar cada um deles.<\/p>\n\n\n\n

As empresas devem pensar continuamente em como podem melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a>. Uma das melhores maneiras de fazer isso \u00e9 por pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o bem segmentadas e de r\u00e1pida aplica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Neste artigo voc\u00ea ver\u00e1 como algumas empresas globais aplicam suas pesquisas frente a seus consumidores e como voc\u00ea pode extrair algumas id\u00e9ias destes modelos estruturados.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Antes dos modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o. O que \u00e9 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n\n\n\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente refere-se \u00e0 medida em que as expectativas de um cliente s\u00e3o atendidas ou superadas em rela\u00e7\u00e3o a um produto, servi\u00e7o ou experi\u00eancia oferecida por uma empresa. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 um indicador fundamental do sucesso de uma empresa, pois clientes satisfeitos<\/a> t\u00eam mais chances de voltar a fazer neg\u00f3cios e recomendar a empresa a outras pessoas, enquanto clientes insatisfeitos podem prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa e afetar negativamente os resultados financeiros.<\/p>\n\n\n\n

Antes de vermos os modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, entenda que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 influenciada por diversos fatores, incluindo qualidade do produto ou servi\u00e7o, atendimento ao cliente, tempo de resposta, pre\u00e7o, conveni\u00eancia, entre outros. <\/em><\/p>\n\n\n\n

As empresas podem medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por meio de pesquisas, avalia\u00e7\u00f5es e feedback direto dos clientes, e usar essas informa\u00e7\u00f5es para melhorar seus processos e oferecer um melhor atendimento e experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"agendar<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Embora n\u00e3o possa ser visto e tocado, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente pode ser percept\u00edvel sendo medido atrav\u00e9s da coleta de dados. As empresas podem realizar uma s\u00e9rie de perguntas em forma de question\u00e1rio a seus clientes e, com base em suas respostas e causas ra\u00edzes, podem decidir se os clientes est\u00e3o ou n\u00e3o satisfeitos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As pesquisas online<\/a> s\u00e3o um dos m\u00e9todos mais comuns de coleta de dados sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Embora existam v\u00e1rios tipos de perguntas b\u00e1sicas e avan\u00e7adas, os dados coletados por eles podem ser divididos principalmente em duas categorias.<\/p>\n\n\n\n