{"id":114491,"date":"2020-11-25T05:00:48","date_gmt":"2020-11-25T13:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=114491"},"modified":"2020-11-25T05:00:48","modified_gmt":"2020-11-25T13:00:48","slug":"indice-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/indice-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Garanta um alto \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em 10 passos"},"content":{"rendered":"

Um alto \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 o resultado de um excelente projeto de gerenciamento de experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/p>\n

Medir esse \u00edndice corretamente \u00e9 important\u00edssimo, pois os dados que voc\u00ea pode receber atrav\u00e9s de pesquisas mal elaboradas dificultam a an\u00e1lise e a estrat\u00e9gia de otimiza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

\n

 <\/p>\n

O que \u00e9 o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n

O \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, ou CSAT, \u00e9 um indicador que nos ajuda a medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e assim obter informa\u00e7\u00f5es para proporcionar melhores experi\u00eancias.<\/p>\n

O \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 medido com o c\u00e1lculo:<\/p>\n

\"csat\"<\/p>\n

Saiba mais sobre o CSAT, um dos indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente mais importantes que existe<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

A maioria das empresas compreende a import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Portanto, eles elaboram planos de a\u00e7\u00e3o para melhor atender \u00e0s necessidades de seus consumidores.<\/p>\n

Eles se esfor\u00e7am para criar produtos e servi\u00e7os que atraem os clientes. Eles buscam melhorar as rela\u00e7\u00f5es com os clientes e encantar os clientes.<\/p>\n

Mas os clientes est\u00e3o satisfeitos? Descobriremos conhecendo a taxa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

Obtenha um alto \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em 10 passos<\/h2>\n

Estas s\u00e3o 10 etapas chave para projetar e realizar suas pesquisas e medir o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente de forma eficaz. Esperamos que eles o ajudem a obter mais feedback e melhores percep\u00e7\u00f5es de seu p\u00fablico alvo<\/a>.<\/p>\n

1. Defina o prop\u00f3sito da sua pesquisa<\/h3>\n

H\u00e1 muitos exemplos de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, voc\u00ea pode realiz\u00e1-las para determinar a experi\u00eancia, n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, longevidade do produto, etc. Isto significa que suas perguntas mudar\u00e3o com o objetivo da pesquisa.<\/p>\n

Definir o prop\u00f3sito de sua pesquisa far\u00e1 com que tenham mais impacto e economizem tempo, melhorando tamb\u00e9m sua taxa de resposta<\/a>.<\/p>\n

2. Priorize a pontua\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Recomendamos que a primeira pergunta seja: “Qual \u00e9 o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o?” ou “Como foi a sua experi\u00eancia?”. Isso te dar\u00e1 a classifica\u00e7\u00e3o geral imediatamente no in\u00edcio de sua pesquisa, evitando qualquer cen\u00e1rio de influ\u00eancia atrav\u00e9s das outras perguntas.<\/p>\n

Medir o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente no final pode diluir a import\u00e2ncia e a validade de sua pergunta de classifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

3. Limite sua pesquisa<\/h3>\n

Quanto mais tempo durarem as pesquisas, mais pessoas v\u00e3o desistir de respond\u00ea-las antes do final. Se voc\u00ea elaborar longas pesquisas, seus clientes ou respondentes desistir\u00e3o porque estar\u00e3o cansados.<\/p>\n

A id\u00e9ia \u00e9 obter respostas de todos ou do maior n\u00famero poss\u00edvel de clientes, n\u00e3o apenas daqueles que tiveram tempo de responder \u00e0 sua pesquisa.<\/p>\n

4. Evite perguntas pessoais<\/h3>\n

A inclus\u00e3o de perguntas pessoais \u00e9 desagrad\u00e1vel e tira o elemento do anonimato. Nenhum respondente gostaria de revelar informa\u00e7\u00f5es pessoais, e tais perguntas podem ser embara\u00e7osas e ofensivas para eles.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\u00edndice<\/p>\n

 <\/p>\n

5. Forne\u00e7a respostas diretas e f\u00e1ceis de entender<\/h3>\n

Evite complicar os respondentes pedindo-os que “estimem” sua experi\u00eancia, compra, satisfa\u00e7\u00e3o ou decis\u00e3o. Mantenha simples para eles e para voc\u00ea, ao analisar os resultados e tirar conclus\u00f5es.<\/p>\n

6. Tire proveito da experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n

Se voc\u00ea realizar, por exemplo, uma pesquisa p\u00f3s-venda, \u00e9 prov\u00e1vel que obtenha melhores respostas ou feedback que estejam frescos em suas mentes. Isto \u00e9 crucial para fechar quaisquer lacunas que possam existir para garantir uma experi\u00eancia rica para o cliente.<\/p>\n

Utilize ferramentas de compartilhamento em m\u00eddias sociais, onde os clientes podem fazer propaganda da experi\u00eancia positiva que tiveram e ajudar os clientes potenciais a tomarem a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\u00edndice<\/p>\n

 <\/p>\n

7. Evite os termos muito t\u00e9cnicos<\/h3>\n

Ao medir o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 melhor n\u00e3o utilizar tecnicidades e ser t\u00e3o espec\u00edfico em suas pesquisas para obter as melhores respostas poss\u00edveis em maior n\u00famero.<\/p>\n

Muitos gerentes de pesquisa usam palavras que confundem os respondentes, especialmente se forem termos espec\u00edficos da ind\u00fastria.<\/p>\n

8. N\u00e3o envie muitos lembretes<\/h3>\n

Embora nem todos os clientes respondam a suas pesquisas, n\u00e3o \u00e9 correto bombarde\u00e1-los com lembretes. Lembrar-los uma vez \u00e9 bom, fazer isso mais vezes \u00e9 desnecess\u00e1rio.<\/p>\n

Lembretes frequentes podem fazer com que eles queiram cancelar a assinatura de seus e-mails ou pesquisas com clientes. Ou pior: que denunciem seus e-mails como spam, dificultando seu contato com outros clientes.<\/p>\n

9. Siga as melhores pr\u00e1ticas de projeto de pesquisa on-line<\/h3>\n

A efic\u00e1cia de uma pesquisa depende de qu\u00e3o bem equilibrada e estruturada \u00e9 sua resposta, tanto positiva quanto negativa. Seguindo as melhores pr\u00e1ticas no projeto da pesquisa, asseguramos que as respostas \u00e0 pesquisa e as taxas de conclus\u00e3o sejam saud\u00e1veis. Varie e use diferentes tipos de perguntas<\/a> para evitar a fadiga e a monotonia da pesquisa.<\/p>\n

10. Use a plataforma certa de pesquisa on-line<\/h3>\n

O uso da plataforma certa \u00e9 crucial para seu sucesso. Existem muitas plataformas, mas nem todas oferecem as mesmas caracter\u00edsticas e podem ser as mais adequadas para seu neg\u00f3cio<\/p>\n

QuestionPro CX \u00e9 a plataforma ideal para atender todas as suas necessidades de pesquisa e medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/p>\n

Nossa plataforma fornece informa\u00e7\u00f5es em tempo real que ajudam as marcas a oferecer experi\u00eancias extraordin\u00e1rias a seus clientes.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"experi\u00eancia<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

\n

 <\/p>\n

Agora \u00e9 hora de come\u00e7ar a <\/span>pesquisar<\/span><\/a>.\u00a0 Lembre-se que na<\/span> QuestionPro<\/span><\/a> temos as ferramentas de <\/span>pesquisa online<\/span><\/a> e tamb\u00e9m <\/span>offline<\/span><\/a> que voc\u00ea precisa para o seu neg\u00f3cio decolar! Agende uma demonstra\u00e7\u00e3o sem compromisso, totalmente gratuita e em portugu\u00eas e conhe\u00e7a todos os<\/span> recursos que temos dispon\u00edveis em nossas <\/span>diferentes licen\u00e7as<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"agendar<\/a>\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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