{"id":117172,"date":"2021-02-22T14:32:44","date_gmt":"2021-02-22T22:32:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=117172"},"modified":"2023-05-22T19:16:48","modified_gmt":"2023-05-22T19:16:48","slug":"sistema-closed-loop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/sistema-closed-loop\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 sistema closed loop?"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 5<\/span> minutes read<\/span><\/span>\n

Voc\u00ea j\u00e1 encontrou um cliente reclamando nas m\u00eddias sociais sobre uma m\u00e1 experi\u00eancia? O sistema closed loop ir\u00e1 reverter essa situa\u00e7\u00e3o e deixar seus clientes satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n

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O que \u00e9 um sistema de closed loop?<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 um sistema que ajuda a responder ao feedback do cliente e a atender \u00e0s suas expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Sistemas de closed loop alertam a equipe de atendimento ao cliente<\/a> quando um feedback negativo \u00e9 feito para que possam corrigir e melhorar a experi\u00eancia do cliente em diferentes pontos de contato durante a jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ajudam a identificar as causas que prejudicam a experi\u00eancia do cliente e a reunir insights para criar estrat\u00e9gias realmente eficazes.<\/p>\n\n\n\n

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Como fazer o acompanhamento dos problemas dos clientes?<\/h2>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode usar o software de experi\u00eancia do cliente<\/a> para obter feedback instant\u00e2neo e saber o que seus clientes gostam e n\u00e3o gostam. Assim que voc\u00ea vir uma bandeira vermelha (ou amarela), voc\u00ea poder\u00e1 tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia e fechar o ciclo de problema tomando as medidas apropriadas.<\/p>\n\n\n\n

QuestionPro CX ajuda sua equipe a capturar a jornada do cliente em v\u00e1rios pontos de contato e obter feedback em tempo real. <\/strong>Tamb\u00e9m, \u00e9 poss\u00edvel compartilhar o feedback com suas diferentes equipes para melhorar a experi\u00eancia geral do cliente, entender seus comportamentos e descobrir o que os leva a agir da maneira como agem.<\/p>\n\n\n\n

Uma das maneiras mais comuns de descobrir o que seus clientes pensam de sua empresa \u00e9 realizar uma pesquisa NPS<\/a> para descobrir qual \u00e9 a sua pontua\u00e7\u00e3o net promoter score. Com esses dados, voc\u00ea saber\u00e1 a probabilidade de seus clientes recomendarem sua empresa a seus amigos e familiares e seus n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o, gra\u00e7as ao software inteligente que os classificar\u00e1 como promotores, passivos e detratores.<\/p>\n\n\n\n

Com QuestionPro CX, voc\u00ea tem um sistema de closed loop que te permite fechar o ciclo de feedback negativo usando um sistema de tickets. Voc\u00ea pode criar um ticket para cada detrator e atribu\u00ed-lo \u00e0 pessoa certa da equipe, e conseguir que o problema seja resolvido o quanto antes. Este mecanismo reduzir\u00e1 a taxa de abandono e eventualmente transformar seus clientes detratores em fi\u00e9is defensores da marca<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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A import\u00e2ncia de um sistema de closed loop<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do cliente em um sistema de closed loop ocorre quando uma organiza\u00e7\u00e3o recebe feedback direto de cada cliente, o que n\u00e3o \u00e9 necessariamente esperado.<\/p>\n\n\n\n

Depois de executar com sucesso um programa de experi\u00eancia do cliente<\/a> e coletar seu feedback, \u00e9 sempre aconselh\u00e1vel fazer melhorias com base nos dados recebidos.<\/p>\n\n\n\n

O programa de feedback do cliente em um sistema de closed loop permite \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es rastrear todos os clientes de modo a “fechar o ciclo” do feedback de cada um deles.<\/p>\n\n\n\n

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Clientes insatisfeitos s\u00e3o sua maior fonte de aprendizado – Bill Gates<\/em><\/h3>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Resolver reclama\u00e7\u00f5es de clientes insatisfeitos ajudar\u00e1 sua empresa a reter esses clientes e transform\u00e1-los em compradores leais no futuro. O feedback em closed loop \u00e9 um ciclo sistem\u00e1tico de fazer mudan\u00e7as significativas na forma de funcionamento de uma empresa com base no feedback do cliente.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma ferramenta incrivelmente poderosa para comunicar aos clientes que suas opini\u00f5es s\u00e3o altamente valorizadas de uma forma pessoal e individualizada.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Um cliente promotor<\/a> tem que ser mantido constantemente satisfeito e um passivo tem que ser trabalhado e transformado em um promotor. A parte mais dif\u00edcil \u00e9 evitar que um cliente insatisfeito se torne um detrator, mas com o sistema closed loop e a\u00e7\u00f5es mais direcionadas e imediatas, voc\u00ea poder\u00e1 agir baseando-se no feedback deles e contornar a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: <\/strong>Como recuperar clientes insatisfeitos com sistema closed-loop<\/a><\/p>\n\n\n\n

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O sistema closed-loop da QuestionPro<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Melhoramos o sistema de closed loop para gerenciar melhor os tickets e resolver rapidamente os problemas dos clientes. Agora os usu\u00e1rios ser\u00e3o capazes de<\/p>\n\n\n\n