{"id":119383,"date":"2021-06-22T04:46:37","date_gmt":"2021-06-22T11:46:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=119383"},"modified":"2021-06-22T04:46:37","modified_gmt":"2021-06-22T11:46:37","slug":"calcular-o-nps-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/calcular-o-nps-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Calcular o NPS (Net Promoter Score)"},"content":{"rendered":"

O sonho de qualquer neg\u00f3cio \u00e9 gerar fideliza\u00e7\u00e3o e manter os seus clientes satisfeitos. Por isso a QuestionPro<\/a> vai dedicar este artigo a explicar a melhor forma de cumprir esse desejo atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos<\/a> que usem a pergunta de NPS. Deste modo, vamos partilhar como pode calcular o NPS do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

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O que \u00e9 o Net Promoter Score (NPS)?<\/h2>\n

Antes de mostrarmos como calcular o NPS, vamos come\u00e7ar pelo b\u00e1sico. O que \u00e9 o Net Promoter Score ou NPS?<\/p>\n

O Net Promoter Scores ou NPS \u00e9 uma ferramenta poderosa que mede a fideliza\u00e7\u00e3o e o tempo de vida de um cliente. O NPS\u00a0 nada mais \u00e9 do que uma pergunta de classifica\u00e7\u00e3o numa escala de 0 a 10 (normalmente) dentro de um inqu\u00e9rito<\/a> e \u00e9 calculado atrav\u00e9s da seguinte pergunta:<\/p>\n

\u201cQual \u00e9 a probabilidade de recomendar este produto\/servi\u00e7o\/marca a um amigo ou familiar?\u201d<\/strong><\/h3>\n

Seja a sua uma marca grade ou pequena, \u00e9 important\u00edssimo conhecer a experi\u00eancia de todos os pontos de contacto entre ela e o seu cliente. Isto permite-nos obter uma vantagem competitiva.<\/p>\n

A plataforma de CX da QuestionPro<\/a> oferece uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica para a gest\u00e3o eficaz da experi\u00eancia do cliente, ajudando-o a criar um dashboard que contempla toda a customer journey, em todos os seus pontos de contacto.<\/p>\n

A classifica\u00e7\u00e3o do Net Promoter Score (NPS) pode variar entre -100 e 100. Isto significa que se todos os clientes derem uma pontua\u00e7\u00e3o inferior a 6 (como resposta \u00e0 pergunta acima) o resultado ser\u00e1 uma pontua\u00e7\u00e3o de NPS de -100.
\nPelo contr\u00e1rio, se todos os clientes deram uma resposta igual ou superior a 9 o resultado ser\u00e1 de 100.<\/p>\n

A pergunta de Net Promoter Score (NPS) pede aos clientes que classifiquem numa escala entre 0 e 10 (normalmente). Em fun\u00e7\u00e3o da pontua\u00e7\u00e3o data pelo cliente no inqu\u00e9rito<\/a>, este \u00e9 classificado em um de tr\u00eas grupos: Promotores, Passivos e Detratores.<\/p>\n

Promotores, passivos e detratores:<\/h2>\n