{"id":120103,"date":"2021-07-13T07:43:57","date_gmt":"2021-07-13T14:43:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=120103"},"modified":"2021-07-13T07:43:57","modified_gmt":"2021-07-13T14:43:57","slug":"comunidade-online-da-havaianas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/comunidade-online-da-havaianas\/","title":{"rendered":"Comunidade online da Havaianas tem engajamento record"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\">3<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes read<\/span><\/span><p>A comunidade online da Havaianas foi criada para a realiza\u00e7\u00e3o de estudos de mercado atrav\u00e9s de uma intera\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima do p\u00fablico-alvo e a aplica\u00e7\u00e3o de pesquisas. Com sucesso, a comunidade obteve um engajamento surpreendente de 50% de taxa de resposta.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">marca<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">brasileira<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">sand\u00e1lias<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">borracha<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> produzidas pela <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Alpargatas <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">possui participa\u00e7\u00e3o de 80% no mercado brasileiro de chinelos, vendendo cerca de 210 milh\u00f5es de pares por ano para mais de 100 pa\u00edses e podendo ser encontrada em mais de 200 mil pontos de venda. Em m\u00e9dia, dois entre tr\u00eas brasileiros compram um par de havaianas por ano. (Fonte: Forbes Tech)<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Comunidade online da Havaianas<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Neste ano de 2021, a Havaianas apostou na inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica e na sofistica\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia digital do cliente para atender \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o das demandas do consumidor e impulsionar seus planos de expans\u00e3o global. (Fonte: Forbes Tech)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um ponto importante da estrat\u00e9gia online da Alpargatas \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de uma comunidade global de f\u00e3s que a empresa chama de \u201cHavaLovers\u201d. Essa constru\u00e7\u00e3o significa uma mudan\u00e7a significativa para a empresa, que foca em coleta de dados e experi\u00eancia do cliente: <\/span><em><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cPassamos a segmentar o p\u00fablico-alvo n\u00e3o mais [por aspectos] demogr\u00e1fico, mas por comportamento e atitudes\u201d &#8211;<\/span><\/em><span style=\"font-weight: 400;\"> ressalta Funari em entrevista para revista Forbes Tech em 27 de maio de 2021.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A comunidade online da Havaianas, a Havalovers, foi criada para ser um canal de coleta de insights atrav\u00e9s do contato com seus clientes. Essa estrat\u00e9gia proporciona um maior engajamento de sua audi\u00eancia e a possibilidade de realizar <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/caracteristicas-da-pesquisa-quantitativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisas quantitativas<\/a> e m\u00f3dulos para <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisas-qualitativas-o-que-e-e-como-fazer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pesquisas qualitativas<\/a> como os f\u00f3runs, ideias de grupo, chat, sistema de recompensas e at\u00e9 mesmo uma r\u00e1dio.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-120111 size-full\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Screen-Shot-2021-07-10-at-8.04.10-AM.png\" alt=\"comunidade online da havaianas\" width=\"595\" height=\"133\" \/><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-120125 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Untitled-2.jpg\" alt=\"comunidade online da havaianas\" width=\"600\" height=\"288\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Resultados obtidos com a comunidade online da Havaianas<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a comunidade online, a Havaianas conseguiu saltar de uma taxa de resposta de 3% para mais de 50%.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-120104 aligncenter\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Screen-Shot-2021-07-09-at-11.59.18-PM.png\" alt=\"\" width=\"138\" height=\"71\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O n\u00famero acima representa a taxa de pesquisas conclu\u00eddas em uma lista de distribui\u00e7\u00e3o de 876 clientes. \u00c9 o sonho de qualquer pesquisador de mercado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O sucesso inicial foi tanto que a empresa estuda criar novas comunidades para outros produtos e em outros pa\u00edses.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em><span style=\"color: #ff9900;\"><strong>&gt;&gt;&gt;<\/strong><\/span> Veja algumas <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-aumentar-a-taxa-de-resposta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">dicas para aumentar a taxa de resposta de suas pesquisas online<\/a>.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Qual o software utilizado para criar a comunidade online da Havaianas?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em contato com a QuestionPro, Luiza Mazzafera, atualmente trainee no grupo Alpargatas, entendeu junto a ger\u00eancia da \u00e1rea de Customer Insights liderada por Karina Tosin, que o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/communities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">produto comunidade online<\/a> poderia ser muito interessante e vinha totalmente de encontro com a estrat\u00e9gia da companhia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s algumas demonstra\u00e7\u00f5es do software e dos servi\u00e7os da QuestionPro, a comunidade online da Havaianas j\u00e1 estava de p\u00e9 e pronta para receber os primeiros clientes que contribuiriam com insights para a marca.<\/span><\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/communities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software para cria\u00e7\u00e3o e gerenciamento de comunidade online da QuestionPro<\/a> permite criar um projeto totalmente customizado. Por que isso \u00e9 importante? \u00c9 uma quest\u00e3o de confian\u00e7a! <strong>A personaliza\u00e7\u00e3o gera a credibilidade necess\u00e1ria para que os participantes sintam-se seguros e dispostos a interagir, seja respondendo pesquisas, ou participando de f\u00f3runs de discuss\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, a plataforma disponibiliza a gest\u00e3o de um <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/incentivo-para-responder-pesquisas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sistema de incentivo<\/a>, onde a Havaianas pode <strong>recompensar os respondentes por suas participa\u00e7\u00f5es<\/strong>. Essa \u00e9 uma excelente motiva\u00e7\u00e3o para que todos respondam e interajam.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: left;\">Com um visual atrativo que gera credibilidade, com a garantia de seguran\u00e7a diante as informa\u00e7\u00f5es pessoais compartilhadas, com um programa de incentivo e diversas ferramentas de intera\u00e7\u00e3o\u00a0 direta com o p\u00fablico como chat, f\u00f3rum, v\u00eddeo-chamada, etc, a comunidade online que a Havaianas criou com a QuestionPro ultrapassou suas expectativas e conseguiu coletar insights poderosos, servindo de exemplo para muitas outras empresas.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Mas afinal, o que \u00e9 uma comunidade online?<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A comunidade online \u00e9 um ambiente no qual voc\u00ea conecta com o seu <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/tipos-de-publico-alvo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">p\u00fablico-alvo<\/a> de maneira din\u00e2mica e envolvente, gerando a confian\u00e7a de consumidores leais, melhorando a experi\u00eancia do cliente e elevando a percep\u00e7\u00e3o de marca entre os participantes.<\/span><\/p>\n<p>Dentro de uma comunidade online, voc\u00ea pode criar pesquisas, relacionar-se com o p\u00fablico e coletar informa\u00e7\u00f5es importantes para lan\u00e7amentos, planos de marketing e estrat\u00e9gias de vendas, por exemplo.<\/p>\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/communities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comunidade digital da QuestionPro<\/a> \u00e9 uma plataforma completa cheia de vantagens para o crescimento do seu neg\u00f3cio. Conhe\u00e7a todos os recursos da comunidade atrav\u00e9s de uma bate-papo com a nossa equipe:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/ctacomunidades.questionpro.com\/?custom1=blog.comunidade-online-da-havaianas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o da comunidade online gr\u00e1tis<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\">3<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes read<\/span><\/span> A comunidade online da Havaianas foi criada para a realiza\u00e7\u00e3o de estudos de mercado atrav\u00e9s de uma intera\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima 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