{"id":19992,"date":"2016-03-02T12:29:06","date_gmt":"2016-03-02T20:29:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?p=19992"},"modified":"2023-06-01T13:58:23","modified_gmt":"2023-06-01T13:58:23","slug":"escutar-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/escutar-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea tem o h\u00e1bito de escutar seu cliente?"},"content":{"rendered":"\n

Conhe\u00e7a as vantagens de realizar constantemente pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> para entender seu cliente. Crie um costume de sempre escutar seu cliente e cres\u00e7am juntos!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Com o avan\u00e7o tecnol\u00f3gico, vimos muitas mudan\u00e7as acontecerem; e a mais recente e significativa foi referente ao modelo de trabalho. Os tradicionais escrit\u00f3rios com jornada de trabalho das 9 \u00e0s 18 horas, ambiente mon\u00f3tono, focado em processos burocr\u00e1ticos e rotinas, est\u00e1 sendo extinguido com o passar dos anos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Os espa\u00e7os de trabalho que propiciam escutar seu cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 preciso uma mudan\u00e7a de consci\u00eancia imediata para acompanhar as novas gera\u00e7\u00f5es que est\u00e3o ingressando no mercado de trabalho. Juntamente com a famosa gera\u00e7\u00e3o Y, chegaram os hor\u00e1rios flex\u00edveis, foco nos resultados e um ambiente de trabalho descontra\u00eddo. A pr\u00e1tica da lideran\u00e7a de forma natural, e a gest\u00e3o do tempo de acordo com a demanda de atividades. Tudo propiciando um clima colaborativo.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse novo modelo de neg\u00f3cio trouxe in\u00fameros benef\u00edcios. N\u00e3o somente para os funcion\u00e1rios, mas principalmente para as empresas, que podem notar com facilidade o aumento da produtividade, e, consequentemente, melhores resultados<\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Esses novos ambientes e o novo estilo de trabalho fez crescer significativamente o n\u00famero de empreendedores no pa\u00eds. N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que nos \u00faltimos anos vimos um grande aumento nos chamados <\/span>ESPA\u00c7OS COWORKING.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mas como \u00e9 poss\u00edvel saber se um espa\u00e7o Coworking est\u00e1 atendendo a essa demanda e <\/span>necessidade de seus clientes<\/span><\/a>?<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Consequ\u00eancias de n\u00e3o escutar seus clientes e como evit\u00e1-las<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o escutar atentamente seus clientes pode acarretar v\u00e1rias consequ\u00eancias negativas para o seu neg\u00f3cio. Ignorar suas opini\u00f5es e necessidades pode levar \u00e0 insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e0 perda de clientes existentes e \u00e0 falta de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, n\u00e3o escutar seus clientes pode resultar em uma reputa\u00e7\u00e3o<\/a> negativa para sua empresa, dificultando a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos duradouros e prejudicando sua vantagem competitiva. <\/p>\n\n\n\n

Felizmente, h\u00e1 maneiras de evitar essas consequ\u00eancias e garantir que seus clientes se sintam valorizados e ouvidos. <\/p>\n\n\n\n

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5 estrat\u00e9gias eficazes para escutar seus clientes de forma genu\u00edna<\/h2>\n\n\n\n

A escuta genu\u00edna \u00e9 um diferencial competitivo que pode impulsionar o crescimento e o sucesso do seu neg\u00f3cio. Ent\u00e3o, vamos explorar estrat\u00e9gias e descobrir como coloc\u00e1-las em pr\u00e1tica:<\/p>\n\n\n\n

Crie canais de comunica\u00e7\u00e3o abertos<\/h3>\n\n\n\n

Disponibilize v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es para os clientes se expressarem, como formul\u00e1rios de feedback, chat ao vivo, e-mail, m\u00eddias sociais e at\u00e9 mesmo liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas<\/a>. Certifique-se de que esses canais sejam facilmente acess\u00edveis e estejam claramente divulgados.<\/p>\n\n\n\n

Pratique a escuta ativa<\/h3>\n\n\n\n

Quando um cliente estiver se expressando, dedique sua aten\u00e7\u00e3o total a ele. Demonstre interesse genu\u00edno, fa\u00e7a perguntas para obter mais detalhes e evite interrup\u00e7\u00f5es. Mostre ao cliente que voc\u00ea est\u00e1 realmente ouvindo e valorizando sua opini\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Leia: Escuta ativa: O que \u00e9, como funciona e quais os benef\u00edcios<\/a><\/p>\n\n\n\n

Utilize pesquisas e question\u00e1rios<\/h3>\n\n\n\n

Crie pesquisas ou question\u00e1rios personalizados para coletar informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas dos clientes. Fa\u00e7a perguntas relevantes e abertas, incentivando respostas detalhadas. Analise os resultados para identificar padr\u00f5es e tend\u00eancias<\/a> que possam ajudar a melhorar seus produtos, servi\u00e7os ou processos.<\/p>\n\n\n\n

Acompanhe o feedback regularmente<\/h3>\n\n\n\n

Estabele\u00e7a um sistema para revisar e analisar o feedback dos clientes de forma consistente. Isso pode envolver a designa\u00e7\u00e3o de uma equipe respons\u00e1vel por monitorar e responder \u00e0s opini\u00f5es dos clientes. Certifique-se de que todos os coment\u00e1rios sejam levados em considera\u00e7\u00e3o e, quando apropriado, implemente as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

Realize pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n

Envie pesquisas peri\u00f3dicas para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> em rela\u00e7\u00e3o aos seus produtos ou servi\u00e7os. Utilize escalas de classifica\u00e7\u00e3o, perguntas abertas e at\u00e9 mesmo a op\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios adicionais. Essas pesquisas fornecer\u00e3o informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre as \u00e1reas em que sua empresa est\u00e1 se saindo bem e aquelas que precisam de melhorias.<\/p>\n\n\n\n

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\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n
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Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o: a arma secreta para escutar seu cliente<\/h2>\n\n\n\n

Realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 um m\u00e9todo f\u00e1cil, din\u00e2mico e confi\u00e1vel; atrav\u00e9s do qual \u00e9 poss\u00edvel identificar se as expectativas dos clientes est\u00e3o sendo alcan\u00e7adas.  <\/span>Assim como tamb\u00e9m obter informa\u00e7\u00f5es em tempo real sobre a situa\u00e7\u00e3o do ambiente de trabalho. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de ser poss\u00edvel avaliar o servi\u00e7o que est\u00e1 sendo oferecido e conhecer o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o das pessoas<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel saber se seu espa\u00e7o Coworking atende os requisitos e favorece o engajamento de seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de permitir a identifica\u00e7\u00e3o de pontos que podem melhorar seu servi\u00e7o, as pesquisas online trazem outros benef\u00edcio para seu ambiente Coworking; como por exemplo a economia de tempo e dinheiro, op\u00e7\u00e3o de respostas an\u00f4nimas e acesso aos relat\u00f3rios em tempo real.<\/p>\n\n\n\n

Sua pesquisa pode chegar ao cliente de diversas formas: via e-mail, redes sociais; e pode estar publicada no seu site ou ser realizada no local pelo tablet ou celular, inclusive em modo offline<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Saiba mais em: Pesquisas de campo: saiba como faz\u00ea-las sem acesso \u00e0 internet<\/a><\/p>\n\n\n\n

Os temas qualidade, conforto e bom ambiente, v\u00eam causando inquietude nos propriet\u00e1rio dos espa\u00e7os Coworking, devido ao r\u00e1pido aumento da concorr\u00eancia. Muitos n\u00e3o sabem de que maneira destacar seu servi\u00e7o diante de tantas ofertas. E \u00e9 justamente nesse momento que surge a necessidade de aplicar uma pesquisa online<\/a>, e, com isso, entender a real necessidade dos clientes e\/ou potenciais clientes.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o espere mais e siga o exemplo das empresas de sucesso, comece a fazer pesquisas online para identificar as melhoras que podem ser aplicadas no seu espa\u00e7o Coworking.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Tipos de pesquisas que podem ser realizadas em um espa\u00e7o Coworking:<\/h2>\n\n\n\n

O espa\u00e7o Coworking \u00e9 um espa\u00e7o comum de trabalho, onde as pessoas n\u00e3o compartilham somente a infraestrutura do local, mas podem tamb\u00e9m dividir experi\u00eancias e ideias de neg\u00f3cios com as demais pessoas ao seu redor;sendo esses alguns dos grandes benef\u00edcios de um espa\u00e7o Coworking. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Seguem algumas maneiras de identificar os problemas que podem estar afetando o seu empreendimento:<\/span><\/p>\n\n\n\n