{"id":33180,"date":"2016-11-10T04:00:01","date_gmt":"2016-11-10T12:00:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt-br\/?p=33180"},"modified":"2023-01-06T06:54:15","modified_gmt":"2023-01-06T06:54:15","slug":"pesquisa-satisfacao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-satisfacao-cliente\/","title":{"rendered":"Pesquisa satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: melhore sua performance"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 4<\/span> minutes read<\/span><\/span>

Como conseguir a pesquisa satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e n\u00e3o morrer tentando. <\/span>N\u00f3s nos movemos em ambientes mut\u00e1veis, j\u00e1 n\u00e3o vivemos em uma era de mudan\u00e7a. Mas em uma mudan\u00e7a de era, tanto em uma nova revolu\u00e7\u00e3o industrial como em novas formas de comunicarmos. <\/span><\/p>\n

Redes socais na pesquisa satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/h2>\n

As redes sociais, e a informa\u00e7\u00e3o na internet sobre a nossa empresa e da concorr\u00eancia, isso provoca que s\u00f3 pode sobreviver o que melhor se adopte a estas mudan\u00e7as  e como alcan\u00e7ar a pesquisa satisfa\u00e7\u00e3o do cliente n\u00e3o \u00e9 uma exce\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O cliente aprecia tr\u00eas pontos importantes:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Produto, <\/b><\/li>\n
  2. Pre\u00e7o,<\/b><\/li>\n
  3. Servi\u00e7o<\/b>, <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    O cliente atual  j\u00e1 n\u00e3o se conforma  com um bom produto \/ pre\u00e7o, o cliente compra uma <\/span>Emo\u00e7\u00e3o<\/b>, uma <\/span>Experi\u00eancia, as Sensa\u00e7\u00f5es.<\/b> Os clientes quando compram est\u00e3o em contato com suas emo\u00e7\u00f5es, s\u00e3o os precursores de qualquer tomada de decis\u00e3o racional que o cliente leva 2,5 segundos. <\/span><\/p>\n

    E, como comenta M.Demelza  em um de seus artigos sobre <\/span>Neuromarketing,<\/b> sem emo\u00e7\u00e3o n\u00e3o h\u00e1  aten\u00e7\u00e3o ; sem aten\u00e7\u00e3o n\u00e3o h\u00e1  mem\u00f3ria e o que n\u00e3o \u00e9 gravado no disco r\u00edgido das pessoas, n\u00e3o existe.<\/span><\/p>\n

    Voc\u00ea tem que fazer a <\/span>Diferen\u00e7a<\/b> com a nossa concorr\u00eancia, temos que ser excelentes quanto a pesquisa satisfa\u00e7\u00e3o do cliente do cliente, vital para a sobreviv\u00eancia e crescimento da nossa empresa.<\/span><\/p>\n

    Ou se apaixona, ou \u00e9 Barato ( Victor Kuppers)<\/span><\/p>\n

    Mas, o que \u00e9 exatamente \u00e9 a pesquisa satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/span><\/h2>\n

    O nosso cliente tem colocado em nossa marca e produto em altas expectativas. O cumprimento ou n\u00e3o por toda parte  da nossa organiza\u00e7\u00e3o, vai depender do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span>
    \n<\/span>
    \n<\/span>Alcan\u00e7ar excelente servi\u00e7o ao cliente n\u00f3s dar\u00e1 vantagens em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 concorr\u00eancia, gerando benef\u00edcios como:<\/span><\/p>\n

    – Conseguir um v\u00ednculo de compromisso entre a empresa e o cliente a m\u00e9dio e longo prazo. J\u00e1 que custa entre 6 a sete vezes mais conseguir novos compradores que para manter um atual<\/span>
    \n<\/span>
    \n<\/span>– Evitar a perda de clientes<\/span>
    \n<\/span>
    \n<\/span>– Aumentar a rota comercial para garantir nossa rentabilidade e retorno de clientes<\/span><\/p>\n

    Servi\u00e7o ao cliente n\u00e3o \u00e9 um departamento, \u00e9 uma atitude<\/span>
    \n<\/span>
    \n<\/span>Portanto, devemos conscientizar da sua import\u00e2ncia a toda  nossa empresa, come\u00e7ando com fideliza\u00e7\u00e3o dos nossos colaboradores. E continuando com alguns processos organizacionais que nos permitam alcan\u00e7ar o nosso objetivo, tendo em conta os seguintes fatores:<\/span><\/p>\n

      \n
    1. Fator Humano<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Ambiente de trabalho <\/span>
      \n<\/span><\/h3>\n

      Voc\u00ea verificou o ambiente de trabalho da sua empresa? <\/span><\/p>\n

      H\u00e1 tormentas, nuvens de tempestade ou luz do sol? O clima de trabalho nas organiza\u00e7\u00f5es depende, em grande parte, o crescimento da produtividade. <\/span><\/p>\n

      Atualmente cerca de 78% dos funcion\u00e1rios estariam dispostos a mudar de empresa. As raz\u00f5es s\u00e3o v\u00e1rias, incluindo a falta de envolvimento. E reconhecimento, muito pouco conhecimento do que \u00e9 esperado de cada um deles e a aus\u00eancia de objetivos claros, entre outros fatores.<\/span><\/p>\n

      Para melhorar alguns deles \u00e9 essencial para gerar <\/span>Compromisso <\/b>e voc\u00ea s\u00f3 pode acess\u00e1-lo se n\u00f3s trabalharmos os seguintes pontos:<\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>Confian\u00e7a<\/b> \u00e9 a ferramenta mais poderosa, isso significa que se tem depositado responsabilidade a quem aprende e o deixa com autonomia em seu trabalho.<\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>Motiva\u00e7\u00e3o<\/b>, quando um funcion\u00e1rio sabe para “o que” faz o que est\u00e1 fazendo e encontre sentido, descarrega uma energia emocional que o ajuda a lidar melhor com os desafios.<\/span><\/p>\n

      A qualidade do seu servi\u00e7o depende da qualidade do seu pessoal<\/span><\/p>\n

      FATOR PROCESSOS ORGANIZACIONAIS <\/span><\/h2>\n


      \n<\/span>– Atendimento telef\u00f4nico<\/span><\/p>\n

      \u00c9 o grande esquecimento em muitas empresas, n\u00e3o \u00e9 dada a import\u00e2ncia que merece, no entanto, em muitas empresas. \u00c9 o primeiro contato que realiza o nosso cliente potencial para a nossa empresa, por isso, a primeira impress\u00e3o \u00e9 que conta. <\/span><\/p>\n

      N\u00e3o deixe tocar mais 3 vezes <\/span>se voc\u00ea tiver um pedido responda rapidamente, n\u00e3o mais do que 24 horas. Sorri,embora ele n\u00e3o possa te ver transmite amabilidade e cordialidade ao cliente. Realize perguntas abertas e detecte exatamente quais s\u00e3o suas necessidades ou d\u00favidas e o impe\u00e7a que se perca por diferentes departamentos sem obter solu\u00e7\u00e3o. J\u00e1 que isso ir\u00e1 causar desconforto e sensa\u00e7\u00e3o de m\u00e1 aten\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

      – E-mail \/ ofertas<\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>Priorize seus e-mails entre importante e urgente, n\u00e3o se esque\u00e7a de responder e-mails ou enviar a sua oferta dentro de um per\u00edodo m\u00e1ximo de 24 horas. Se voc\u00ea atrasa o cliente pode perceber uma falta de interesse em sua compra. Fa\u00e7a as suas ofertas de forma clara e com as observa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, n\u00e3o deixe nada para uma dupla interpreta\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

      – Forma\u00e7\u00e3o<\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>Para executar com \u00eaxito uma fun\u00e7\u00e3o ou tarefa \u00e9 essencial ter forma\u00e7\u00e3o e conhecimentos adequados, as empresas e sistemas evoluem. Devemos estar em dia  para fazer o nosso trabalho com profissionalismo.<\/span><\/p>\n

      Objetivo, planos de a\u00e7\u00e3o, foco no processo pesquisa satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/h2>\n


      \n<\/span>Implantar grupos de melhoria  com um membro de cada departamento, realizando conjuntamente a proposta, sele\u00e7\u00e3o de pontos para melhorar, estabelecendo um objetivo e um plano de a\u00e7\u00e3o e colocar a aten\u00e7\u00e3o ao processo. <\/span><\/p>\n

      – Pesquisas<\/span>
      \n<\/span>
      \n<\/span>Como saberemos que temos conseguido?, Como voc\u00ea sabe que estamos no caminho certo?, o que n\u00e3o pode ser medido n\u00e3o pode ser controlado, o sistema de pesquisas com clientes marcando uma s\u00e9rie de itens, vai nos ajudar a avaliar, medir a satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente em processos realizados.<\/span><\/p>\n

      -Mapa de empatia do cliente<\/span><\/p>\n

      Criar com o seu grupo um mapa de empatia, para se unir \u00e0 qual o tipo de cliente que voc\u00ea deseja direcion\u00e1-lo. A<\/span>nalisar o que pensa,  que diz, sente, e o que o anima. Uma vez feito, recolha toda a informa\u00e7\u00e3o, isso vai nos ajudar a fazer o plano de a\u00e7\u00e3o e anteciparmos suas necessidades, desejos e expectativas.<\/span><\/p>\n

      Lembre-se que se n\u00e3o trata bem a seus clientes , outros far\u00e3o a pesquisa satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/h4>\n

      Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a<\/span> Questionpro<\/span><\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em pesquisa e intelig\u00eancia de mercado. <\/span><\/p>\n