{"id":398950,"date":"2022-07-03T07:00:35","date_gmt":"2022-07-03T14:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=398950"},"modified":"2022-07-03T07:00:35","modified_gmt":"2022-07-03T14:00:35","slug":"como-fazer-inqueritos-de-satisfacao-para-agencias-de-viagens","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-fazer-inqueritos-de-satisfacao-para-agencias-de-viagens\/","title":{"rendered":"Como fazer inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para ag\u00eancias de viagens"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\">O feedback da experi\u00eancia do cliente \u00e9 extremamente importante quando se trata de nos perguntarmos como melhorar, e se os servi\u00e7os que prestamos s\u00e3o adequados. Para as empresas associadas \u00e0 ind\u00fastria do turismo \u00e9 essencial conhecer este tipo de informa\u00e7\u00e3o, por exemplo, os inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para ag\u00eancias de viagens s\u00e3o excelentes. Isto porque este tipo de empresa precisa de ter feedback de modo a satisfazer as necessidades do cliente.<\/p>\n<h2 class=\"p2\"><b>O que \u00e9 um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o para ag\u00eancias de viagens?<\/b><\/h2>\n<p class=\"p3\">Um inqu\u00e9rito \u00e9 um meio pelo qual podemos obter informa\u00e7\u00f5es relevantes de pessoas que visitam diferentes destinos tur\u00edsticos e utilizam diferentes tipos de servi\u00e7os. Desta forma, podemos conhecer os nossos clientes com mais profundidade e saber se o servi\u00e7o que lhes prestamos tem um impacto positivo ou negativo.<\/p>\n<h2 class=\"p4\"><b>A import\u00e2ncia de um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o para ag\u00eancias de viagens<\/b><\/h2>\n<p class=\"p3\">Uma ag\u00eancia de viagens, que por natureza tende a interagir com clientes de diferentes l\u00ednguas, culturas, etc.), pode utilizar inqu\u00e9ritos multilingues como fonte de dados para verificar qu\u00e3o favor\u00e1vel foi a experi\u00eancia do cliente com a sua ag\u00eancia de viagens e os v\u00e1rios servi\u00e7os que utilizou, e tirar conclus\u00f5es sobre o quanto recomendariam os servi\u00e7os que oferece aos seus amigos ou familiares.<\/p>\n<p class=\"p3\">Compreender como, porqu\u00ea e para onde as pessoas viajam \u00e9 essencial para proporcionar uma grande experi\u00eancia aos viajantes. Mant\u00ea-los satisfeitos \u00e9 uma forma de gerar novos clientes, sem gastar tanto em publicidade, simplesmente por recomenda\u00e7\u00f5es boca-a-boca que prov\u00eam de um bom servi\u00e7o e recomenda\u00e7\u00f5es feitas por uma ag\u00eancia de viagens.<\/p>\n<p class=\"p3\">Podem ser realizados inqu\u00e9ritos para ag\u00eancias de viagens para avaliar o servi\u00e7o prestado pelos destinos que cada ag\u00eancia \u00e9 respons\u00e1vel pela promo\u00e7\u00e3o, por exemplo, museus, hot\u00e9is, parques tem\u00e1ticos, excurs\u00f5es, cruzeiros, etc.<\/p>\n<h2 class=\"p4\"><b>Quando realizar um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o para ag\u00eancias de viagens?<\/b><\/h2>\n<p class=\"p3\">Alguns momentos-chave para pedir feedback :<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li9\">Ap\u00f3s a compra de um pacote tur\u00edstico<\/li>\n<li class=\"li3\">Completadas as f\u00e9rias do cliente, entrar em contacto para a sua realiza\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p3\">Embora j\u00e1 possa estar a realizar inqu\u00e9ritos de feedback via e-mail, ou diretamente no seu website, aguarde sempre por algum destes momentos. O cliente tem de usufruir de algo do processo de experi\u00eancia de compra.<\/p>\n<h3 class=\"p3\"><b>Vantagens da realiza\u00e7\u00e3o dos inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para aplica\u00e7\u00f5es m\u00f3veis.<\/b><\/h3>\n<p class=\"p9\">Algumas das principais vantagens destes inqu\u00e9ritos \u00e9 descobrir detalhes sobre o que oferecem ao mercado ou conhecer o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. As principais s\u00e3o:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li9\">Criar melhores estrat\u00e9gias para aumentar o n\u00famero de turistas.<\/li>\n<li class=\"li9\">Podem ser criadas melhores atividades para interessar os turistas.<\/li>\n<li class=\"li9\">As ag\u00eancias podem proporcionar uma boa experi\u00eancia ao cliente, conhecendo as suas necessidades.<\/li>\n<li class=\"li9\">Os inqu\u00e9ritos t\u00eam uma grande vantagem, visto que d\u00e3o ao visitante a op\u00e7\u00e3o de responder a partir de qualquer dispositivo m\u00f3vel, em qualquer altura que deseje.<\/li>\n<li class=\"li9\">Pode obter grandes quantidades de informa\u00e7\u00e3o sobre os locais tur\u00edsticos mais visitados, de modo a criar melhores estrat\u00e9gias para continuar a gerar receitas.<\/li>\n<li class=\"li11\">Divulgar lugares que v\u00e3o ao encontro dos gostos dos turistas e que lhes d\u00e3o mais publicidade.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"p12\"><b>Exemplos de perguntas para inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para ag\u00eancias de viagens<\/b><\/h2>\n<p class=\"p3\">Sem d\u00favida, um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 ent\u00e3o a melhor forma de medir o estado da aplica\u00e7\u00e3o. A informa\u00e7\u00e3o que receber ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a dar a todo o p\u00fablico-alvo a experi\u00eancia que merece.<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\">Aqui est\u00e3o as metodologias mais populares de inqu\u00e9rito:<\/p>\n<ol class=\"ol1\">\n<li class=\"li9\"><b>Porque \u00e9 que nos escolheu em vez de outras ag\u00eancias de viagens<\/b>: isto informar-lhe-\u00e1 se foi devido a uma recomenda\u00e7\u00e3o, dos pre\u00e7os que oferece, ou da experi\u00eancia que o seu pessoal deu-lhes no passado.<\/li>\n<li class=\"li9\"><b>Como encontrou os nossos servi\u00e7os<\/b>: esta pergunta \u00e9 suscept\u00edvel de fornecer-lhe informa\u00e7\u00f5es que o ajudar\u00e3o a refor\u00e7ar as suas campanhas de marketing e vendas. O agente de vendas foi amig\u00e1vel e \u00fatil? O agente de vendas foi profissional? Poder\u00e1 descobrir o qu\u00e3o bem treinado \u00e9 o seu pessoal e se este reflecte os valores da sua empresa.<\/li>\n<li class=\"li9\"><b>Qual \u00e9 o seu tipo de alojamento preferido<\/b>: aqui pode descobrir quais s\u00e3o os gostos dos seus viajantes e oferecer-lhes o que eles realmente precisam.<\/li>\n<li class=\"li9\"><b>Com que frequ\u00eancia utilizou os servi\u00e7os de uma ag\u00eancia de viagens?<\/b> Descubra quem \u00e9 o seu p\u00fablico alvo e esteja preparado para oferecer as melhores promo\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li class=\"li9\"><b>Com que frequ\u00eancia viajam todos os anos para o estrangeiro?<\/b> Esta pergunta ajud\u00e1-lo-\u00e1 a estimar o lucro que o seu neg\u00f3cio pode obter, assim como a organizar pacotes de viagem consoante as \u00e9pocas de f\u00e9rias dos seus clientes.<\/li>\n<li class=\"li9\"><b>Em termos de servi\u00e7o de viagens, como classificaria cada um dos seguintes crit\u00e9rios? <\/b>Aproveite para questionar sobre pontos espec\u00edficos. (Ex: Reservas de hotel, Conhecimento do turismo local, Informa\u00e7\u00e3o fornecida, Reserva de transporte, Op\u00e7\u00f5es de itiner\u00e1rio propostas, Documentos de viagem claros, suficientes e \u00fateis, etc).<\/li>\n<li class=\"li3\"><b>Pergunta NPS: \u201crecomendaria os nossos servi\u00e7os a algu\u00e9m?\u201d<\/b> Assim, fica com uma no\u00e7\u00e3o se verdadeiramente \u00e9 uma experi\u00eancia que pode ser vivida por outra pessoa al\u00e9m do cliente.<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p3\">Com efeito, claramente este tipo de inqu\u00e9rito s\u00f3 acrescentam valor \u00e0 ag\u00eancia. Logo, ser\u00e3o sempre um bom caminho para conhecer o mercado.<\/p>\n<hr \/>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #505f82;\">Se pretende avaliar o seu servi\u00e7o ou conhecer a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente em todos os pontos de contacto deste com a sua marca, conhe\u00e7a todas as vantagens do nosso <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\">software CX<\/a>. 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Utilize uma <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">software de CX profissional<\/a>.\u00a0<\/span><\/h4>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><strong><span style=\"color: #505f82;\">Convidamo-lo a conhecer a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/inqueritos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">QuestionPro<\/a>, uma solu\u00e7\u00e3o completa em <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/inqueritos.html\">inqu\u00e9ritos<\/a> e estudos mercado.<\/span><\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/demonstracaopt.questionpro.com\/?custom1=blog.problema-de-inquerito\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Pedir demonstra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O feedback da experi\u00eancia do cliente \u00e9 extremamente importante quando se trata de nos perguntarmos como melhorar, e se os 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