Os inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o proporcionam \u00e0s farm\u00e1cias uma vis\u00e3o inestim\u00e1vel da experi\u00eancia dos clientes. Nesse sentido, como exceder as suas expetativas? A resposta est\u00e1 na realiza\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos para entender a sua opini\u00e3o.<\/p>\n
Com efeito, se est\u00e1 nesta \u00e1rea, este artigo para si. \u00c9 o primeiro passo para descobrir o que os clientes pensam do servi\u00e7o da sua farm\u00e1cia e fazer as altera\u00e7\u00f5es certas para melhorar a experi\u00eancia dos mesmos.<\/p>\n
Por isso, saiba como fazer inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para farm\u00e1cias.<\/b><\/p>\nO que \u00e9 um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o para farm\u00e1cias?<\/b><\/h2>\n
Um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o para farm\u00e1cias \u00e9 uma ferramenta utilizada para recolher informa\u00e7\u00e3o, por exemplo, para melhorar o servi\u00e7o ao cliente no estabelecimento, com fornecedores, ou simplesmente para manter um melhor controlo interno do invent\u00e1rio.<\/p>\n
Ao aplicar esta ferramenta \u00e9 poss\u00edvel saber quais s\u00e3o os pontos fortes do espa\u00e7o e quais necessitam de ajustes para melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
Independentemente do formato em que realizamos os nossos inqu\u00e9ritos, estes devem incluir perguntas que sejam simples de responder e possamos depois analisar.\u00a0<\/span><\/p>\n Deles obteremos informa\u00e7\u00f5es como, por exemplo, que eventos ou servi\u00e7os os nossos clientes gostariam que realiz\u00e1ssemos, como encontraram o tratamento dos nossos empregados, se acharam o ambiente agrad\u00e1vel (temperatura, fragr\u00e2ncia, m\u00fasica…), se encontraram os produtos que procuravam, quais os produtos que normalmente compram na farm\u00e1cia… As perguntas depender\u00e3o dos pontos que a farm\u00e1cia quiser conhecer e melhorar.\u00a0<\/span><\/p>\n Ao criar um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o, o tempo que o cliente ir\u00e1 gastar a preench\u00ea-lo e o formato deve ser tido em conta. Os inqu\u00e9ritos devem ser criados num formato din\u00e2mico e f\u00e1cil de completar, visto que esta \u00e9 a \u00fanica forma de obter resultados que podem ser analisados mais tarde.<\/p>\n \u00c9 importante facilitar a conclus\u00e3o do inqu\u00e9rito no estabelecimento e no momento em que um servi\u00e7o tenha sido prestado, e ser f\u00e1cil de responder e possa tamb\u00e9m oferecer outros tipos de inqu\u00e9ritos mais extensos quando procuramos completar a informa\u00e7\u00e3o sobre os nossos consumidores.<\/p>\n Assim, \u00e9 especialmente importante para a farm\u00e1cia estudar os resultados destes inqu\u00e9ritos e, com as informa\u00e7\u00f5es obtidas, tirar conclus\u00f5es sobre a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o estabelecimento, os seus h\u00e1bitos de compra e os problemas ou defici\u00eancias da nossa farm\u00e1cia.<\/p>\n H\u00e1 muitas raz\u00f5es pelas quais os gestores de farm\u00e1cias precisam de implementar um question\u00e1rio. Aqui est\u00e1 uma lista das raz\u00f5es mais importantes:<\/p>\n Para avaliar o servi\u00e7o ao cliente<\/p>\n Com um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o para farm\u00e1cias, empregados e gestores podem descobrir o que os clientes pensam sobre o servi\u00e7o ao cliente que oferecem, se o atendimento \u00e9 amig\u00e1vel, se resolvem todas as suas d\u00favidas, se t\u00eam conhecimentos sobre os medicamentos, etc.<\/p>\n Com este question\u00e1rio \u00e9 poss\u00edvel conhecer as necessidades dos clientes e aumentar a variedade de produtos oferecidos. Desta forma, os clientes n\u00e3o recorrer\u00e3o a outras farm\u00e1cias para obterem que medicamentos desejam.<\/p>\n Outra fun\u00e7\u00e3o deste tipo de inqu\u00e9rito \u00e9 descobrir se os servi\u00e7os oferecidos pela farm\u00e1cia s\u00e3o adequados ou se outros precisam de ser acrescentados. Estas podem incluir entregas ao domic\u00edlio ou a consultoria que muitas farm\u00e1cias t\u00eam em funcionamento para prestar um servi\u00e7o m\u00e9dico a indiv\u00edduos.<\/p>\n Ao avaliar os empregados, \u00e9 poss\u00edvel determinar se necessitam de forma\u00e7\u00e3o, quer para aumentar os seus conhecimentos sobre medicamentos, quer para melhorar o seu servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n Muitas farm\u00e1cias t\u00eam um website que permite aos clientes fazer compras online. Ao permitir a avalia\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do seu website, os clientes podem dar feedback sobre o servi\u00e7o, ou interface, facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o, acessibilidade, design da plataforma, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n A fim de conhecer, analisar e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes da farm\u00e1cia, \u00e9 necess\u00e1rio realizar algum tipo de inqu\u00e9rito aos clientes. Naturalmente, existem os m\u00e9todos tradicionais que podem n\u00e3o lhe permitir recolher a informa\u00e7\u00e3o de que necessita e os m\u00e9todos actuais e inovadores que o ajudar\u00e3o a obter grandes resultados.<\/p>\n Estes tipos de question\u00e1rios permitem aos clientes registar os seus coment\u00e1rios atrav\u00e9s de um tablet ou de um telem\u00f3vel.\u00a0<\/span><\/p>\n QuestionPro <\/b>tem uma funcionalidade de modo quiosque, que envolve a coloca\u00e7\u00e3o do dispositivo num ponto estrat\u00e9gico da farm\u00e1cia, seja pela caixa registadora ou na sa\u00edda, para que os clientes possam ir at\u00e9 ele e responder facilmente.\u00a0<\/span><\/p>\n Os inqu\u00e9ritos por e-mail s\u00e3o outra forma de obter o feedback dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n Pode criar uma base de dados que lhe permita enviar inqu\u00e9ritos e obter feedback dos seus clientes, tal como, por exemplo, realizar outras campanhas de marketing.<\/p>\n Esta \u00e9 outra forma eficiente de obter o feedback dos clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n As farm\u00e1cias podem incorporar o link do inqu\u00e9rito no website, talvez no final da compra online, para que, no final da compra, as pessoas possam registar as suas opini\u00f5es e partilhar a sua experi\u00eancia.\u00a0<\/span><\/p>\n Temos algumas dicas para o ajudar a realizar o seu inqu\u00e9rito e a obter os resultados que deseja:<\/p>\n Al\u00e9m disso, permitir-lhe-\u00e3o criar estrat\u00e9gias de marketing para atrair novos clientes e manter os atuais, quer atrav\u00e9s da cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados mais direcionados, de promo\u00e7\u00f5es em curso, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n Com efeito, preste sempre um melhor servi\u00e7o ao cliente atrav\u00e9s da recolha de feedback. O importante \u00e9 que obtenha os conhecimentos certos atrav\u00e9s das perguntas certas para fazer ajustamentos e estrat\u00e9gias que o ajudem a obter novos clientes e a manter os que tem.<\/p>\n Temos a certa que com estes exemplos, ajudamos na quest\u00e3o de como fazer inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o para farm\u00e1cias.<\/p>\n Com efeito, relembrar novamente que as ferramentas online de inqu\u00e9ritos, como a QuestionPro<\/span><\/a>, poder\u00e3o ser extremamente \u00fateis para todo este processo. Al\u00e9m de oferecerem a op\u00e7\u00e3o de personalizar os inqu\u00e9ritos, tamb\u00e9m permitem a an\u00e1lise de resultados. Desta forma, poder\u00e1 criar relat\u00f3rios a partir dos seus dados para ver tend\u00eancias, \u00e1reas de sucesso, e aplicar melhorias.<\/p>\n <\/p>\nVantagens da realiza\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos para farm\u00e1cias<\/b><\/h2>\n
Melhorar o stock de produtos<\/h3>\n
Melhorar os servi\u00e7os que oferece<\/h3>\n
Forma\u00e7\u00e3o dos empregados<\/h3>\n
Avaliar a loja online<\/h3>\n
Tipos de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o em farm\u00e1cias<\/strong><\/h2>\n
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Dicas para a realiza\u00e7\u00e3o de um inqu\u00e9rito \u00e0s farm\u00e1cias<\/strong><\/h2>\n
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Quest\u00f5es a realizar num Inqu\u00e9rito de Satisfa\u00e7\u00e3o para Farm\u00e1cias<\/b><\/h2>\n
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