{"id":436213,"date":"2022-07-25T07:11:17","date_gmt":"2022-07-25T14:11:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=436213"},"modified":"2023-02-08T06:29:28","modified_gmt":"2023-02-08T06:29:28","slug":"gestao-da-experiencia-do-cliente-para-startups","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/gestao-da-experiencia-do-cliente-para-startups\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente para Startups"},"content":{"rendered":"

Se voc\u00ea quer que sua startup se destaque no mercado, ent\u00e3o precisa come\u00e7ar a investir em Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente! <\/span>Utilizando indicadores e m\u00e9tricas para medir a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, sua empresa consegue implementar estrat\u00e9gias que favorecem a atra\u00e7\u00e3o e a reten\u00e7\u00e3o de clientes. <\/span><\/p>\n

Entenda como isso \u00e9 poss\u00edvel nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

O que \u00e9 gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n

A experi\u00eancia do cliente ou <\/span>Customer Experience (CX)<\/b><\/a> basicamente consiste na percep\u00e7\u00e3o do consumidor em rela\u00e7\u00e3o a sua empresa. <\/span><\/p>\n

Essa percep\u00e7\u00e3o \u00e9 resultado de v\u00e1rias intera\u00e7\u00f5es entre cliente e marca, permitindo que o consumidor crie uma imagem da sua empresa e um relacionamento com sua marca. Mas n<\/span>em sempre essa percep\u00e7\u00e3o \u00e9 positiva, o que resulta em problemas de prospec\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes para a empresa. <\/span>Por\u00e9m, quanto a experi\u00eancia do cliente \u00e9 positiva, a marca consegue atrair e reter consumidores, aumentar suas vendas, melhorar o gerenciamento de crises, entre outros benef\u00edcios.<\/span><\/p>\n

Diante disso, a gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente se refere ao conjunto de atividades e recursos utilizados por uma empresa para melhorar o relacionamento com seus consumidores. <\/span>Essa melhoria deve ser feita de forma cont\u00ednua, permitindo que o neg\u00f3cio consiga identificar falhas, medir resultados e monitorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em diferentes per\u00edodos. <\/span><\/p>\n

Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar estrat\u00e9gias mais eficientes para melhorar a rela\u00e7\u00e3o com o consumidor e fidelizar clientes.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"pesquisa<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Por que a gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente \u00e9 importante para a startup?<\/strong><\/h2>\n

Antes de tudo, vamos lembrar <\/span>o que \u00e9 uma startup<\/b>.<\/p>\n

Embora existam v\u00e1rias defini\u00e7\u00f5es, podemos dizer que startup \u00e9 uma empresa que oferece produtos ou servi\u00e7os inovadores e que deseja crescer de forma agressiva. <\/span>Quase sempre, esse tipo de neg\u00f3cio est\u00e1 ligado ao setor de tecnologia, mas isso n\u00e3o \u00e9 uma regra. <\/span>E como toda empresa, a startup tamb\u00e9m precisa atrair e fidelizar clientes, otimizar os recursos, aumentar sua rentabilidade, entre outros par\u00e2metros.<\/span><\/p>\n

Mas como uma startup pode se destacar num mercado cada vez mais competitivo?<\/span><\/i><\/p>\n

Al\u00e9m de investir em qualidade e inova\u00e7\u00e3o, a startup que investe na melhoria da experi\u00eancia do cliente consegue se destacar no seu setor. <\/span>Afinal, os consumidores n\u00e3o buscam apenas produtos e servi\u00e7os de qualidade. <\/span><\/p>\n

Hoje, a experi\u00eancia durante a jornada de compra, incluindo atendimento, suporte, entre outros par\u00e2metros, s\u00e3o fundamentais para atrair e reter clientes nas empresas. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Customer Experience (CX) \u00e9 uma tend\u00eancia que veio para ficar<\/strong><\/h2>\n

Em fun\u00e7\u00e3o da sua capacidade de reten\u00e7\u00e3o de clientes, empresas como <\/span>Netflix, Apple e Nubank<\/b> investem de forma cont\u00ednua em CX. <\/span><\/p>\n

Por isso, elas conseguiram criar uma clientela que n\u00e3o s\u00f3 consome seus produtos, mas tamb\u00e9m se tornaram seguidores fi\u00e9is dessas marcas. <\/span>E isso foi poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 jun\u00e7\u00e3o entre qualidade, experi\u00eancia do cliente e uma boa estrat\u00e9gia de marketing que consegue divulgar de forma eficaz os benef\u00edcios que essas marcas proporcionam ao consumidor. <\/span>Ou seja, n\u00e3o \u00e9 um marketing baseado em propaganda enganosa, mas numa experi\u00eancia do cliente realmente interessante ao consumidor.<\/span><\/p>\n

Diante dos seus benef\u00edcios, a tend\u00eancia \u00e9 que o n\u00famero de empresas que invistam na melhoria da gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente aumente de forma significativa nos pr\u00f3ximos anos. <\/span><\/p>\n

De acordo com uma <\/span>pesquisa realizada pela<\/b> Track.co<\/b><\/a>, startup que monitora indicadores de experi\u00eancia de clientes em tempo real, 70,6% das empresas devem implementar o setor de CX em seus neg\u00f3cios. <\/span>Esse dado apenas refor\u00e7a que as startups que investem nesse tipo de gest\u00e3o se tornam mais competitivas e conseguem acompanhar as mudan\u00e7as de mercado e as demandas dos consumidores.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Como funciona a gest\u00e3o de Customer Experience em startups?<\/strong><\/h2>\n

O primeiro passo para investir nesse tipo de gest\u00e3o \u00e9 criar um setor ou contratar um profissional especializado para lidar com a experi\u00eancia dos clientes da sua startup. <\/span>A partir disso, a equipe ou profissional respons\u00e1vel pelo setor precisa criar estrat\u00e9gias para melhorar essas experi\u00eancias. <\/span>Para isso, \u00e9 fundamental definir as personas da startup e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para melhorar a jornada do cliente, inclusive a experi\u00eancia p\u00f3s-venda.<\/span><\/p>\n

Com base nos dados obtidos a partir de indicadores e m\u00e9tricas, a equipe ou profissional respons\u00e1vel pela gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente consegue tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de forma mais assertiva. Afinal, as necessidades e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente ser\u00e3o prioridade.<\/span><\/p>\n

Vale lembrar que todo esse processo de cria\u00e7\u00e3o deve ser realizado em conjunto com outros departamentos a fim de que as propostas sejam vi\u00e1veis e alinhadas com a identidade da startup. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Como as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente podem te ajudar? <\/strong><\/h2>\n

As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o s\u00e3o consideradas as formas mais eficientes de entender a rela\u00e7\u00e3o dos consumidores com a sua startup. <\/span>Afinal, esse tipo de pesquisa \u00e9 uma forma eficaz<\/span> de diagnosticar consumidores infelizes e corrigir falhas para otimizar a jornada do cliente. <\/span><\/p>\n

Para isso, sua startup deve estabelecer <\/span>KPIs (indicadores-chave de desempenho) <\/b>e investir em pesquisas que utilizam m\u00e9tricas como <\/span>Net Promoter Score<\/i><\/b> (NPS)<\/b><\/a>, <\/b>Customer Satisfaction Score<\/i><\/b> (CSAT)<\/b><\/a> e <\/span>Customer Effort Score<\/i><\/b> (CES).<\/b><\/p>\n

Dessa forma, a empresa ter\u00e1 acesso a dados seguros e relevantes para embasar suas estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Conhe\u00e7a a melhor ferramenta de Gest\u00e3o da Experi\u00eancia do Cliente!<\/strong><\/h2>\n

O <\/span>software de gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente da QuestionPro<\/b> oferece todos os recursos necess\u00e1rios para te ajudar a potencializar a voz do cliente, criar inqu\u00e9ritos e obter as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa para a sua startup.<\/span><\/p>\n

Para isso, seu software conta com m\u00f3dulos especializados para o monitoramento de m\u00e9tricas e indicadores, facilitando a obten\u00e7\u00e3o de dados relevantes para a sua empresa.<\/span><\/p>\n

Por esse motivo, a QuestionPro CX foi eleita <\/span>uma das melhores plataformas do mercado<\/b><\/a> no quesito Voz do Cliente (VoC).<\/span><\/p>\n

Quer entender como a QuestionPro pode fazer pela sua startup? <\/span>Agende agora uma demonstra\u00e7\u00e3o gratuita e conhe\u00e7a todas as suas ferramentas!<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Agora \u00e9 hora de usar o melhor software de pesquisa<\/a> do mercado!
\nConhe\u00e7a todos os produtos<\/a> e licen\u00e7as<\/a> da QuestionPro em uma demonstra\u00e7\u00e3o da plataforma. <\/strong><\/h4>\n

Agendar demonstra\u00e7\u00e3o gr\u00e1tis<\/strong><\/a><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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