{"id":436612,"date":"2022-07-26T04:04:58","date_gmt":"2022-07-26T11:04:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=436612"},"modified":"2023-09-06T17:25:56","modified_gmt":"2023-09-06T17:25:56","slug":"como-elaborar-uma-pesquisa-de-satisfacao-do-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qa-release.questionpro.com\/blog\/pt-br\/como-elaborar-uma-pesquisa-de-satisfacao-do-paciente\/","title":{"rendered":"Como elaborar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente?"},"content":{"rendered":"<span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\">6<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes read<\/span><\/span>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente \u00e9 uma ferramenta poderosa para avaliar a qualidade dos servi\u00e7os de sa\u00fade e implementar estrat\u00e9gias para melhorar o n\u00edvel de atendimento.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Basicamente, esse tipo de pesquisa consiste na aplica\u00e7\u00e3o de um question\u00e1rio de sa\u00fade, que avalia indicadores b\u00e1sicos de atendimento do paciente.&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, voc\u00ea tem acesso a dados s\u00f3lidos que permitem entender com mais seguran\u00e7a como o p\u00fablico tem sido tratado nos consult\u00f3rios, cl\u00ednicas e hospitais.&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">A partir da\u00ed, fica muito mais f\u00e1cil identificar falhas e implementar melhorias.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas para obter todos esses benef\u00edcios, voc\u00ea precisa entender como criar sua pr\u00f3pria pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente.\u00a0Acompanhe os pr\u00f3ximos t\u00f3picos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEIA TAMB\u00c9M: <\/strong><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/satisfacao-dos-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes: saiba como garantir e tenha mais resultados<\/a><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Melhorar a qualidade dos servi\u00e7os prestados aos pacientes \u00e9 considerado um desafio para institui\u00e7\u00f5es, profissionais e gestores.&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, \u00e9 preciso integrar um atendimento mais humanizado com a parte t\u00e9cnica, com objetivo de melhorar a experi\u00eancia do paciente mesmo durante um momento de dor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas como implementar melhorias nos servi\u00e7os prestados se voc\u00ea n\u00e3o sabe o que as pessoas desejam?&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 aqui que entra a import\u00e2ncia da <\/span><b>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o na \u00e1rea da sa\u00fade.<\/b><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse tipo de pesquisa permite a utiliza\u00e7\u00e3o de indicadores capazes de mensurar a qualidade do servi\u00e7o prestado ao paciente. Al\u00e9m disso, seus dados permitem que os profissionais e gestores da \u00e1rea da sa\u00fade avaliem os eventos que afetam clientes e trabalhadores.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com base nessas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel um <\/span><b>feedback construtivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e fiel \u00e0 realidade sobre os cuidados prestados pela equipe de sa\u00fade, consult\u00f3rio, cl\u00ednica e hospital.&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, fica muito mais f\u00e1cil identificar falhas no atendimento e implementar estrat\u00e9gias para melhorar o trato com as pessoas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, institui\u00e7\u00f5es como o <\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=gDUBNeDhIT4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hospital Core<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, utilizam diferentes tipos de pesquisa para medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes e melhorar seus servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Assista: Case de sucesso | Hospital Care &#8211; NPS (Net Promoter Score)<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Case de sucesso | Hospital Care - NPS (Net Promoter Score)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/gDUBNeDhIT4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como medir a satisfa\u00e7\u00e3o do paciente?<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A satisfa\u00e7\u00e3o do paciente deve ser medida por meio da aplica\u00e7\u00e3o de um question\u00e1rio de sa\u00fade, utilizado durante uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Esse tipo de estudo pode ser realizado em qualquer etapa do atendimento ao p\u00fablico, especialmente ap\u00f3s os primeiros contatos com a equipe e ap\u00f3s o fim da estadia do paciente no centro m\u00e9dico.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora a aplica\u00e7\u00e3o do question\u00e1rio em papel ainda possa ser utilizada, hoje em dia \u00e9 poss\u00edvel fazer esse tipo de <\/span><b>pesquisa de forma digital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0Nesse formato, a pesquisa pode ser feita por meio de um dispositivo m\u00f3vel, website ou quiosque estrategicamente localizado nas \u00e1reas m\u00e9dicas do centro de sa\u00fade.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEIA TAMB\u00c9M:<\/strong> <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisas-para-pacientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dicas para realizar pesquisas para pacientes<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de ser mais pr\u00e1tica, a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt-br\/pesquisas-on-line.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa online e digital <\/a>evita que os dados recolhidos n\u00e3o sejam tratados, processados e interpretados, como ocorre na pesquisa de campo tradicional.\u00a0Em fun\u00e7\u00e3o desses fatores, esse m\u00e9todo de avalia\u00e7\u00e3o tem sido cada vez mais utilizado por profissionais, cl\u00ednicas e hospitais, j\u00e1 que facilita o aproveitamento dos\u00a0feedbacks\u00a0honestos fornecidos pelos pacientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<div style=\"text-align:center\" class=\"wp-block-genesis-blocks-gb-cta gb-block-cta\"><div class=\"gb-cta-content\"><h2 class=\"gb-cta-title gb-font-size-32\" style=\"color:#32373c\">Crie uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o!<\/h2><div class=\"gb-cta-text gb-font-size-32\" style=\"color:#32373c\"><p>Conhe\u00e7a o nosso software de CX<\/p><\/div><\/div><div class=\"gb-cta-button\"><a href=\"https:\/\/qpbr.questionpro.com\/democtas\" target=\"_self\" rel=\"noopener noreferrer\" class=\"gb-button gb-button-shape-rounded gb-button-size-medium\" style=\"color:#ffffff;background-color:#3373dc\">Conhecer QuestionPro CX<\/a><\/div><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 dicas para criar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira abaixo cinco dicas cruciais para criar uma <\/span><a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/pesquisa-de-satisfacao-de-pacientes\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> eficiente e obter todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para melhorar o seu atendimento em sa\u00fade.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">1- Utilize indicadores de qualidade&nbsp;<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os <\/span><b>indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (KPI\u2019s)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o poderosas ferramentas de gest\u00e3o para medir o quanto os consumidores est\u00e3o satisfeitos com os produtos e servi\u00e7os de uma marca.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora sejam geralmente associados a empresas, eles tamb\u00e9m s\u00e3o fundamentais para entender o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os prestados na \u00e1rea de sa\u00fade. Como existem v\u00e1rios tipos de indicadores, \u00e9 importante utilizar apenas aqueles que est\u00e3o realmente ligados ao segmento da sa\u00fade.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Por exemplo:<\/strong> <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/qualidade-atendimento-cliente\/#:~:text=Sua%20equipe%20de%20suporte%20ao,com%20o%20respeito%20que%20merecem.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">qualidade do atendimento<\/a>, acessibilidade, facilidade de comunica\u00e7\u00e3o com a equipe de sa\u00fade, custo financeiro do cuidado, entre outros.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">2- Fa\u00e7a perguntas simples e f\u00e1ceis de responder<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O question\u00e1rio de sa\u00fade de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente pode conter perguntas que abordam diferentes temas.&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">O importante \u00e9 garantir que as quest\u00f5es sejam diretas, simples e f\u00e1ceis de entender. Assim, voc\u00ea reduz o risco de interpreta\u00e7\u00f5es amb\u00edguas, que prejudicam os resultados do estudo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m da elabora\u00e7\u00e3o das perguntas, \u00e9 importante se preocupar com o tipo de resposta que ser\u00e1 coletada.\u00a0Para isso, geralmente as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o utilizam <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/escalas-de-medicao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">escalas de medi\u00e7\u00e3o,<\/a> permitindo que o respondente escolha uma das op\u00e7\u00f5es de acordo com uma nota ou intensidade.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Por exemplo:<\/strong> caso decida utilizar a pergunta <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cQual o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o nosso atendimento nos primeiros socorros?\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> no seu question\u00e1rio, pode utilizar uma escala nominal para criar as op\u00e7\u00f5es de respostas, que devem variar entre \u201cinsatisfeito\u201d e \u201cmuito satisfeito\u201d.<\/span><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignleft\"><img decoding=\"async\" width=\"90\" height=\"90\" src=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/questionpro-thumbnail.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-436148\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%; height: 19px; font-size: 18px; font-weight: 400;\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 19px;\">\n<td style=\"width: 4.98291%; height: 19px;\"><em><strong><\/strong><\/em><\/td>\n<td style=\"width: 94.9829%; padding-left: 40px; height: 19px;\"><span style=\"color: #333333;\">Voc\u00ea tamb\u00e9m vai gostar do nosso artigo:<\/span>&nbsp; <a href=\"https:\/\/usqa.questionpro.com\/blog\/pt-br\/perguntas-sobre-saude-2\/\" rel=\"noopener\">Exemplos de perguntas sobre sa\u00fade para uma pesquisa&nbsp;<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">3- Invista no mapeamento da jornada do paciente<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim como a jornada do cliente, hospitais, cl\u00ednicas e consult\u00f3rios m\u00e9dicos tamb\u00e9m precisam mapear a jornada do paciente.&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio identificar os <\/span><b>pontos-chave de intera\u00e7\u00e3o<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> entre o instituto m\u00e9dico e o paciente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo: canais de atendimento, redes sociais, materiais de marketing, entre outros.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em seguida, \u00e9 essencial aplicar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o em cada um desses pontos de intera\u00e7\u00e3o. Assim, voc\u00ea consegue o n\u00edvel de efici\u00eancia dessas intera\u00e7\u00f5es, rastrear problemas e corrigir falhas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">4- Calcule o NPS em cada ponto da jornada<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/static.questionpro.com\/pt-br\/NPS.html\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 um tipo de pontua\u00e7\u00e3o utilizada para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o das pessoas em rela\u00e7\u00e3o a uma empresa com base em apenas uma pergunta.&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m chamada de <\/span><b>pergunta NPS<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ela deve ser feita em todos os pontos da jornada do paciente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, sua pontua\u00e7\u00e3o varia de 0 a 10 e permite a realiza\u00e7\u00e3o do c\u00e1lculo necess\u00e1rio para classificar os pacientes como:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Detratores: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tiveram uma experi\u00eancia ruim;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Passivos: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">podem procurar os servi\u00e7os de sa\u00fade oferecidos por outros profissionais ou institutos de sa\u00fade;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Promotores: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">tiveram uma experi\u00eancia positiva e v\u00e3o recomendar seus servi\u00e7os para outras pessoas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa forma, o c\u00e1lculo do NPS permite que voc\u00ea entenda como est\u00e1 a rela\u00e7\u00e3o do paciente com a institui\u00e7\u00e3o m\u00e9dica e<\/span>&nbsp;voc\u00ea pode tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para transformar os pacientes detratores e passivos em agentes promotores.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">5- Mantenha os pacientes seguros<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O question\u00e1rio de sa\u00fade deve ser uma ferramenta de pesquisa capaz de garantir a seguran\u00e7a dos dados fornecidos pelo paciente.&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Para isso, \u00e9 importante garantir o <\/span><b>anonimato dos respondentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, de modo que os pacientes n\u00e3o sejam expostos ou constrangidos ao compartilhar suas percep\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante lembrar que o question\u00e1rio tamb\u00e9m pode ser utilizado pelo paciente para informar qualquer abuso realizado durante o atendimento.&nbsp;<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mas para que isso aconte\u00e7a, mais uma vez \u00e9 importante garantir a seguran\u00e7a dos respondentes da pesquisa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com base nessas informa\u00e7\u00f5es, a ger\u00eancia pode investir em novos treinamentos e at\u00e9 demitir funcion\u00e1rios que desrespeitam os pacientes nas instala\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estudos de Caso &#8211; Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o do Paciente<\/h2>\n\n\n\n<p>Certas organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade t\u00eam obtido sucesso not\u00e1vel ao implementar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente como parte de seus esfor\u00e7os para melhorar a qualidade do atendimento. Aqui est\u00e3o alguns estudos de caso de sucesso:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mayo Clinic<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Desafio<\/strong>: A Mayo Clinic, uma das principais institui\u00e7\u00f5es de sa\u00fade dos Estados Unidos, enfrentava o desafio de manter altos padr\u00f5es de atendimento ao paciente em suas v\u00e1rias instala\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong>: Eles implementaram um programa de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente abrangente, coletando feedback regularmente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resultado<\/strong>: Atrav\u00e9s da an\u00e1lise dos dados da pesquisa, a Mayo Clinic identificou \u00e1reas espec\u00edficas que precisavam de melhorias e implementou a\u00e7\u00f5es corretivas. Isso resultou em um aumento significativo na satisfa\u00e7\u00e3o do paciente e na reten\u00e7\u00e3o de pacientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cleveland Clinic<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Desafio<\/strong>: A Cleveland Clinic, outra renomada institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade, buscava melhorar a experi\u00eancia do paciente e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong>: Eles adotaram uma abordagem multicanal para coletar feedback dos pacientes, incluindo pesquisas, entrevistas e feedbacks online.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resultado<\/strong>: Ao analisar os dados da pesquisa e do feedback, a Cleveland Clinic conseguiu implementar melhorias em \u00e1reas como tempos de espera, comunica\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente e acesso a informa\u00e7\u00f5es m\u00e9dicas. Isso resultou em uma melhoria significativa na satisfa\u00e7\u00e3o do paciente e na reputa\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kaiser Permanente<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Desafio<\/strong>: A Kaiser Permanente, uma grande organiza\u00e7\u00e3o de cuidados de sa\u00fade, queria fortalecer seu compromisso com a experi\u00eancia do paciente e garantir um atendimento de qualidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong>: Eles implementaram um programa de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente e incorporaram feedback cont\u00ednuo em seu processo de melhoria.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resultado<\/strong>: O uso consistente do feedback dos pacientes permitiu que a Kaiser Permanente fizesse melhorias em \u00e1reas como agendamento de consultas, atendimento ao cliente e gerenciamento de reclama\u00e7\u00f5es. Isso resultou em um aumento na satisfa\u00e7\u00e3o do paciente e na fidelidade dos membros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Texas Children&#8217;s Hospital<\/h3>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Desafio<\/strong>: Este hospital pedi\u00e1trico estava empenhado em melhorar a experi\u00eancia do paciente, mas enfrentava desafios \u00fanicos devido \u00e0 natureza sens\u00edvel das crian\u00e7as como pacientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Solu\u00e7\u00e3o<\/strong>: Eles implementaram pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente adaptadas \u00e0s crian\u00e7as e suas fam\u00edlias, tornando o processo mais envolvente e acess\u00edvel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resultado<\/strong>: A Texas Children&#8217;s Hospital conseguiu criar um ambiente mais amig\u00e1vel para crian\u00e7as, melhorando a experi\u00eancia geral do paciente. Isso n\u00e3o apenas aumentou a satisfa\u00e7\u00e3o das fam\u00edlias, mas tamb\u00e9m teve um impacto positivo nas taxas de recupera\u00e7\u00e3o e na reputa\u00e7\u00e3o do hospital.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Esses estudos de caso ilustram como as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente podem ser usadas de maneira eficaz para identificar \u00e1reas de melhoria e implementar mudan\u00e7as que resultem em uma experi\u00eancia de atendimento de maior qualidade. <\/p>\n\n\n\n<p>Eles tamb\u00e9m destacam a import\u00e2ncia de ouvir o feedback dos pacientes e incorpor\u00e1-lo continuamente na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conhe\u00e7a a melhor ferramenta de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do paciente!<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><b>software de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da QuestionPro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> utiliza l\u00f3gicas avan\u00e7adas de pesquisa, permite a personaliza\u00e7\u00e3o de diversos aspectos do question\u00e1rio de sa\u00fade, incluindo o uso da pergunta NPS, entre outros tipos de inqu\u00e9ritos.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E tudo isso \u00e9 oferecido numa plataforma online intuitiva, f\u00e1cil de usar e com excelente equipe de suporte.<\/span><\/p>\n\n\n\n<left>\n<a href=\"https:\/\/mktg.questionpro.com\/a\/TakeSurvey?tt=3XfS3NmdKlcECHrPeIW9eQ%3D%3D\">\n<button style=\"background: #ff9f00;\">Criar conta gr\u00e1tis<\/button>\n<\/a>\n<a href=\"https:\/\/qpbr.questionpro.com\/democtas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n<button>Agendar demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n<\/a>\n<\/left>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\">6<\/span> <span class=\"rt-label 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